產業網際網路 | 客戶第一，效率優先，體驗至上 ！
零基礎學產品，BAT產品總監帶，2天線下集訓+1年線上課程，全面掌握優秀產品經理必備技能。 瞭解詳情
釋放雙眼，帶上耳機，聽聽看~！
00:00
00:00
如何做好產品網際網路下的企業服務型別產品？怎樣做好產品網際網路之下的產品？
網際網路飛速發展和深化。正從To C：消費網際網路快速地跨向To B：產業網際網路。這裡所指的產業網際網路（Industrial Internet）是從消費網際網路引申出的概念，指傳統產業借力大資料、雲端計算、智慧終端以及網路優勢，提升內部效率和對外服務能力，是傳統產業通過“網際網路+”實現轉型升級的重要路徑之一。
消費網際網路時代，滿足使用者很小的需求就能成為產品。而產業網際網路時代，由於B端業務體系的複雜性，滿足的需求就必須體現出實實在在的價值。在傳統企業急需轉型升級的階段，產業網際網路逐步崛起之時。
基於消費網際網路時代，已搭建好基礎設施和使用者資料，各類以企業服務為核心的產品形態即將快速出現。
如何做好產品網際網路下的企業服務型別產品？怎樣做好產品網際網路之下的產品？是本文主要闡述的觀點，我們將以找到問題，解決問題兩個方面分別說明。
產業網際網路的機會點
- 機會點一 ：存在大量的小、散、所得行業亟待重新整合；
- 機會點二 ：服務流程線上話，業務梳理資料化，在傳統行業中應用太低；
- 機會點三 ：缺錢，是絕大多數中小企業的問題。穩定的金融供應鏈是長期試錯的基礎。
以諮詢顧問的角度，為客戶「把脈」
首先，我們需要知道企業存在什麼問題。通常來講一個企業的「病狀」分為三類：
- 外部問題：觸碰供應鏈的最上端，獲取生產資料的最優配置及最低成本；
- 內部問題：缺乏較好的技術支援，暫無大資料等高投入的資金支援和耐力；
- 銜接問題：無法獲取到更好的資源和渠道，不能將已有的解決方案觸達客戶。
針對不同企業的「病痛」，確定解決方案的範圍。對於傳統企業來講，古老的交易流程冗長且存在多種抬價的點。長鏈條的行業，標準化、規範化是尤為重要的。所謂的「一站式服務」「標準化服務」，說白了都是圍繞核心流程系統化的方向而努力。
通過系統的監控避免環節多所帶來的低效和成本虛高，利用系統操作，為客戶提供線上服務。釋放人力處理本地客戶關係，快速響應非標需求。
舉個例子：以物流行業為例
某產品供應商需要一套訂單管理系統，從開單-結算，全鏈條的監控。根據交易環節的特殊性，定義不同角色和產品形態。
首先我們需要對行業進行分析和挖掘，物流服務包含線上及線下兩部分，並且以重線下。“物流服務線上部分+產品”就更靠近網際網路思維下的產品。物流服務側重於人與人之間的服務，客戶的需求我們如何滿足？貨主的難題我們如何解決？
隨著市場的變化，網際網路思維的衝擊，線下有資源的客戶需要怎樣的持續性關注和服務？這些非常重要的內容，其實往往不是線上系統和產品能搞定的。
那麼，對於物流這個長鏈條來說，哪些功能可以系統化，哪些功能依然需要線下人工操作？可以系統化的部分哪些有需要如何選擇功能點和產品端？
這些問題都需要我們根據對標企業的情況，做有的放矢的方案。如圖所示，是一套適用於上游企業的OMS系統解決方案：包括開單-倉儲-運輸-結算等關鍵環節，囊括網頁端、App、TMS等各類產品形態，為客戶提供一套全面的解決方案。
對於如何做好企業服務解決方案等問題，可參考相關文章《 產品心得 | 構建B2C平臺型產品，重在做好「標準化服務」 》
解決問題的原則：客戶第一，效率優先，體驗至上
在企業服務過程中， 「開源節流」 四個字是服務的核心。
- 對於上游： 我們知道開源需要靠口碑，而好的口碑來自好的服務能力及服務效果。
