健身房年卡羅生門：英豪斯身陷千萬元級“討債”風波
杭州一家名為英豪斯的連鎖健身房，在旗下門店關閉後，與部分顧客因提前付費的私教課與年卡處理問題發生糾紛
文| 張夢嫻、賀小媚
據《浙江日報》9月13日題為《英豪斯，憑啥霸道如斯》的報道，杭州一家名為英豪斯的連鎖健身房，在旗下門店關閉後，與部分顧客因提前付費的私教課與年卡處理問題發生糾紛。懶熊體育聯絡部分消費者得知，他們目前已經建立了數個維權微信群，試圖挽回損失。
綜合懶熊體育從部分消費者處得到的資訊，目前的主要問題在於， 英豪斯拒絕了為已關門門店銷售過的健身卡、團課和私教課退費的要求，而只同意為消費者提供轉店服務，但因為很多消費者距離其他門店距離較遠，拒絕了英豪斯這一解決方案。
這次事件波及人群不小，單個維權群的人數就超過200人，《浙江日報》報道稱，杭州12345市長熱線的電話記錄顯示，從今年6月1日至8月22日，與“英豪斯”相關的記錄有541條，其中最多的投訴來自下城區，有145條。
消費者小杭告訴懶熊體育，今年3月，他經過砍價，在英豪斯健身房新塘店花費1300元辦理了一張年卡，而在6月，這家店就傳出了要關閉的訊息。
在懶熊體育的對部分消費者的採訪中， 英豪斯的收費似乎並沒有統一標準，除了小杭提到的可以砍價外，有人花費3000多元辦理了5年卡，有人花費2088元辦了3年的全市通，還有人花費2088元辦理了年卡。
工商資料顯示，杭州英豪斯健身有限公司註冊資本僅10萬元，在杭註冊分公司有8家。而根據懶熊體育對消費者的採訪，損失金額少的在一兩千元上下，損失金額大的達到了3萬甚至5萬。 結合受害人數來看，總金額或將達到千萬級別。
此外，英豪斯法人李娜名下還有13家公司， 有消費者反饋稱，英豪斯現仍在繼續開設健身房，不過健身房名稱已經更換為越健身。
在懶熊體育瞭解事情經過的過程中，一位英豪斯的教練稱，目前關閉的英豪斯門店大多為加盟店，與直營店有區別。
▲野風集團房地產股份有限公司張貼與杭州英豪斯健身有限公司的解除函
杭州市紹興路187號，原本是英豪斯現代之窗店的所在地，但據消費者小杭提供給懶熊體育的一張解約函的照片顯示，因杭州英豪斯健身有限公司已經逾期支付房租60萬左右，房屋出租方野風集團房地產股份有限公司按照合同進行了解約，並將不予歸還英豪斯之前交納的22萬左右的租賃保證金。這張解約函蓋有野風集團房地產股份有限公司的公章，時間顯示為2018年7月5日。
據天眼查資料顯示，英豪斯現已收到開庭公告38則，捲入房屋租賃合同糾紛7起，捲入服務合同糾紛23起。收到法律訴訟50則，其中多數為服務合同糾紛，還包括買賣合同糾紛和建設工程施工合同糾紛。
這種現象也並不是個例。據中新網訊息，上海市2017年由單用途預付卡引發的相關投訴達12106件，同比增加25.9%；涉及經營者3887家，其中關門跑路1864家，佔比48%。2018年一季度相關投訴累計6417件，同比增加19.4%，關門跑路經營者數同比増加近30%。
根據中華人民共和國商務部令2012年第9號 《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》單用途商業預付卡管理辦法（試行）第一章總則第二條：“從事零售業、住宿和餐飲業、居民服務業的企業法人在中華人民共和國境內開展單用途商業預付卡業務適用本辦法。”
在浙江線上關於此事的後續報道中有提到，“ 根據商務部2012年9號令，體育健身類的預付卡不屬於商業預付卡範疇（零售業、住宿和餐飲業、居民服務業）， 這就給了部分商家可乘之機。今年9月14日，浙江省商務廳負責預付卡管理的市場秩序處負責人也表示，英豪斯健身房從未在杭州的商務部門備案，其所發放的預付卡並不合規。”
海邦信陽中建中匯律師事務所高階合夥人戎朝律師則告訴懶熊體育，未籤合同的健身卡可以參照這個預付卡條例，事實合同也是合同。
7月，央視就曾報道過“健身房倒閉潮”，稱據不完全統計，過去的三個月時間，僅北京就有20家健身房關門停業。而根據“英豪斯”微信公眾號的釋出排課資訊，該連鎖健身房7月當月就少了6家門店。
