酒店集團著力打造會員計劃奢華品牌成新寵
近期，酒店行業動向不斷。酒店集團通過收購、成立合資公司等方式，不斷豐富著旗下的酒店品牌網路。與此同時，通過著力打造旗下的忠誠會員計劃，打通不同酒店集團間的會員計劃，提升會員計劃的福利度，以此來提升吸引力。在酒店集團的頻頻動作下，最大的受益者就是住客。
新動向：優化酒店會員計劃提升住客忠誠度
2019年剛開年，各大酒店集團便在會員計劃上狠下功夫，除了將酒店集團旗下各品牌的會員計劃打包整合之外，不斷通過各種合作方式，打通不同酒店集團間的會員計劃，提升會員計劃的福利度，以此來提升旗下酒店會員計劃的吸引力。在酒店選擇越來越豐富的情況下，酒店會員計劃已經成為爭搶客源的一大利器。
特點：福利升級以更人性化的積分制度吸引人
近日，溫德姆獎賞計劃宣佈從今年4月起推出全新禮遇，會員可用低至7500點溫德姆獎賞計劃積分在全球數千家酒店兌換一晚免費住宿，這個全新的兌換積分數額僅為原計劃的一半，而會員亦可在新增的900多家La Quinta酒店，以及在眾多新增的合作伙伴平臺賺取和兌換溫德姆獎賞計劃積分。
“讓積分變得更值錢”成為了酒店集團的共同努力方向，而最大的受益者就是住客本身。溫德姆酒店集團環球忠誠度計劃及合作伙伴關係高階副總裁Eliot Hamlisch的想法也透露了酒店的方向，在經過市場調研之後，他表示，會員更喜歡會員獎賞計劃簡單明瞭、慷慨大方，所以在這次計劃升級中，溫德姆推出以一半積分兌換數千家酒店住宿的福利，以擴大會員賺取和兌換積分的途徑，使會員更輕鬆地參與計劃。
除了簡單地將免費住宿的門檻降低之外，酒店集團在會員計劃方面還增強了靈活性，會員還可在更多目的地通過多種方式兌換積分，比如會員可以使用“積分+現金”的方式兌換，如果不夠積分，還可以用現金補足。
特點：整合品牌增加賺取積分途徑
近日，希爾頓榮譽客會宣佈從2019年1月3日起，會員直接預訂入住中國希爾頓歡朋酒店，可累積相應的積分，並且各會籍等級也適用於希爾頓歡朋酒店品牌。同時，Le Club AccorHotels雅高樂雅會客戶忠誠計劃近期也宣佈歡迎悅榕酒店和度假村旗下品牌酒店的加入，通過這項合作，悅榕集團將接入雅高酒店集團全球預訂及銷售網路以及Le Club AccorHotels雅高樂雅會忠誠計劃。酒店集團通過合併、整合旗下品牌，不斷擴容會員計劃的可使用範圍，對於住客來說，意味著增加了賺取積分的途徑。此外，除了住宿之外，可積分的途徑也進一步增加，比如溫德姆獎賞計劃將推出購物網站，讓會員可以在數千家線上零售商處購買產品來賺取積分。
點評：酒店重點打造會員計劃，增強酒店會員計劃的靈活性，對住客來說是一大利好。通過這些舉措，酒店也可以提升會員的靈活度和粘性，這一領域也將是2019年酒店PK的重要環節。在越來越靈活的酒店會員計劃體系下，會員們也要多研究積分和升級的訣竅，以此來提升積分的價效比。
新動向：酒店集團擴充陣營奢華及中高階品牌成競爭重點
這幾年，酒店集團收購、合併的動向頻頻，許多大型的國際酒店集團更是通過這些方式擴充旗下陣營，豐富品牌鏈，令旗下品牌更加細分化，以滿足越來越個性化、細分化的客群市場。近日，六善養生及酒店集團宣佈加入洲際酒店集團，進一步充實了酒店集團的奢華品牌線，而凱悅酒店集團則瞄準中高階市場，通過與首旅酒店集團合作成立合資公司的方式，共同針對中國市場創造全新的中高階酒店品牌，開創了業界先河。
