百邦在智慧裝置"橫行"的時代中如何走向成功
百邦專注於提供移動終端售後服務及增值服務，是APPLE公司在中國大陸知名的授權售後服務商。公司秉承“創新服務，悅享生活”的宗旨，堅持在全國範圍內向用戶提供統一、規範、優質的售後服務。主營業務有手機維修服務、增值服務、居家智慧產品銷售服務，服務範圍涵蓋“買”、“用、”修”“換”各個環節，年均服務使用者達200多萬人次。今天，我們有幸採訪到百邦市場部總經理楊光先生（文字簡稱：楊總），和我們分享百邦如何走向成功的。
北京百華悅邦市場部總經理 楊光
根據資料顯示，手機維修行業從業人數總體呈現下降趨勢，僅2018年中，據不完全統計手機維修人員有150萬，對於國內13億人口，手機維修技術供不應求。其中主要原因便是，手機的更新換代速度，低端機維修利潤空間低，除蘋果外，國內品牌也紛紛走向高階，而高階機對維修技術要求較高，導致其中眾多從業者該做整機買賣、配件等買賣生意，或者直接退出手機行業。
隨著網際網路發展，移動裝置，包括手機、平板、膝上型電腦都已成為人們使用最多的電子產品，手機配件等都會跟著發展起來，從而促進便攜移動裝置維修的興起。隨著“網際網路+”時代的展開，百邦涵蓋“買”、“用、”修”“換”各個環節的服務，讓其在前國內形成了口碑極佳的手機收售、維修、租賃售於一體的電商模式。
談及百邦的發展，楊總表示，百邦在創立之初主要是看到了手機維修潛在的巨大市場，現在手機使用者比例呈現上升趨勢，手機後時代也就是維修就顯得至關重要，目前蘋果、三星和華為、小米等國內品牌的單機售價也不斷增長，在保修期一年，手機一旦超出保修期後出現問題，通過官方渠道維修包括郵寄、檢測、維修在內的各項費用超過千元，對於主流的白領消費人群也是一筆不小的費用支出。對此，百邦可以為蘋果使用者提供蘋果官方授權的維修服務，同時，百邦的維修人員均是通過蘋果官方培訓並獲得認證後上崗，消費者可以通過到店或是線上預約，享受相應的服務，百邦100%保護使用者隱私。
對於百邦目前的主要維修業務，楊總說道，“據2018年維養資料分析，多數的故障屬於人為損壞。其中，電池、螢幕、手機進水的情況最多，佔51%；其他故障問題佔49%。而現在市場上的維修店良莠不齊，其中有很多非蘋果官方授權的維修店以次充好，很容易讓使用者發生裝置損壞或是財產損失。在這裡提醒廣大消費者，授權的蘋果維修店在維修時，採用的均是iPhone原裝配件，會有正版的查詢碼。同時，在保修期內的非人為原因維養，授權維修店內一般不收費。人為造成的手機損壞，也會根據實際情況，按照“蘋果官方”指定的公開價位表進行收費。在手機出現問題後，選擇維養平臺時，一定要注意保護好自身的利益，去選擇正規的官方授權門店進行維養。”
此外，百邦在不久之後還會推出全新的 “訂閱服務”業務，簡單的說就是“租用”。這和分期購機不同，讓你用很少的錢，享受到心意的機型。以官網售價9688元的iPhone X為例，租用一年，日租金只有15塊2。租賃期間可以隨時買斷，到期後還可以享受低價的續租租金。而且在租賃期間，如果有非意外原因導致的裝置硬體故障，還可以在百邦享受免費的維修服務。而問及“訂閱服務”使用過的手機如何處理時，楊總表示這類裝置會經過嚴格的資訊處理，技術人員會進行專業、嚴格的檢測程式。檢測完畢後，功能正常、外觀完好的手機，百邦會對其進行專業的維養，維養後才會進行二次租賃。對功能異常、外觀破損嚴重的手機，百邦將會對其進行環保報廢處理，不會讓其流向市場，給社會帶來不好的影響。
最後，楊總告訴記者，iPhone手機的維修一般分為兩種：現場維修和返廠維修。具體要根據實際手機需要維養的情況決定。現場維修一般在1個小時左右，換些小的零配件、電池等；手機破損嚴重的，我們會跟客戶溝通，將手機返回蘋果公司進行返廠維修。維修時間一般會受到使用者所在城市的影響，和使用者所在城市的物流週期相關，時間大概在一週左右。維修的價位會根據官方公開的價目表。不同的機型、不同的配件，價格都有著明確的規定，都是“蘋果官方”指定的價格。