銷售易：以客戶為中心的連線，實現從DT到CT的跨越
終端客戶從未有像今天這般具有對產品的話語權，面對網際網路時代的蓬勃發展，客戶的訴求將成為未來服務提供商的主要業務發展方向的基礎，而這種新的變化正在考驗著每個企業，客戶的意見也越來越被重視。由資訊科技革命所產生的以客戶為中心的商業模式正在逐步變成現實。
近日，銷售易在北京舉辦了以“客戶為本”為主題的使用者大會，大會圍繞客戶聚焦於CRM前沿技術與應用落地，共同探討數字化革命的新趨勢、新願景與新未來。使用者大會迴歸使用者，銷售易以連線為己任，重塑客戶在新商業模式中的價值，助力企業實現數字化轉型。
就如 銷售易創始人&CEO史彥澤 所言，資訊科技的變革讓CT（Customer Technology）時代全面到來，而面對新時期的變革，企業需要在數字化轉型中，從需求鏈開始，重新定義企業價值鏈條。
客戶為本將成為時代特徵
在大會上，史彥澤強調錶示，銷售易擔負著支撐企業和客戶互動的全鏈條數字化和智慧化，形成真正以客戶為中心的運營組織，實現可持續的業績增長的使命。 從這裡我們不難看出，銷售易強調圍繞著客戶為中心所形成的價值觀，以客戶為本已經深深融入了企業產品基因中。
同樣，通過各種媒介，我們可以瞭解到，網際網路帶給消費者翻天覆地的服務體驗，ofo、美團、餓了麼無不建立在以客戶服務為中心的基礎上，以客戶為中心正在成為時代的特點。對於從工業時代發展起來的眾多企業而言，以生產為中心的模式，僅僅重視生產效率的提升已經不能適應當前的發展需求。
傳統企業所面臨的數字化轉型，也恰恰是為了更好的解決這一問題。由此看來，以客戶為中心的時代正在到來，這也更好的契合了銷售易使用者大會的核心理念“以客戶為本”。
從龍發裝飾的案例不難看出這一特點，通過與銷售易的合作，基於銷售易PaaS平臺在短期內通過對業務邏輯的梳理與開發所打造的應用，實現了門店、設計師、施工隊、監理、供應商與終端客戶的互通，可以讓整個業務閉環上的各個角色之間進行更有效的溝通，進而形成長期穩定的客戶關係。
新型CRM，CT時代的連線者
眾所周知，傳統企業通過ERP、SCM、MES實現後端的供應鏈打通，而過去CRM集中打通市場、銷售、財務部門。在新時代，面對企業數字化轉型的需求，企業不僅僅要對內部的IT基礎設施升級，同樣需要對企業的組織、業務流程、管理模式等進行重塑。
與此同時，企業需要對整個價值鏈條打通，特別是對於前端的需求鏈條。新型的CRM就是以客戶為中心，從而形成新的業務模式，利用新技術實現對前端需求鏈條的全打通。來源於大資料、網際網路、AI技術的應用與推動，使企業與終端消費者、企業與產品、產品與消費者等等建立起了日益密切的聯絡，也促進了對於新型CRM的需求。
同樣，以人為中心，客戶為中心，也再次驅動著雲端計算、網際網路、大資料等技術的不斷進步，在經歷了DT時代後，CT時代正在成為驅動技術發展的原動力之一。而新型CRM由於其對於前端需求鏈條的全打通，也意味著對於市場部門、銷售部門、服務部門、服務商、經銷商、終端裝置和客戶之間實現了互動。
作為連線的核心，對於銷售易產品而言，銷售雲、夥伴雲、服務雲、現場雲、分析雲、營銷雲、IoT雲等一些列基於角色的應用，就能夠很好的被理解。同樣，銷售易一直在做的利用社交、移動、智慧、IoT等新技術所構建的新一代CRM，也能被證明不是空中樓閣。
作為新一代CRM的代表，銷售易正在成為CT時代的連線者，起到了承上啟下的關鍵作用。隨著CT時代的到來，新型CRM將起到更為關鍵的作用。來著Gartner的報告顯示，下一階段，新型網際網路技術在推動企業深層次資訊化過程中具有無法替代的重要性，是企業數字化改造和轉型的助推劑，而應用了全新網際網路技術的CRM則是企業數字化的核心。
做世界的銷售易
日前，Gartner公佈了2018年銷售自動化（SFA）魔力象限，銷售易連續第二年被選入其中，值得一提的是，銷售易是唯一一家被選入的中國CRM企業，而與之同場競技的，包括國際知名品牌Salesforce、Microsoft、Orcale、SAP等等。Gartner SFA魔力象限作為最權威、最具影響力的分析報告之一，銷售易的入選也意味著，擁有了成為世界級的通道。
就如報告中認為，銷售易產品對於採用B2B、B2C銷售流程的企業而言十分適用，並且可以支援在海外設有分公司的中國企業使用。作為從中國走出的SaaS廠商，銷售易的入選，也說明銷售易在產品專業度和持續創新上取得更多的進步。
當前，銷售易已經收穫了工商銀行、富士康、龍發裝飾、沈鼓集團、分眾傳媒等知名企業青睞。未來，以客戶為本的理念，契合著CT時代的發展，作為聚焦於CRM領域的銷售易，將為更多的企業實現“全連線”，打通終端客戶與企業等眾多客戶關係，促進企業的持續增長。 同樣，我們也有理由相信，隨著銷售易的每一次創新和進步，世界級不再是夢想。