洲際酒店集團、SAP、西門子牽手阿里雲背後：中國數字創新的魅力
摘要： 隨著阿里雲國際化佈局的深入，越來越多的國際品牌開始選擇和阿里雲合作。
文 / 網商君
9月19日，2018杭州•雲棲大會開幕當天，全球領先的國際酒店管理公司之一—洲際酒店集團與阿里雲簽署合作諒解備忘錄。雙方將強強聯手，深化協作，共同推動雲端計算、大資料等技術與解決方案在酒店業的應用，助推酒店業的數字化轉型。
作為此次雙方合作的第一步，洲際酒店集團會將其在大中華區的核心IT（資訊科技）系統遷移至阿里雲平臺，藉助阿里雲的技術優勢，部署關鍵業務系統，充分利用一系列既有產品和服務，提升數字時代的賓客服務標準。
阿里雲國際業務總裁王業明（左）和洲際酒店集團大中華區酒店及業主資訊科技解決方案副總裁鍾捷
洲際酒店集團大中華區酒店及業主資訊科技解決方案副總裁鍾捷對此表示：“如今，技術快速更迭、世界緊密連線。身為業內數字變革創新先行者，洲際酒店集團將一如既往、孜孜以求，通過科技賦能，全力打造數字時代下的最佳賓客體驗。此次，我們很高興能和阿里雲深化合作，藉助於阿里雲的技術優勢和解決方案，優化運營績效，提升業主回報，攜手共創佳績。”
阿里雲國際業務總裁王業明則在簽約現場表示，洲際酒店集團作為全球聞名的國際酒店管理集團，積極擁抱數字化浪潮，堅定技術投入來提升在華350多家酒店的運營服務能力。阿里雲很高興能和這樣一家全球領先公司合作。
鍾捷在接受《天下網商》專訪時透露，在洲際酒店集團看來，選擇阿里雲是因為其在雲端計算和雲服務商的領域裡面是一個佼佼者，在中國居於領先地位。其次，洲際酒店集團也非常看重其在網際網路領域的廣闊經驗，希望在雲平臺的基礎上有更多的數字化和創新思維的碰撞。
資料鏈的打通
總部位於英國的洲際酒店集團旗下特許經營、租賃、委託管理和擁有的酒店超過5400家，共有81萬間客房，遍佈全球近100個國家和地區，並有近1800家在建酒店。目前在全球擁有超過1億會員。其下轄的品牌除了洲際酒店及度假村，還包括麗晶酒店及度假村、假日酒店、皇冠假日及度假村、智選假日酒店等中國消費者熟悉的品牌。
消費升級大大促進了中國旅遊業的蓬勃發展，大中華區是洲際酒店集團全球增長最快的一個市場，到今年6月份已有超過350家開業酒店和330多家在建酒店。但在面臨新的機遇的同時，也面臨著一個挑戰，就是如何更快、更高質量地發展。
“在不久的將來，洲際酒店集團在大中華區就將迎來400家開業酒店的里程碑，如何為我們的賓客、我們的酒店業主提供更卓越的服務，如何更快、更好、更高質量地打造酒店產品，這是我們一直以來的關注重點。”鍾捷說。
鍾捷解釋，目前酒店行業的數字化主要圍繞兩個方面展開。一是資料鏈的優化和打通，酒店業作為頗有歷史的傳統行業，如何把碎片化的資訊整合起來，如何提高資料的深度和廣度，為賓客全面帶來更有效的差異化服務，是行業目前面臨的主要數字化轉型方向；二是對客體驗的提升，通過最新技術，例如人臉識別、數字化支付手段、機器人等，來實現服務、產品、體驗的升級。
洲際酒店集團也將圍繞這兩個方面進行規劃和嘗試。鍾捷表示，希望通過雲平臺，運用雲端計算和大資料來整合線上線下渠道的深度融合，同時塑造符合品牌內涵的差異化服務產品。
在與阿里雲的合作中，作為變革引領者的是洲際酒店集團旗下非常重要的增長引擎——智選假日酒店品牌，其所有的管理產品、管理應用軟體正在率先往阿里雲平臺遷移，例如酒店系統中很重要的PMS（酒店前臺管理系統），在過去幾個月已經開始大規模的部署。
