不買那就多進來玩玩！蘋果賦能實體店客戶體驗寓意何在？
【獵雲網（微訊號：）】2月1日報道 （編譯：一晌貪歡）
蘋果公司希望顧客在門店停留更多的時間。但這裡的停留不是指在“天才吧”等著換手機電池，而是希望你能夠在店內花費足夠長的時間，從而學習一些新內容。
為了幫助實現這一目標，蘋果有一項門店教學計劃，名為“Today at Apple（今天在蘋果）”，今天公司宣佈擴大這項計劃，其免費課程將再增加50項新內容。
課程圍繞著特定的主題，比如編碼、攝影、音樂、視訊剪輯等等，旨在迎合不同年齡段和技能水平的顧客。比如，店內有不少“photo walk（邊走邊拍）”的課程，這有助於使用者學習移動攝影技能；也有為小朋友開設的“製作專屬表情符號”的藝術課。此外還有關於學習如何使用iPhone輔助功能進行編碼的課程。
“Today at Apple”已經運營一年多了，這個專案所承擔的使命是：把蘋果的產品和零售店轉變成一種生活方式。蘋果零售總監安吉拉·阿倫茨（Angela Ahrendts）表示，她的目標是把公司的實體店變成類似“城市廣場”的所在。
這麼做的優點顯而易見：如果你已經購買了蘋果產品，那麼像這樣的課程可以幫助你從已購產品中獲得更多的價值，並且有助於提高客戶忠誠度。
這項計劃可謂野心勃勃。一個孩子在得到第一個iPhone或iPad之後，可能因此夢想有一天成為YouTube明星，或者建立自己的iPhone應用程式。聽起來這些夢想有些遙遠，但是蘋果店的免費課程可能會讓這些挑戰看起來不那麼令人生畏。而且，鑑於這些課程是免費的且對所有人開放（如果你沒有自己的iPhone和iPad，店員會借給你），這有助於蘋果擴大其產品覆蓋面。
根據阿倫茨的說法，年輕的蘋果店顧客對“Today at Apple”的課程接受度很高。
阿倫茨表示，根據以往實體店改造翻新的經驗，我們發現“回頭客在增多，而且顧客越年輕，再回來光顧的頻率就越高，這很有趣。”
而最重要的一點是：如今iPhone銷量比過去幾年要少，這種情況下，“Today at Apple”計劃不僅增加了實體店的人氣，而且確保了顧客有興趣再次光顧。