京東商業服務之路：大資料精準C2M 讓品牌企業實現按需定製
2018年，京東2K&；4K顯示器銷量同比增長250%，電競顯示器銷量同比增長270%，帶魚屏顯示器銷量同比增長300%……在顯示器市場同質化競爭愈演愈烈的形勢下，京東平臺的高階顯示器銷售卻逆市上揚，這背後到底有何玄機？
C2M反向定製：通往市場藍海的捷徑
多年來，顯示器市場受制於“液晶週期”的魔咒。即當某種尺寸的液晶面板投入市場後，顯示器企業會紛紛投產這種尺寸的產品，從而導致產品很快供過於求，使各家企業陷入價格戰的泥潭。
在顯示器價格戰和消費需求疲軟的雙重壓力下，各品牌商使出渾身解數，希望從尺寸、外觀、解析度等技術層面尋求突破，以降低生產成本、尋求市場增量。但由於品牌廠商研發部門與使用者真實需求存在著明顯距離，這樣的努力往往收效甚微。
難以捕捉的消費者真實需求，卻隱藏在京東電商平臺的大資料之中。早在2017年，京東大資料通過對使用者搜尋與購物等行為的深入洞察，認識到“電競”、“曲面”、“高解析度”等指標在高階顯示屏中有著很高的關注度和需求量，以C2M反向定製模式推動品牌商和上游廠商開拓新的細分品類，從而導演了高性價比高階顯示器的逆襲之路。
過去，高階產品往往意味著小眾、難以上量，導致成本難以攤薄，價格自然降不下來。這也是高階產品線的兩難宿命。京東的C2M反向定製模式以海量使用者資料為基礎，通過多維交叉分析繪製需求畫像，能夠對潛在消費需求進行精準預判，從源頭上解決了廠家與消費者之間“供需”資訊不對稱的問題，確保產品更加“適銷對路”。
“總代包銷”是京東C2M反向定製模式的“殺手鐗”。對於新品尤其是全新細分品類來說，品牌商最擔心的就是一旦不適銷，就會造成產品積壓，前期為新品投入的研發、生產等成本甚至會給企業帶來滅頂之災。這也是各家企業都習慣於推大路貨，而不敢做第一個“吃螃蟹”的人。總代包銷則給品牌商吃了一顆“定心丸”，而有把握包銷的背後，則是京東通過大資料分析對產品和市場的精準預測。
C2M反向定製能夠從渠道、生產週期、市場細分、銷售預測等多方面給予品牌商以信心和保障。京東的總代包銷可以快速開啟銷售渠道，縮短產品生產與銷售間的週轉時差。京東直接參與對上游螢幕廠商的批量採購，使從面板廠、代工廠、品牌商、京東再到消費者的供應鏈高效協同，從而大幅降低成本、提升效率。京東還能幫助品牌商進行產品銷量和庫存的數字化管理，更好地調整庫存和備貨，使產能管理更加科學。
C2M反向定製還推動了更多全新顯示器細分品類的誕生，為消費者提供更多的產品選擇，開拓更多的顯示器使用場景。以顯示器為核心的衍生品如無線投屏、便攜顯示器等產品也不斷被催生，從而幫助顯示器廠商開拓新的品類，推動一系列藍海產品的問世。
京東和BOE合作生產的34英寸電競屏就是C2M反向定製的典型案例。從年輕電競人群的個性化需求出發，京東與BOE進行資料溝通、產品規格、外觀模具的敲定，並於2018年11月投入量產，大大縮短了顯示器生產週期，產品問世後，也在京東平臺取得不俗的銷售成績。
智慧供應鏈：洞察市場的“火眼金睛”
其實幾年前“靜音滑鼠”的誕生，向人們展示了京東消費大資料探勘的“魔術師”魅力。早在2013年，京東基於平臺大資料的搜尋關鍵詞挖掘，發現消費者在選擇滑鼠時，對“靜音”搜尋的排名十分靠前，這說明國內消費者對於滑鼠靜音品類已經有了強需求，但市面上可購買到的靜音滑鼠卻少之又少。京東隨即以此為切入點進行了深入了消費需求挖掘，並與羅技方面進行了深入溝通，提出了做靜音滑鼠品類的建議。
基於京東提供的圍繞“靜音”關鍵詞的使用者畫像分析，羅技決定在中國研發靜音滑鼠品類，並於2016年9月首次推出羅技靜音無線滑鼠M220和M330。果不其然，這兩款靜音滑鼠一經上市便受到消費者的熱情追捧，銷售表現超出羅技的預期，首個季度便賣出超過10萬隻。
驚人的銷售成績給了羅技和京東長期合作的信心，也開啟了雙方在靜音滑鼠品類總代模式的合作，京東對銷量做出承諾：“只要是羅技生產的靜音滑鼠，京東平臺全部接收”，雙方一拍即合。到目前為止，京東與羅技已在靜音品類六個系列產品上開展總代合作，推動了羅技細分品類產品銷售的亮眼增長。2019年初，京東又與羅技聯合釋出重磅新品羅技PEBBLE超薄無線滑鼠，開闢了滑鼠靜音功能及輕薄度需求完美融合的“ 新大陸 ( 000997 , 診股 )”。
從2014年開始，面對日漸火熱的遊戲電競市場，京東與羅技在遊戲耳機、遊戲滑鼠、遊戲鍵盤等品類進行深入反向定製合作。基於年輕電競人群的個性化需求，羅技相繼推出了幾款主打不同玩家層級需求的G系滑鼠、鍵盤和耳機產品，得到年輕電競玩家的熱捧。
在與羅技的戰略合作中，京東同樣從在銷售渠道、大資料、營銷資源等多方面給予羅技全方位的支援，充分發揮了京東智慧供應鏈的強大優勢。首先在渠道方面，京東為羅技提供全鏈高效的渠道整合通路，打通包括京東之家、京東專賣店等遍佈全國的京東優勢線下銷售渠道，針對重點產品進行線上線下同步首發，幫助羅技提升消費者的購買轉化率。
同時，京東大資料還能為羅技提供資料分析、客戶挖掘的助力。京東電腦數碼發起的“東家智選”專案便是對洞察使用者需求、消費趨勢和市場潮流的集中體現。京東基於自身大資料及使用者觸達的優勢幫助羅技進一步開拓細分市場，推出全新的反向定製產品，為消費者帶去真正合乎所需的好產品。
基於精準海量大資料的智慧供應鏈是推動數字經濟必不可少的基礎設施。尤其對於製造企業來說，智慧供應鏈能夠深入挖掘消費者行為資料、商品屬性資料及交易資料，並打通和企業的底層供應鏈資料交流，賦予企業洞察市場的能力。依託智慧供應鏈能力形成的C2M反向定製模式，是製造業 轉型升級 的有力“抓手”。基於在供應鏈與大資料領域的深厚積累，京東能夠通過智慧供應鏈賦能合作伙伴，幫助品牌企業實現從“中國製造”向“ 中國智造 ”的跨越。