探店丨京東·曲美內京造、網易嚴選體驗店：黑科技賦能精品電商新零售
彈指揮間，自2016年“新零售”這一概念被首次提出，已近過去了三個年頭，期間，各產業紛紛下海佈局，整合“全渠道”、“智慧門店”、“數字化商業”等理論方法，旨在跳出固有概念，精準描摹新零售的市場應用方向，以此應對體驗性差和流量瓶頸的發展困境。當真驗證了《精進》一書中的那句話，“不怕你做錯，就你怕不做。“
相比習慣於傳統零售模式的家居產業，電商平臺自帶流量光環的特點降低了新零售的應用門檻。新零售的核心要求是“線上+線下”聯動，這一屬性讓玩家們在入局階段就已經優先走完了征程的50%。其中，京東推出了百萬便利店計劃、阿里開設無人超市、小米的線下門店米家已經做到了線上線下結合，無論結果如何，這股新零售的東風，大家都不想錯過。
巧合的是，精品電商的平臺的快速發展與“新零售”概念提出的時間相差無幾，網易嚴選、京造、淘寶心選、小米有品及蘇寧極物等一批主打高品質、高性價比和個性化的精品電商平臺在發展之餘，發力整合新零售理念，紛紛開設線下門店，在擴大原有優勢的同時，力求實現流量變現。本週三（4月10日），億歐家居探店曲美京東（北京）生活體驗館，焦點關注網易嚴選、京造與曲美家居合作打造的聯合體驗空間，觀察二者之間的相通和不同之處，精品電商的新零售之路，走的如何？
產品細分化程度網易嚴選略勝一籌
網易嚴選與京造互為犄角之勢，分別坐落在曲美家居一樓正中的位置，十分醒目。就佔地面積而言，網易嚴選約為京造的3倍，網易嚴選成立於2016年，而京造則在2018年才正式入局，長時間的累積讓網易嚴選SKU的種類和數量都更加豐富。
我們發現，網易嚴選產品的細化程度更高，貨品都是按型別擺放，呈現效果也更加規律，一目瞭然。相比而言，京造則略顯得單一。
（圖一：更加細分的網易嚴選產品，億歐家居攝）
（圖二：商品陳列普通的京造，億歐家居攝）
產品調性各有千秋：網易嚴選主打居家類產品，京造主推家電單品
網易嚴選的發家史可以說是“用拖鞋和毛巾打下的天下“，從最開始的郵箱撒網宣傳，再到主打的MUJI無印良品同製造商拖鞋，讓網易嚴選的家居產品佔比更大，也更加突出。
（圖三：網易嚴選店內的家居產品，億歐家居攝）
而京東主打電子產品的調性也影響了京造的產品風格，京造店內家電類產品種類更加豐富，京造網上店鋪中銷量較高的空氣淨化器、復古微波爐、咖啡機等被擺在了最顯眼的位置，相對而言，網易嚴選家電類產品的種類則有些寥寥無幾。
（圖四：京造店內的家電類產品，億歐家居攝）
新零售方式新穎，黑科技賦能讓購物過程“玩兒”起來
此次探訪的京東曲美之家，是京東基於新零售理念，與曲美家居合作開發的“無界零售”家居賣場，打破了傳統線下家居賣場的單一場景堡壘。
一、無導購，純粹的體驗式購物還原網購場景
初入店內，記者發現，網易嚴選和京造的體驗店均沒有導購銷售人員，消費者親自體驗過產品後，如想購買可以掃碼直接線上訂購，且額外強調線下價格與網上商城相同，引導消費者直接線上購買，縮減了人力成本。
（圖五：產品購買二維碼，億歐家居攝）
同時，為了讓消費者更加了解產品品質和使用者評價，每一個商品的便籤上都標有各自的好評率和簡要短評，直接還原了網上購物的場景，從使用者的消費習慣出發，直接切入需求，一定程度上也能提高消費者對產品品質的信賴程度。
（圖六：商品附好評率和簡評，億歐家居攝）
二、黑科技提高購物效率，資訊採集系統豐富資料庫
“新零售新在無論零售商還是電商以及任何與零售消費者打交道的公司，都需要好好進行資料分析，從大資料中挖掘客戶的需求，儘可能地接近消費者，與消費者互動，提升客戶體驗，同時對供應鏈進行資料化管理。如果充分利用大量資料來做分析，將更好了解客戶未來的需求是什麼，創造的體驗就更好。”
新零售場景一定程度上是基於中國國內成熟的電子商務環境和完善的資料系統才能實現。為了最大化的提高使用者的購物效率，店內開設了“智慧美妝”、“智慧搭配”等互動式入口。更新穎的是，通過裝置對人臉的資訊採集，可以獲取使用者年齡和喜好等資訊，不斷豐富內部資料庫，為後續的針對性服務打好了基礎。
（圖七：智慧搭配系統，億歐家居攝）
（圖八：智慧美妝系統，億歐家居攝）
（圖九：人臉資訊採集系統，億歐家居攝）
結語：精品電商的產品特性讓新零售更加切實可行
相比於傳統定製家居產品重體驗、重安裝、重售後的特點，現階段，精品電商平臺主營的產品更加生活化，隨買隨走的特徵也契合新零售的整體思路，使其可行性大範圍提升。
億歐家居認為，一系列體驗的背後，是科技賦能傳統零售行業帶給消費者的新改變。用企業最在乎的成本與效率來分析，線上線下整合的無界零售之路，是縮減成本的絕佳方式；對於消費者而言，一個“所購即所想，所見即所得”的「無界零售渠道」，使物過程更加透明化。究其根本，零售無論怎麼改變，充分滿足顧客需求這個根本不會改變，未來家居產業和精品電商平臺會與新零售碰撞出怎樣的火花，我們與您同步關注。
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2019年，中國家居家裝產業將迎來一個全新的拐點時刻，家居建材上市公司開始試水新模式，同時也是企業重新迴歸理性思考和經營使用者的關鍵一年，未來，無論產業未來怎麼風起雲湧，有一條是不變的，只有那些真正聚焦使用者價值和具備提案設計能力的公司，才有機會成為偉大的品牌。
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