電商企業數字化趨勢不可逆轉，諮詢公司、雲服務商該如何選擇？
艾媒諮詢釋出的《2018-2019中國跨境電商市場研究報告》顯示，2018年中國跨境電商交易規模達到9.1萬億元，隨著《電商法》、跨境新政等一系列跨境利好政策的釋出，中國跨境電商將持續增長，2019年市場規模預計達到10.8萬億元。
但是，隨著電商和跨境電商行業的快速發展，企業業務的持續拓展和跨國經營也使財務、人力資源等企業內部管理的轉型需求日漸浮現。拿已IPO上市的跨境奢侈品電商寺庫為例，從2008年成立到現在，在快速發展中也遇到了多方面挑戰。
第一是全球業務拓展中內部資訊管理標準化需求。例如，隨著跨國業務的開展，寺庫平臺上的產品品類、品牌名稱難以統一，加上奢侈品商品屬性缺乏準確標註，供應商型別多樣，龐大的資料量為企業內部管理、資料分析帶來巨大挑戰。
其次是業務、財務與使用者體驗存在資訊孤島。例如線上與線下業務、國內與國外、業務與財務之間缺少統一的數字化系統與平臺，難以統籌和支撐快速發展的業務與戰略實施。
第三是人力管理難以滿足業務發展增速。業務增長、海外擴張、人員流動對人力資源響應速度要求更高，全球性、及時性地人力資本管理系統成為剛需。
▌ 電商企業資訊化數字化轉型已成行業趨勢
寺庫集團財務總經理李犁說： “尋求資訊化、雲上的解決方案已經是行業趨勢。” 例如，寺庫在2017年上市後，將目標定位到全球市場，需要資訊化和雲上的解決方案來幫助企業升級，統一硬體、軟體、網路等系列資源，藉此來應對國際競爭與挑戰。
隨著社會生產技術的高速發展，產品技術差異逐步縮小，企業間的差異競爭將更多地體現在運作模式上，內部管理恰恰就是企業運作模式的一個重要方面。
當企業內部管理跟不上企業發展速度時，尋求資訊化、雲上的解決方案成為大多數零售電商企業的選擇。
▌ 諮詢公司能加速企業轉型，但不能提供底層技術架構
在確定進行企業內部資訊化建設時，企業通常會選擇聯絡諮詢機構，例如寺庫找了埃森哲進行諮詢。
諮詢機構通過提問可以幫助發散思維，尋找轉型新思路，而且相對於企業，諮詢公司服務了很多數字化轉型的企業，擁有可以直接借鑑的經驗，此外，諮詢公司熟悉不同的產品解決方案，比企業自己摸索耗時少。
甲骨文公司副總裁及中國區技術顧問總經理謝鵬表示，“諮詢公司能打破企業內部部門的平衡，超脫利益的考量，主導打通對整個企業部門的全方位思考，但是，對於新零售，特別是電商以及跨境電商，諮詢公司的作用跟以前不同。”
他認為，以前諮詢公司的作用主要是幫企業梳理業務流程，引入最佳實踐。但是現在，特別對於電商和新零售行業，諮詢公司的作用發生了變化，因為電商行業中沒有最佳實踐，市場上的電商公司有很多，各有不同，最懂企業實踐的就是企業自己。
“在解決如何用策略給企業資料進行傳輸，資料儲存、對接以及流程對接等技術實現問題的時候，諮詢公司要比任何一家公司甚至是甲方都更有經驗。”
但是，電商企業不只需要諮詢，還需要實現企業架構和技術部署，例如利用技術實現系統解鑰和繫結，正確擺放系統架構等。
▌ 平臺化建設將成為跨境電商資訊化建設的重要策略
除了亞馬遜、淘寶、京東等大型電商平臺，國內還有諸如寺庫在內的大量發展中企業。電商行業在資訊化建設時，體量大的可以在集團支撐下自建雲平臺，中小體量大的該如何開啟轉型之路？
李犁在採訪時表示， 企業需要上雲，但是雲服務會分不同層面，要按需選擇。 除了Oracle雲，寺庫也在用其他的雲平臺，只是在不同雲上放的應用有所區別。他認為，甲骨文的長處是可以把在ERP和HCM領域的經驗轉接到雲平臺。
