【銷售系統設計01】關於線上與線下銷售業績衝突處理

摘要： 關於線上與線下銷售業績衝突處理 引言 公司產品存在多種銷售渠道：線上（如：TB，JD等等）、線下銷售人員地推等等。 針對使用者信任線上平臺商勝過線下人員等情況，線下銷售人員會建議使用者在線上渠道購買，同時也方便處理髮貨及退款等服務。 由此會產生本文討論的問題，線下銷售...

關於線上與線下銷售業績衝突處理

引言

公司產品存在多種銷售渠道：線上（如：TB，JD等等）、線下銷售人員地推等等。
針對使用者信任線上平臺商勝過線下人員等情況，線下銷售人員會建議使用者在線上渠道購買，同時也方便處理髮貨及退款等服務。
由此會產生本文討論的問題，線下銷售辛苦推廣，讓使用者去線上購買產品，業績不能只算到線上渠道，線下銷售當然也要拿到屬於自己的那部分提成。
本文討論的就是設計訂單系統時如何處理內部銷售人員與線上銷售渠道業績核算、提成以及銷售額統計等問題。

現狀描述

對於傳統訂單銷售系統，通常由線下銷售人員手工錄入，後期才擴充套件了線上銷售渠道。由此引發系統擴充套件，以解決線上線下銷售業績統計核算問題。
針對線上訂單，系統優先使用批量處理。各方面成本允許的話優先使用平臺介面同步訂單，線上訂單實時或者定時同步到公司訂單系統；如果條件不允許，可以考慮制定訂單資料項，從平臺匯出Excel，用Excel批量匯入公司訂單系統。

解決方案

1）關聯清除處理法

線上匯入訂單，線下銷售也錄入訂單資訊，並且錄入線上交易的關鍵資訊，比如：線上訂單號，交易號等，由財務人員根據線下銷售錄入的資訊和線上訂單匹配，如果匹配上之後，清除線上訂單記錄中的金額和數量（設定為0），這樣能保證系統中同一筆訂單，雖然錄入了2次，也能保證金額和數量正確（如：資料庫中訂單統計 sum（money） 和sum（quantity））。
缺點：增加財務人員稽核工作量，系統中也會存在冗餘訂單資料等等。

也許有人會說為什麼匹配上了不直接刪除線上訂單？只能說這種方式太理想，實際業務中，線上訂單到賬是有很長一段時間的延期（如TB上是使用者確認收貨才會到賬），但是也不能因為未到賬就不給使用者發貨，這就導致線上訂單必須要安排發貨，關聯上了發貨資訊表。同時如果刪除了，有可能下次同步又有可能重複匯入，等等原因這個線上訂單與其他業務資料有關聯，不能直接刪除。

2)推薦人機制

訂單記錄上新增推薦人欄位，線下銷售不用錄入線上訂單，只需要錄入訂單關鍵資訊（如訂單號等，下文展開講述），去系統匹配線上已匯入訂單資訊，如果匹配上，將銷售人員資訊設定到該訂單記錄的推薦人欄位。
優點：不用增加財務人員重複稽核的工作，也更方便系統統計業績。

實現

新增錄入推薦人功能

欄位	描述	備註
渠道	選擇線上銷售渠道	也可以按照收款方式
訂單編號	錄入線上訂單的訂單編號
購買產品	選擇使用者購買的產品
手機號	錄入使用者購買訂單裡的手機號	這樣能關聯絡統中客戶資訊表
交易截圖	上傳使用者購買成功後的訂單截圖	線下銷售可以從使用者那獲取

根據使用者錄入的手機號能關聯客戶資訊，根據訂單編號能關聯上訂單資訊表，這樣能關聯到線上訂單。

SELECT
*
FROMordera
WHERE a.qd =#{qd}
AND a.product_Id = #{product_Id}
and ( a.orderNum=like ‘線上訂單字首’ ||#{orderNum})
and exists(
select 1 from userd where d.user_id = a.user_id and d.mobile = #{mobile}
)