華南國美300門店全面網際網路化，員工用APP代客下單
國美零售華南大區總經理宋林林9月18日向第一財經記者透露，華南國美近300家門店全面推進網際網路化，今年中秋國慶旺季正式實現線下體驗、線上下單，員工用“來購”APP可以為到店顧客下單，省卻顧客購買商品時來回下單的麻煩。
同時，國美員工還可通過APP連線客戶，當有新的需要時，就向客戶傳遞家電、百貨、化妝品等資訊。此APP還具有收銀、售後、客戶管理、業績報表等功能，員工績效與成交、顧客評價掛鉤。
不過，這一舉動最大的挑戰在於，目前門店促銷員普遍年齡結構偏大，讓他們接受新的銷售方式需要時間。梅敦建說，國美最終還是用技術手段來解決，讓員工操作、使用者互動都更加便捷。
據記者瞭解，國美推進網際網路化的背後是華南國美在覆蓋區域內上線的“神舟”中臺專案。這個IT系統，把國美線上、線下的資訊全部打通，實現訂單、會員、促銷、庫存商品、資料、商家等資訊的線上線下融合統一。
宋林林透露，圍繞中臺專案，國美有三個APP埠，包括員工代客下單的“來購”APP、使用者之間分享和銷售的“美店”APP和“國美”APP。這三個APP，與華南國美線下門店之間聯動，實現線上為線下引流、線下為線上引流的閉環，增加使用者粘性、降低獲客成本。不過目前，國美尚未對外公佈過這三個APP的活躍使用者等相關資料。
值得關注的是，告別以往繁瑣的員工地推，華南國美今年雙節旺季推出更便捷的“小程式”集客模式。華南國美今年大力推廣小程式，藉助近300家門店全體員工的裂變力量，目前已沉澱了近50萬註冊使用者。其中，廣州國美這次旺季推出通過小程式搶購優惠券活動，促進線上為線下引流。
談及目前零售業的困境，宋林林表示，線下客流減少、缺乏黏性，展示空間有限、效率低下；線上流量減少、存量壟斷，獲客成本高，網際網路紅利消失，商品體驗差。所以華南國美在“神舟”中臺系統上線後，從幾個方面來打破流量瓶頸，加快向新零售的轉型，例如線上線下資料的貫通，實現資料統一；與騰訊、QQ等合作導流；以大資料進行“使用者畫像”再有針對性地進行商品推薦等等。
此外，國美還在人工智慧、自動化方面發力。今年8月，國美在天津、廣州兩地同時開啟AGV（自動導引運輸車）機器人倉的運營使用，共有百餘臺智慧機器人在3000平方米的場地內揀選數萬件商品庫存。從正式投入使用後的效率來看，機器人的揀貨效率平均比人工提升近270%，作業時間整體縮短近30%，整體成本下降了大約35%。
中怡康網際網路研究事業部總監彭顯東向第一財經記者分析說，中國零售業，已經從廠家主導，經歷了渠道主導，過渡到使用者主導的時代。隨著網際網路資訊的發達，新零售、全零售的概念在使用者時代更加重要，只有結合線下和線上才能增加使用者的觸點。
責編：劉佳
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