阿里巴巴入選福布斯十大有愛零售故事 每天都是跟客戶的“情人節”

摘要： 作為新興零售企業代表，阿里巴巴憑無障礙工作，與蒂芙尼、沃爾瑪等老牌零售企業共同入選。

“零售的歷史不僅僅是一部商業編年史，更是一本愛的日記。”

情人節到來之際，福布斯發表了一篇“應景”文章。不同的是，文章的主角不是具體某個人愛情故事，而是十家零售企業為客戶做出的有愛舉動，每個故事都愛心滿滿。作為新興零售企業代表，阿里巴巴憑無障礙工作，與蒂芙尼、沃爾瑪等老牌零售企業共同入選。

文中提到，2011年起，阿里巴巴一直致力於無障礙工作，為視障人士“芝麻開門”，讓他們也能享受網購的便利。

剛剛過去的2018年，淘寶在無障礙領域釋出重大升級，視障者的網購正在變得更加便利。基於讀光OCR（光學字元識別）技術在淘寶中的應用，那些原本存在於圖片中的文字也能被識別和讀取。福布斯稱“這是很多螢幕閱讀軟體所缺乏的功能”。

據公開資訊顯示，現在，平均每天在淘寶上的視障者就已經有30萬，雙12期間，讀光OCR每天被呼叫接近1億次，視障者每天在平臺瀏覽的商品超200萬件。在虛擬的網路世界裡，視障者有了一條能平等購物的數字“盲道”。

深圳市資訊無障礙研究會為阿里員工發來致敬信，感謝他們在資訊無障礙上的努力

報道中，阿里巴巴作為新興零售代表入選，該公司也是中國唯一入選企業。同時進入榜單的，還有星巴克獎勵計劃、蒂芙尼的鑽石產地公開計劃、沃爾瑪面向青少年的專業連鎖超市等其它9個零售企業專案。如果說2月14日是戀人之間的情人節，那這些暖心的專案則讓企業每天都在與使用者共度情人節。

文章作者Bryan Pearso是一名客戶忠誠度領域的資深研究專家，出版過多本相關書籍，並曾為《華爾街日報》、《商業週刊》等多個北美新聞媒體發表署名文章。他表示，有了這樣的故事，即便零售業競爭再激烈、有再多不定的變化，這些企業的領導人們也有理由“晚上睡個好覺”。在Bryan Pearso看來，基於這樣一種為客戶著想的本心，這些零售企業代表一定會書寫出更多有愛的傳奇。