雲+創業線上分享會丨騰訊雲服務如何助力零售行業變革
2018年9月14日，騰訊雲·雲+創業攜手億歐舉辦了一場“雲服務助力傳統零售變革智慧零售”的線上分享。在此次線上活動中，騰訊雲零售解決方案架構師方驊懋作為主講嘉賓，分享了零售企業如何藉助雲服務變革智慧零售。
以下為群分享內容，經億歐整理，供業內人士參考：
方驊懋：近一年來，新零售、無界零售、智慧零售的字眼不斷出現。但在這場零售行業的演化中，我們始終相信，重新定義的不是零售本身，零售的本質從來沒有改變。
智慧零售的出現，實質上並不是一個新物種的出現，而是一個傳統物種在面臨環境的變化導致的自我進化、革新。而變化的來源主要是消費升級，背後所代表的是消費者的變化、業態的多樣、業務規模的擴張。
在零售行業升級這件事情上，騰訊的定位是零售商的助力者。我們認為傳統零售企業比騰訊更瞭解零售。騰訊是一家提供網際網路服務的企業，騰訊的戰略是連線一切。因此，騰訊的智慧零售之路，是希望通過多年來的工具化思路，幫助傳統零售企業實現升級。
利用騰訊的網際網路能力及工具，商家能更瞭解零售中的“人”。這個“人”不僅僅是參與購物的個體，還包括通過LBS地理位置資訊所呈現出來的地理半徑內人群的畫像，以及與人相關的各型別資料（線上生活的各型別標籤）。騰訊希望幫助零售企業刻畫出更完整，更多維、更立體的客群畫像，從而完成“流量為中心”進化到“以消費者為中心”的零售服務升級。
企業的發展是以正確的商業模式為根本，而商業模式需要隨著市場的變化而變化。網際網路的核心就是快速迎合變化，不斷通過技術創新，改善生活方式。騰訊希望通過本身在網際網路方面的工具化思維及開放平臺的能力，幫助企業完成自己的迭代升級。
下面就具體介紹一下，騰訊雲在智慧零售提供的開放工具及能力：
上圖是目前智慧零售的產品矩陣，後面會基於產品，一個一個的展開。
優客（商圈分析）
假設你是一個門店/購物中心的經營者，你希望瞭解門店位置周邊人群的畫像。商圈的群體畫像裡面主要會關注：常住人口/工作人口的比例濃度，小時級、天級的到訪客流資料。包括到訪人群，他們的商業興趣偏好，品牌偏好等，以匹配你的經營品類範圍。還有客群消費能力的分析，是否和產品目標價位的人群重合，這些都有助於幫助經營者進行競爭分析、選址參考、營銷參考等。
從商圈的維度進行分析後，我們接下來會進一步縮小我們的經營聚焦，聚焦到我們商品管理這一部分的能力。
優品（人與貨的關係）：
騰訊雲優品的使用物件主要是連鎖商超、零售商和大中型品牌商。基於大資料的能力，可以為企業提供經營洞察、商品畫像、選品建議，銷量預測等能力。
優品的 經營洞察能力 ，能讓我們瞭解目前門店的基本運營情況：包括門店資料的總覽（客單價、筆單價、購物頻次、購物籃件數等，提供歷史趨勢對比）、購物渠道分佈、TOP品類/SKU、關聯商品組合（為商品的陳列或促銷組合提供資料支撐）、不同客群的客群分析及消費分析。
商品畫像能力：能為商品也建立商品畫像，迅速形成逆向的產品推薦思維。從商品的角度出發，提供匹配商品的人群畫像資訊、APP的興趣標籤以及生活畫像。
選品建議：從會員和商圈兩個維度，提供精準的商品運營指導。
銷量預測：實現門店/單品的銷量預測，實現庫存的優化，縮短庫存流轉時間，達到降低經營成本的目的。在某零售企業的實際使用過程中，對TOP10的銷量預測準確度，達到90%。
接下來，我們會把視角移到門店經營的視角。
優mall（門店經營）：
優mall的門店經營解決方案的思路，主要來源於我們對於線上消費的思考。在線上消費過程中，我們能基於消費者的購物行為，實現全鏈路的監控。瀏覽過什麼商品、瀏覽次數、商品瀏覽停留時間、新增購物籃的商品資訊等。一系列的資料都能讓我們更好的構建消費者的個人畫像，並且基於線上的會員系統，能夠實現精準營銷、提升購物轉化。而線上下的門店購物場景，我們往往無法在顧客進店的同時，就能瞭解到顧客的歷史消費情況，以及對顧客在店內的購物行為實現有效的採集。對於門店的區域劃分、品類選擇、庫存管理都是基於歷史成交的消費資料進行推導，而這結果導向的經營方式，往往無法實際反應門店實際的客群情況。
接下來的幾張圖片，會在不同場景，展示優mall的能力，以及對於門店經營的價值。
最後的部分，會通過顧客運營專家這個產品,介紹如何將企業一方資料與騰訊的資料融合，實現全渠道，全方位的營銷精準投放。
