何大勇：傳統行業將在數字化戰場迎來發展良機

經濟日報-中國經濟網天津9月19日訊（記者 劉瀟瀟）中國的數字化發展經驗成為了2018年天津夏季達沃斯論壇期間熱議的話題。波士頓諮詢公司全球合夥人兼董事總經理何大勇表示，傳統行業的數字化改造將成為未來數字化消費的主戰場，傳統行業應抓住這一機遇，優化客戶體驗流程，利用海量資料，加速數字化發展。

擁有全球最大的電子商務市場，中國已成為塑造全球數字化格局的重要力量，外媒眼中“數字實驗的天堂。”對此，何大勇認為，這首先要歸功於龐大的人口基數，十三億的人口奠定了數字化成功的領先基礎。

“中國沒有經過倉儲超市和便利店的階段，而是直接進入電商階段，所以消費者願意使用數字化支付。而在零售業發達的國家，這種情況很難發生。”何大勇認為，中國金融科技的快速發展在很大程度上由於傳統金融機構的低效，從而導致數字化發展有較大的市場和空間。

此外，何大勇指出，中國的工程師體系和技術能力使得創新可以高效和低成本的方式實現，而相對鼓勵和包容的政策監管環境也為數字化的崛起提供了生存和發展的土壤。

他認為，過去中國的數字化發展多由阿里巴巴、騰訊等巨頭推動，下一步市場的主要機會在於傳統行業的數字化改造。

“中國消費者已經習慣於數字化了。他們在找東西的時候習慣用百度，在買東西的時候習慣用阿里巴巴，在交流的時候習慣用微信。消費者的行為和期望已經數字化，和傳統行業之間產生了巨大的鴻溝。這個鴻溝奠定了未來一段時間中數字化消費的主戰場，也就是由網際網路巨頭驅動的傳統行業數字化改造。”

那麼，該如何去適應中國消費者的數字化體驗？對此，何大勇為傳統行業支了三招：第一，無論是銀行、網際網路、零售、物流還是製造業，傳統行業需在端到端的客戶體驗流程上進行改造；第二，中國市場的獨特優勢在於海量資料，可大幅降低精準營銷、運營操作、風險管理的成本，傳統企業應加以利用發揮自身優勢。此外，可嘗試向網際網路公司的敏捷工作方式“多取經”，以提升對市場的響應能力。

“需求側的消費者已經被培訓好了，這對於供給側是一個很大的機遇，傳統企業將在下一個數字化競爭的主戰場上迎來發展的好時機。”何大勇同時也指出，對於那些不思進取、停滯不前的傳統企業，數字化發展將成為他們的“雙刃劍”。