天虹高書林：未來門店會出現更多機器人

【億邦動力訊】4月12日，億邦動力獲悉，在2019中國國際零售創新大會上，天虹商城董事長高書林針對麥肯錫全球合夥人陳有鋼的提問---未來（三五年）中國零售市場什麼格局的提問時暢想，零售企業門店裡面會出現越來越多的機器人，店員的手機每天隨時隨地會告知要做的事情，以及零售企業應該給消費者提供更多的服務。

高書林認為，未來三五年中國零售市場有幾點是比較確定的：第一點是技術應用的創新發展進一步深入；這種技術應用會從顧客體驗端越來越走向企業營運端，再往下走應該要走到零售企業和上游之間的整合點。從目前來看，零售企業在顧客體驗做了很多事情，但是在企業內部的應用改善，以及上下游的整合上做得還是不夠。未來三到五年有很的發展空間。

第二點，零售企業服務價值提供會進一步創新發展；無論是超市業態還是百貨業態還是購物中心業態，今天提供給消費者的服務是不夠的。三五年之內，中國的零售在服務價值創造，一些核心價值的重新打造和構建上，應該會出現比較大的變化。

第三點，全球化和地方化的雙重加強；所謂的全球化，像零售企業的供應鏈、商品、理念、人才等會越來越全球化。但是零售還是針對消費者的生活，所以各個地方的本土化差異也會得到凸顯。