事實上，在體育行業，除去鞋服制造之外，現金流最好的一塊領域就是健身房，但傳統健身房資產最頭疼的問題一直沒有很好的解決，其重資產跑現金流生意的模式，尤其是年卡預付費制，很難在合規的財務賬面上體現利潤。（相關閱讀：《威爾士健身又要賣了，這會是傳統健身房最好的結局嗎？》）
不少健身愛好者在健身房以辦理年卡、預付私教費等形式向健身房投入金額多達數千上萬元，而很多健身房很難實現盈利。 據央視報道，國內60%的健身俱樂部存在不同程度的虧損問題。而健身房若是關店走人，消費者很容易面臨投訴無門的狀況，並且很多消費者出於嫌麻煩，維權成本高，最後只能放棄維權。
而在這種情況下，消費者的權益又該如何保障呢？
《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條規定：“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；並應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”
戎朝律師告訴懶熊體育，消費者與健身房屬於合同關係，雙方應當按照合同約定履行合同，健身房因經營停止，無法繼續提供服務的情況下有義務返還消費者支付的金額及違約金，消費者不同意轉移或退卡不能作為不予退費的理由。
然而，在實際操作過程中，健身房關店走人後，許多消費者連開店的人都找不到，更遑論讓老闆出面履行約定退還預付款了。杭州江乾區政府文廣新局多次催促該企業負責人履行相關職責均無果。戎朝告訴懶熊體育，如果健身房不履行職責，想要合理保障自己的權益，只能走法律途徑維權。
戎朝對懶熊體育表示， 大多數健身房以經營不善為由宣佈倒閉也只能提起民事訴訟，案件屬於經濟糾紛。除非真的故意卷錢逃跑，以非法佔有為目的，才有可能成為刑事案件，相關證據要求也相對較高。此前的健康貓事件也僅定性為非法吸收公眾存款而非詐騙。
事實上，若是提起訴訟，消費者需要投入大量的時間、精力、金錢與損失不成正比，最後大部分人都選擇不了了之。即便是正常以民事經濟糾紛起訴，還有可能面臨的問題是，判決結果也未必盡如訴訟者所願。
哪怕消費者選擇法律途徑並最終勝訴，也很難對健身房進行有力的處罰，戎朝告訴懶熊體育，類似的案件能夠參考的法律條文為“經營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的情況”。
根據《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門責令改正，可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的處以一萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。
也就是說，健身房能夠參考的法律、法規目前仍是沒有明確規定。按照上文所述處罰方法，“責令改正”“警告”很有可能就是能夠做到的處罰手段，並且根據情節嚴重程度，只需要處以一萬元以下的罰款，情節嚴重的，最高處罰為責令停業整頓、吊銷營業執照。
▲2016年5月13日，杭州英豪斯健身有限公司接受的行政處罰
“英豪斯”健身房於2015年12月就曾被杭州市餘杭區市場監督管理局處罰，違法行為型別即“經營者利用合同格式條款侵害消費者合法權益”，處罰款卻只有500元人民幣，上繳國庫。
若是健身房仍不履行職責，經營者將被列入嚴重失信主體名單，高消費將會被限制。不過，消費者損失的錢款仍沒有好的解決方法。
也就是說，在目前有關健身行業相關的法律、法規暫時還不夠完善的情況下，健身房倒閉後預付卡的退款問題在法律上並沒有強有力的解決方案，這種情況如果大範圍發生，未來甚至有可能極大地損害健身行業正常秩序。而對於消費者來說，類似的情況發生的多了，恐怕會讓更多人拒絕“年卡”這種傳統健身房付費模式，轉而擁抱預存費用更低，消費方式更靈活的新型健身房的懷抱。
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