顧客經營專家（智慧營銷）：基於騰訊資料與客戶一方資料的融合，對現有會員資料進行標籤管理，針對不同目標群體的使用者，結合騰訊系的優質廣告投放渠道，實現一鍵營銷。
顧客經營專家涵蓋基礎標籤及豐富的群體標籤型別，從地域、年齡、性別到商業興趣及媒體興趣，能精確滿足不同群體的細緻劃分，實現差異化的營銷，千人千面。
傳統零售轉型本身就是一件很有挑戰的事情，轉型的過程不可能一帆風順，也不可能一蹴而就。因為：1、技術是轉型路上的重要支撐，有時也是轉型的主要內容，但是它的產生於完善是多次碰撞的結果。2、轉型涉及內外資源的整合，然而資源往往都是有限的。
面對創新轉型難題，創業者可採取以下幾種方式：一是與大型網際網路平臺合作，發揮各自優勢，實現互補；二是充分利用移動網際網路的強大功能，實現線上、線下實體店鋪的融合發展。為此，騰訊雲·雲+創業不僅為創業者提供了價值2萬元人民幣的免費上雲資源，而且提供了資深架構師的一對一服務，幫助創業者攻克技術壁壘，突破轉型瓶頸。
最後，感謝大家參與今天的分享。我們相信零售的本質都沒有改變，我們所做的一切都是希望讓零售迴歸零售，讓生活迴歸生活，每一個行業的進步都來自於百花齊放，所以騰訊智慧零售也是希望通過工具、開放和合作的態度，陪伴大家度過一個快速變化、充滿挑戰，但也充滿機會的美好時代。
群友提問
群友：智慧零售相對傳統零售有什麼特點？
方驊懋：智慧零售相對於傳統零售，我認為最大的特點就在於數字化原有的零售。傳統零售的位置思維、經驗思維轉化為數字化思維。智慧零售就是通過引進技術手段，去建立企業整體的數字化資產，用資料去指導經營決策而非靠經驗和模式複製。零售已經進入了後半賽段，模式以及業態已經相對完善，度過了0到1的模式創新以及快速擴充套件的過程。後半段的核心，將會著力於服務的差異化，也就是我們常說的服務升級。
群友：傳統零售向智慧零售轉型過程中會有哪些困難？
方驊懋：在我的實際服務企業轉型的過程中發現，傳統的零售是標準的實體經濟。零售的利潤率非常低，是靠門店及商品銷售的規模效應，保障企業的穩定發展。在向智慧零售的轉型過程中，技術投入，成本的考量會是比較大的一個阻礙。因為往往一個新技術的投入，並不能在短時間內立竿見影的去看到實際帶來的效果。另一方面，傳統企業或者傳統零售，在轉型的過程中，網際網路技術方面的人才儲備，經驗，管理模式以及管理的架構，這些方面都會在轉型的過程中形成一定的阻力或者是挑戰。
群友：技術薄弱的零售企業如何向智慧零售過渡？
方驊懋：迅速藉助開箱即用、按需使用的雲服務以及通過和網際網路企業的合作，借鑑成熟的網際網路思維及經驗，彌補技術上的短板。在過程中逐步構建匹配企業自身的技術能力及架構。用網際網路常用的一句話來總結，就是快速迭代，小步快跑。
群友：目前騰訊及騰訊雲在智慧零售做了哪方面的佈局？
方驊懋：與零售頭部企業建立戰略合作，共同探索零售的轉型路徑及方法。構建面向零售的生態合作伙伴體系，為零售企業提供全方位的服務能力。建立面向零售的專業團隊，不斷結合零售場景輸出騰訊的標準化產品能力，為零售業的智慧零售轉型提供技術支撐。
群友：騰訊雲針對無人零售的重力以及視覺識別方案開放出來沒有，如何合作？
方驊懋:目前主要應用的是視覺識別以及RFID等技術在無人零售的場景內使用，目前部分的能力已經開放。
群友：騰訊雲是否有關於自動售貨機方面的助力方案？
方驊懋：目前騰訊雲提供的零售場景解決方案，主要還是聚焦在通用的產品能力輸出，自動售貨機的助力方案，我們有成熟的合作伙伴一起來支援。
在產業不斷創新發展、智慧融合、技術推動的新形勢下，創業者需要一場可以指導各產業發展方向、釐清各產業發展脈絡、引導並連結資本風向、有重大影響力和啟發性的行業聚會。
2018年11月29日-30日，由億歐公司主辦的“智慧產業 美好生活”2018億歐創新者年會曁第四屆創新獎頒獎盛典將在北京國貿大酒店盛大召開，這將是一場匯聚5000名各產業創新者、行業領袖、國內外知名專家學者的行業盛會；是一場以引導、指引產業風向為目的，啟發並分享成功案例，將國內外先知學者的思想提前帶到國內的預見性盛會。
2018億歐創新者年會曁第四屆創新獎頒獎盛典詳情連結：
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