特色：另起爐灶創新品牌創業界先例磨合是關鍵
據瞭解，凱悅酒店集團將通過和首旅旗下如家酒店共同打造合資酒店管理公司的方式，建立全新酒店品牌，即將面市的新品牌將面向中高階市場和中國年輕商旅出行人士，可見酒店集團對中國中高階酒店市場的前景看好。雙方此次能夠“在一起”，正是看中了各自的獨特資源和專長。據記者瞭解，目前凱悅酒店集團在中國以高階酒店聞名，諸如凱悅、君悅、柏悅都已進駐國內不少主要城市，且很多都是當地酒店的標杆之作，相比起來，中端品牌知名度遠遠不夠，而首旅如家酒店集團是中國最大且發展最快的連鎖酒店集團之一，專注於經濟連鎖型及中高階酒店資產的投資與運營管理，該集團現在逾400多個城市擁有約3900家酒店，同時首旅如家集團這幾年也落力拓展中高階市場，推出了許多新品牌，在中國擁有很高的知名度，且在加盟方面有著豐富經驗，通過此次合作，雙方將可以資源互補，協同發展。
不同於以往國內酒店集團和國際酒店集團合作時，通常採用特許經營等方式，利用現有的品牌進行網路拓展，此次凱悅與如家的合作是採用共同打造合資管理公司的方式進行的，而且還將共同建立新品牌，這在業內是絕無僅有的。
記者瞭解到，國際酒店集團與國內企業成立合資公司，專注於深耕中國市場，在此前也有相關案例。2017年8月，阿里巴巴集團與萬豪國際酒店集團達成全面戰略合作，雙方通過成立合資公司的方式，形成技術體系和優勢資源的對接，運營飛豬萬豪旗艦店、萬豪中文官網、萬豪無線端中文APP，實現“三網合一”，但是阿里和萬豪的合作，也只是在資源推廣端進行合作，但是像此次凱悅和如家的合作，卻是另起爐灶，共同新建立品牌。根據雙方披露的資訊，預計合資公司全新的酒店品牌將分佈於北京、上海、廣州、深圳等主要城市，新品牌將由經驗豐富的專業酒店團隊獨立運營，而像這樣的合作是否能夠順利拓展，雙方的磨合將是一大關鍵點所在。
特色：奢華品牌將成下一個競爭激烈的領域
作為近期另一件備受關注的事件，六善加入洲際集團的舉動預示著國際酒店集團對位於集團金字塔頂端奢華品牌的重視，而奢華線也將成為國際酒店集團下一個重點的領域。國際酒店集團加碼奢華線的佈局，也正是看好了奢華品牌線的前景。有資料顯示，洲際於去年收購和整合麗晶酒店及度假村，並計劃將麗晶14個國家和地區，收購六善後，洲際旗下全球開業和在建的豪華酒店總規模將達到400家。
業內人士認為，洲際此舉也是在迴應其他國際酒店集團這幾年不斷充實、調整奢華品牌線的舉動。
點評：隨著酒店業的發展，市場細分更加多元化，因此酒店集團也必須更細化旗下的品牌陣營，吸引更精準的目標客群。其中，奢華線和中高階商旅市場成為酒店集團重點打造的焦點。一方面，當如今國際五星級酒店的整體水準日益提升，更高一級的奢華品牌無疑對於這一品牌線的目標客群更有吸引力。這也是為什麼國際酒店集團這幾年落力擴張旗下奢華品牌陣營的用意——既能吸引精準的高淨值目標客群，又能提升品牌知名度，一舉兩得。
另一方面，在中國，龐大的中高階客群需求也催生了酒店集團推出更細分化的品牌。年輕一代更重視更高質量的旅遊服務和出行體驗，這部分客群也會更青睞於選擇適合自己各方面需求的住宿產品，而不會盲目追求大而全、但定價較高的豪華品牌。