Oracle Cloud系統可以讓企業在不同管理模組之間實現整合，能連線企業物資資源管理、人力資源管理、財務管理、物流管理、分銷管理、資訊資源管理等核心模組，實現業務資料全面覆蓋與統一管理的結合。
還是以寺庫為例，寺庫在資訊化建設過程中使用了Oracle ERP雲、Oracle HCM雲和Oracle PaaS，將全球分公司資源整合和財務一體化管理，具體來看：
Oracle ERP雲 明確了寺庫各地區市場及各業務線的標準化流程，整合海內外資源，打造出全球範圍內的財務一體化管理；
Oracle HCM雲 為寺庫管理團隊提供在人力資源日常運營、人才質量與效率管理、人力戰略佈局等多層面的資料管理支援，幫助管理者直觀掌控全域性，提升戰略化管理能力，為HR部門和企業員工梳理重建人力資源事務流程體系，提供完善的員工自助服務，提升了HR的工作時間、工作效率以及員工滿意度；
Oracle PaaS雲平臺 提供資料基礎平臺，連線寺庫後臺應用與電商系統中臺，實現寺庫客戶化雲服務。
此外，針對跨境電商行業特殊的IT架構需求，Oracle Cloud還為寺庫提供底層技術支援和智慧化管控。謝鵬指出： “ 隨著跨境電商成為國際貿易的新業態並迅速成長，平臺化必然成為跨境電商業務模式的重要策略。 ”
值得注意的是，這裡提到的平臺化策略不僅指中臺，而是前臺、中臺和後臺的系統耦合。前、中、後臺不能論誰大誰小，關鍵在於前臺要親和以包容各種客戶接觸，中臺要柔性以隨需而變配置各種業務規則，後臺則要堅強以支撐跨境電商企業的成長。跨境電商不僅需要ERP做後臺，更需要足夠堅強的ERP後臺來支撐國際化發展，多元化業務和合規化管理，這也是跨境電商壯大的必經之路。
據介紹，從測試到正式使用，寺庫用了約9個月時間部署Oracle Cloud，其中大部分時間花在了中臺建設上。
▌ 從大客戶拓展到中小客戶，服務商要從內到外進行思維轉換
印象中的甲骨文主要服務大型客戶，不過2016年，甲骨文收購了NetSuite，之後開始從大型客戶拓展到中小型客戶。從服務大型客戶轉向中小型客戶，包括甲骨文在內的雲服務商該如何轉換思維？
首先需要有清晰的市場策略。 例如NetSuite定位就是面向中小客戶市場，從大變小的服務對甲骨文內部人員的技能有挑戰，大專案、大客戶的銷售環節和過程會更復雜，轉向中小企業，甲骨文內部員工需要簡化銷售流程。
其次是明確產品解決方案定位。 把甲骨文不同的解決方案進行定位，即哪些方案適合於什麼樣的市場，以免定位不清造成客戶的不理解或是內部的競爭以及內耗。
第三是考慮企業的長遠發展。 謝鵬表示，無論大型企業還是小型企業，甲骨文更加強調要從成長性上考慮到現在的發展。
綜合來看，從大客戶拓展到中小客戶，服務商首先要做的是從內到外進行思維轉換，企業內部各部門需要有明確認知，明確中小客戶不是原地打轉，經歷大浪淘沙，剩下的一批終會成長，服務商要考慮企業的成長性，利用長遠眼光來提前增強使用者粘性，藉此搶佔市場。
產業網際網路如同大基站，在“新政策，新技術，新理念”三新戰略的倡導下滋養更多新興專案落地應用，在傳統行業、網際網路行業的轉型之路上扮演了助推器角色，正值億歐2019全球新經濟年會期間，特此設立產業網際網路峰會，力求從全球視角解析IT服務智慧發展，邀請國內外一線企業分享行業發展歷程及未來趨勢。
您在本場論壇可以瞭解到軟體、硬體、物聯網、5G、ABC的服務進化史，瞭解到新資本新市場的走向。當我們的生活離不開技術，或許整個全球市場、服務商、使用者都應該對之有更深的思考。
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