“上雲”有效減少了在建酒店系統部署的時間，也為酒店業主降低了成本，從這個意義上來說，與阿里雲的合作也將助力洲際酒店集團在大中華區市場加速增長。“在這麼一個高效運作的過程中，對雲平臺的有效運用加快了我們的部署速度。毫無疑問，雲平臺的計算運用把傳統的前期投入模式顛覆了，讓我們能夠為酒店業主提供更具吸引力的產品。”鍾捷說。
中國創新領先全球
此次與阿里雲的合作由洲際酒店集團的大中華區主導。鍾捷表示，大中華區的增長速度在洲際酒店集團全球版圖上位列第一，而中國在數字化、資訊化應用方面也相對走在世界前列，它的前瞻性、創新性不輸於世界其他任何地方，這為我們提供了非常積極的環境。事實上，在諸如手機支付、手機應用等方面，洲際酒店集團早於2016年，就和阿里巴巴的關聯公司螞蟻金服合作，成為當時業內首個在全球範圍內承諾使用支付寶線上、移動端和酒店內結算的國際酒店集團。
因此在洲際酒店集團內部，也在重新審視技術創新。“並不需要從傳統的西方國家開始，中國也可以引領它所賦能的一些東西。” 鍾捷向《天下網商》表示。
在鍾捷看來，雲端計算、智慧網際網路、物聯網、虛擬技術和機器人，這些創新的技術，正在或者將要給酒店行業帶來全新的產品和解決方案，所以希望通過這一次的強強聯合，可以通過阿里雲讓洲際酒店集團開啟更多的服務產品的創新，更多的運營模式的創新，為將來一些解決方案的應用打好堅實的基礎。
“數字化轉型既是一個挑戰，也是一個機遇，是大勢所趨。作為酒店行業數字創新的引領者，洲際酒店集團將充分利用這個機遇，為我們在中國市場更快、更高質量的發展打下堅實基礎，為我們的業主帶來更豐厚的回報，也為我們的客人帶來更貼心的服務。”鍾捷說。
拓展全球合作
隨著阿里雲國際化佈局的深入，越來越多的國際品牌開始選擇和阿里雲合作。全球零食巨頭億滋、飛利浦、奢侈品巨頭LV、全球領先的企業應用軟體解決方案提供商SAP等，都已和阿里雲達成合作。
LV中國區首席資訊科技官（CIO）RickBao出席了當天的雲棲大會。他在演講中表示，LV和阿里雲合作，希望通過數字化轉型，來實現全渠道發展，能夠以客戶為中心，連線一切，獲得潛在客戶。
SAP也和阿里雲達成合作，SAP S/4HANA® Cloud (ERP雲) 和SAP® Cloud Platform (雲平臺)將部署在阿里雲上，為企業客戶提供智慧化解決方案。
SAP公司CEO孟鼎銘與阿里巴巴集團CEO張勇在今天舉行的2018杭州雲棲大會上共同宣佈戰略合作
SAP公司CEO孟鼎銘(Bill McDermott)在大會現場表示，SAP已經在中國發展二十多年，把中國視為第二故鄉。“阿里巴巴和SAP不斷深化的合作伙伴關係，讓我們能以更強的實力，助力智慧企業，驅動數字中國。SAP全力擁抱中國夢，並對未來的長足發展充滿期待。”
同一日，西門子也和阿里雲簽署了MindSphere落地中國內地市場的技術路線圖和具體實施計劃進一步簽訂了合作協議，計劃於2019年第一季度末面向國內客戶釋出“MindSphereon Alibaba Cloud”正式（general availability）版本。
據瞭解，今年雲棲大會的舉辦地雲棲小鎮聚集了64個國家和地區的開發者和企業CEO。阿里雲總裁胡曉明接受媒體採訪時稱，“原來更多的全球貢獻來自於美國，但是今天中國公司可以承擔更大的科技責任。中國已經變成是全球在數字經濟的實驗室和樣板間。”