京東分享移動網際網路時代“迎變”心得 消費體驗升級是核心
中新網12月6日電 12月5日，中國企業家博鰲論壇舉行，京東集團副總裁宋春正在高階對話環節與其他企業界人士共同探討了移動互聯時代消費的發展趨勢。
宋春正表示，改革開放40年來，消費已經發生了天翻地覆的變化，而移動網際網路時代的到來，更強烈的衝擊著現有商業模式。“明者因時而變，知者隨事而制。” 隨著消費市場更加趨於易變性(volatility)，不確定性(uncertainty)，複雜性(complexity)，模糊性(ambiguity)，消費體驗升級將成為推動品牌建設的重要一環。企業也必須做出應對，技術能力、服務能力和供應鏈是企業提升使用者體驗的關鍵。
圖為京東集團副總裁宋春正在中國企業家博鰲論壇高階對話環節發表講話
技術、服務、供應鏈 是提升消費體驗“三要素”
移動網際網路的快速發展，要求企業必須以技術、服務能力和供應鏈三要素為核心，提升使用者消費體驗。技術方面，企業應以ABC(AI/BIGDATA/CLOUD)為依託更精確洞察消費需求、連結消費變革；服務方面，通過建立完善的基礎設施，構建覆蓋商品、物流、客服、售後以及金融的完善、全面服務能力；供應鏈方面，聯動上下游，推動以使用者為主導的消費鏈條重構，快速響應市場變革，應對消費趨勢的變化。
以智慧採購為企業客戶實現價值創新和體驗升級
作為業內規模最大的企業採購電商平臺，京東企業購依託於京東集團的整體優勢，並通過智慧採購科技的發展、對產業鏈上下游的優勢資源整合，彙集了智慧選品、商品種類豐富、價格具有高度競爭優勢、物流配送高度發達、金融財務配套服務完善等優勢，實現了企業客戶的一站式高效便捷採購。
目前，京東企業購彙集了5000多家大型企業客戶和700萬家中小企業客戶。中央及省級政府搭建的政府採購電子商城全部與京東企業購合作，合作率實現100%；中國五百強企業中有356家選擇京東企業購的企業服務與採購，佔比達70%以上；世界500強在華外企中，80%以上選擇與京東企業購深度合作。