- 對於下游： 節流靠的是高效的管理，所謂高效管理就是精細化的成本管理及運營分析。
在To C的時代，我們的產品所服務的物件是「使用者」，而在To B的時代，我們的產品所服務的物件就會變為「客戶」。「客戶」更加看重的是服務的體驗感和效率性，「客戶」選擇我們的產品也是看重高效和優質的體驗。
《物流管理》一書曾提到這樣一個觀點：
通過物理提高商品價值，“商品=產品+物流服務”，物流服務可以提高商品的價值。
物流服務包含線上及線下兩部分，並且以重線下。“物流服務線上部分+產品”就更靠近網際網路思維下的產品，物流服務側重於人與人之間的服務，客戶的需求我們如何滿足？貨主的難題我們如何解決？
隨著市場的變化，網際網路思維的衝擊，線下有資源的客戶需要怎樣的持續性關注和服務？這些非常重要的內容，其實往往不是線上系統和產品能搞定的。對於如何做好服務，筆者曾在 《走在To B的路上，我懂得了什麼是「以服務為導向」》 有更詳盡的解說，可參考。
以服務者的角度，為客戶提供增加營收的思路
其次，我們需要告訴企業如何解決問題。一般來說，有個關鍵步驟：
- 產品線上化、數字化；
- 藉助大資料+演算法；
- 通過金融槓桿賦能。
產品線上化、數字化：當傳統的經營模式笨重、耗時、人力成本極高的時候。企業都會自然而然的趨向於需求系統化的幫助。利用系統的支撐降低繁瑣重複勞動所需的人力，從而降低企業經營的資金負擔。同時系統的輔助也能規範人為操作，並且釋放更多的人力維護客戶關係及思考如何創新。
大資料+演算法：待系統使用的較為順利後，對於細小的優化或者階段性的戰略制定來說，資料就是非常重要的客觀支援。商業模式是否可行，規模化是否能實現，大資料的支援必不可少。對於篩選資料，分析優質客戶等工作，利用大資料的挖掘就能更好的解決。基於大資料之上，若還需要更加智慧化的晚上系統服務的質量，演算法的介入也必不可少。
金融槓桿的賦能：系統的運轉，線上線下的業務流程結合順利之後。就需要通過精細化運營完善成本的控制。精細化運營除了標準化服務之外，利用金融產品，解決中小企業負債問題，為企業賦能也是非常重要的。我們所提供的服務，需要通過貸款和賬期，緩解資金流動的難題。為客戶提供墊資，放貸等支援。從而更好的繫結客戶，為其提供持續全方位的服務。
舉例：某平臺的功能描述
通過平臺給xx賦能，使其更好的滿足貨主對運力的需求。釋放車輛資源，車輛可以根據市場的需求組織在一起承接運輸業務，平臺作為組織方引入車源、引入貨源、引入資金流、引入增值業務、引入金融業務，保證各方在品臺下健康有序的開展業務，此階段平臺的主要收入來源於服務費。如圖所示：
因此，當流程和服務都能做到標準化之後。提供一套標準的解決方案給客戶，或者以標準方案的某環節為切入點，吸納更多擁有資源的「友盟」加入平臺。以抽取適當的佣金和服務費的方式，增加業務量，降低人力成本，規避異常風險，加速優質客戶開發。
總結
由此描述可見，解決企業問題核心就是「提供優質的服務」。 首先應該組織現有資源，通過自己的資源打造使用者體驗。然後，將標準化的服務通過運營手段來優化。 優質服務的背後需要線上系統及資料、演算法等作為基礎。
有了基礎支撐之後，運營管理及分析繼續賦能於系統。形成服務閉環後，逐步規模化複製並達到盈利。
#專欄作家#
Mandy權，微信公眾號：小Q聊產品，人人都是產品經理專欄作家。《從需求到產品：0歲產品經理進階之道》作者，善於C端產品體驗，B端產品模式設計。
本文原創釋出於人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基於CC0協議
