“大資料殺熟”愈演愈烈 電商誠信修復成系統工程
圍繞著“大資料殺熟”是否存在的爭論延續至今仍無定論，但從去年初爆出到現在，“大資料殺熟”所指向的線上差旅平臺風波難斷。
從“電子商務消費糾紛調解平臺”2018年受理的全國306家各類電商全年度真實使用者投訴大資料看，經營者信用缺失的現狀依然不容樂觀，消費者仍難以充分獲得安全權、知情權、公平交易權、監督權。
線上服務可信力繼續滑坡
在不少消費者看來，“大資料殺熟”解釋了許多OTA網站的價格貓膩，因此認定，它就是網際網路行業區別定價的模式。
3月11日上午，攜程針對微博網友“陳利人”訂購機票遭遇的煩心事發表道歉宣告，稱二次支付顯示無票是系統Bug所致，絕無“大資料殺熟”。
3月10日，微博使用者“陳利人”發文《攜程的牌坊塌了》，講述了他“在使用攜程過程中，偶爾會出現一些奇怪的情況。”
“陳利人”在攜程APP選定總價17548元機票準備支付時，因為發現漏選報銷憑證而返回重新操作，再次支付時顯示無票，其他可選航班則高出1500元。並且，他發現所選航空公司官網上該航班不但仍有餘票，且比攜程第一次提供的價格還低650元。
“攜程的牌坊”在“陳利人”的心中坍塌了。
儘管不少專家、眾多線上旅遊公司已多次闢謠，平臺上不存在 “大資料殺熟” 的情況，但網友並不買賬，依然習慣於用“大資料殺熟”來吐槽不愉快體驗。
此前也有大資料專家指出，利用大資料區別定價等現象是真實存在的，例如一些電商網站會向新使用者派發大額優惠券，而老使用者則看不到這些優惠。
不僅攜程“殺熟”的行為屢遭消費者投訴，據電子商務研究中心不完全統計，包括滴滴出行、亞馬遜、搜狐視訊、百度、騰訊視訊、美團點評、去哪兒、天貓、貓眼電影、餓了麼在內的多家平臺均被曝疑似存在“殺熟”情況，涵蓋線上差旅、線上票務、網路購物、交通出行、線上視訊等多個領域，特別是線上差旅平臺較為突出。
電子商務研究中心主任曹磊認為，消費者對部分線上旅遊平臺頻頻“吐槽”，認定“大資料殺熟”現象的存在，暴露出產業發展過程中的資訊非對稱及不透明問題。
行業誠信急待修復
網際網路公司濫用大資料等各種“前科”，讓許多網友對網際網路公司的誠信持懷疑態度，如“陳利人”所說：“使用者信任的建立需要較長時間，而信任的毀滅只需一旦。”
據曹磊介紹，平臺“大資料殺熟”的源頭在於根據蒐集到的使用者個人資料、流量軌跡、購買習慣等行為資訊，通過平臺大資料模型建立使用者畫像，然後根據畫像給使用者推薦相應的產品、服務和相應定價。
“網際網路平臺顯然有條件進行‘大資料殺熟’，有可能針對不同的消費者制定不同的價格。”曹磊強調，“這種‘大資料殺熟’屬於違法行為，違反了消費者權益保護法中的公平誠實信用原則，侵犯了消費者的知情權，有可能還涉嫌價格欺詐。”
電子商務研究中心生活服務電商、共享經濟助理分析師陳禮騰說：“大資料是一把‘雙刃劍’，用得好可以更好地為消費者服務，提升使用者體驗。通過大資料進行違規操作，是一個平臺的悲哀，最終將使平臺大批使用者流失、信任度降低、平臺形象崩塌。”
問題如何解決？
電子商務研究中心特約研究員、北京億達（上海）律師事務所律師董毅智律師表示，今年是《電子商務法》正式實施的第一年，其中條款對平臺經營者予以規制，網路消費有了專屬法律保護。
曹磊表示，杜絕類似損害消費者利益情況的發生，需要整個社會營造誠信的氛圍，需要網際網路企業的自律，也需要監管部門對企業進行大力監管。而這一切，都非一日之功，需要用時間來打磨。（記者 劉 豔）