網約護士”試點，把“病”看準就是勝利

在持續9個多月的試點期內，如果試點醫療機構能對試點過程中碰到的各種困難進行準確“診斷”，為後續“配藥”提供依據，就是試點工作的一大勝利。

■ 深圳特區報評論員 鄧輝林

2月12日國家衛健委釋出《“網際網路+護理服務”試點工作方案》之後，試點省份之一廣東多部門於近日聯合制定相關實施方案，其中明確廣東省試點地區包括粵港澳大灣區內的廣州、深圳、珠海、佛山、中山、東莞、惠州、江門和肇慶等9市，試點時間為2019年3月至12月。

“網際網路+護理服務”，也被人形象地稱為“網約護士”，簡單一點說，就是需求方在網上申請護理服務，護士上門提供護理服務。對於人口龐大的特殊人群來說，“網約護士”將為他們帶來希望和溫暖。

說到“網約護士”，不少人總會提及我國正在加速進入“老齡社會”的現狀，卻不知“網約護士”服務物件不限於老年人群。以廣東省多部門近日聯合制定的相關實施方案為例，服務物件包括出院後患者，高齡或失能或半失能老年人，康復期患者、終末期患者和慢性病患者等行動不便的人群，母嬰人群，其他有居家護理需求的特殊病患人群。

“網約護士”服務物件範圍廣泛，意味著其護理服務需求量大，護理能力要求高，也意味著醫療機構需要加大投入以妥善處理這種新的服務模式可能產生的風險。在持續9個多月的試點期內，如果試點醫療機構能對試點過程中碰到的各種困難進行準確“診斷”，為後續“配藥”提供依據，就是試點工作的一大勝利。

資料顯示，我國專業護理人員短缺，每千人擁有護士數量的比例與歐美髮達國家相比遠遠不足。目前大醫院的護士工作負荷大，院內護理都忙不過來，很難有餘力上門提供護理服務；在一些工作量小的醫療機構，護士則面臨著工作經驗不夠豐富的問題。而國家衛健委釋出的前述方案要求有5年以上工作經驗的護士才能提供上門服務，這將使得“網約護士”緊缺問題更加突出。試點地區的護士人才數量是否存在短缺，如何擴充護理人才隊伍力量，需要試點地區摸清實情，做好研判，為“網約護士”總體短缺的問題提供“解藥”。

“網約護士”的收費，也是輿論關注的焦點。據報道披露，在我國經濟較為發達的一個地區，社群醫生上門服務費是20多元，醫生從上門服務中獲得的經濟補償和其勞動價值不相匹配。和社群上門醫生相比，“網約護士”上門護理操作往往更困難，對其服務態度、情商的考驗更大。如何在收費上既體現“網約護士”的勞動價值，又能讓患者普遍接受，需要充分聽取各方意見，結合實際供給需求，參照當地醫療服務價格收費標準，綜合考慮交通成本、資訊科技成本、護士勞務技術價值和勞動報酬等因素，找到各方都能認可的方案。

安全問題，在“網約護士”試點中牽動著各方視線。“網約護士”試點安全問題至少包括人身安全、醫療安全、妥善化解醫患糾紛防止演變成公共安全問題等三個方面。保障上門服務的“網約護士”的人身安全、確保上門護理服務的安全性、妥善化解醫患糾紛，才能讓“網約護士”試點穩步推進，在把護理服務送到特殊人群家中的同時讓各方利益得到平衡兼顧，讓社會更有溫度和人情味。

新生事物難免會有這樣那樣的問題，“網約護士”試點也一樣。只要積極為試點中發現的“病”“開藥方”，“網約護士”就一定能成為溫暖人心的“白衣天使”。