3·15到了！調查稱9成消費者遭遇侵權，網購、通訊、房產為重災區
一年一度的3·15消費者權益保護日即將到來。過去一年，消費者的維權狀況如何？
《維度》聯合騰訊財經對消費者維權狀況的調研顯示，過去一年91.6%的消費者都曾遭遇侵權，其中超半數的侵權行為發生在網購領域，但僅有37.1%的消費者選擇維權。
9成消費者被侵權，網購成重災區
“過去一年，您是否遭遇過侵權”，面對這一問題有91.6%的消費者都給出了肯定的答案。整體來看，年紀越大的消費者，遭遇侵權的比例越高。
調研顯示，40.10%的消費者遭遇的侵權都發生在網路交易中，27.70%發生在實體交易中，還有32.20%的消費者在兩種型別的交易中都曾遭遇過侵權。具體到被侵權的領域，有超半數（50.40%）的消費者都表示自己被侵權最嚴重的是網購；其次則是通訊網路領域，有26.60%的消費者都表示遭遇過侵權；買房租房中遭遇侵權的消費者佔比位列第三，達到20.10%。
在2018年的消費者維權調查中，投訴量最高的三大行業分別是網購、房產和消費金融，今年的調查中消費金融已被通訊網路取代了前三名的位置，可見2018年國家大力加強對消費金融領域的管理取得了不錯的效果。
分析人士認為，消費者網購時無法直接接觸商品，是消費者遭遇侵權頻發的主要原因。
在《維度》調查中，38.10%的消費者都被商家的虛假宣傳誘導消費。不過，這還不是消費者遭遇最多的侵權行為，資料顯示，近半數（48.10%）消費者都曾遭遇過商家的霸王條款，例如捆綁消費。
其實，商家的霸王條款在各個行業中都早已存在且屢禁不止，甚至有些霸王條款規定因為其長時間存在而已被消費者認可。現在不妨想想，如“謝絕自帶酒水”“最終解釋權歸商家所有”“一經售出概不退還”等，你是否認真考慮過這些其實也是商家的霸王條款呢？
超6成消費者放棄維權，95後維權意識最差
那麼，消費者遭遇侵權後會如何做呢？
《維度》調查中，超37.10%的受訪者表示自己被侵權後進行了維權，超6成（62.90%）受訪者並未選擇維權。
從不同代際的維權情況來看，年紀越小，維權意識越差。資料顯示，95後中僅28.23%的受訪者在被侵權後進行了維權。
分析人士認為，年輕人在維權方面缺乏經驗，當遭遇侵權時可能會因為不知道該如何維權而放棄。
調研中，《維度》也發現，整體來看，近4成（36.90%）消費者不維權的原因是擔心維權週期長，“投訴了也沒人處理，白白浪費時間”。而95後中卻有33.51%的消費者都是因為“投訴無門，不知道在哪兒、怎麼維權”而放棄，這一比例遠高於其他年齡段。
在進一步調查消費者對於維權的態度時，只有13.90%的消費者表示如果遇到侵權將堅決維權，近3成（28.90%）的消費者表示自己肯定不會維權，選擇“自認倒黴，忍氣吞聲”。近6成的消費者（57.20%）還是選擇了“視侵權行為、損失而定”。
對於積極維權的消費者而言，近半數（49.30%）人之所以進行維權，都是希望不良商家受到處罰，此外還分別有23.90%和18.40%的消費者是希望獲得經濟賠償和提醒後來者避免踩坑。
維權渠道多樣化，超2成消費者維權週期超半年
《維度》調查中，積極維權的消費者中，超半數（50.70%）都表示問題已經多次反映，但仍未解決；僅5%的消費者表示，投訴後問題被及時解決。同時，資料顯示，23.30%的消費者維權週期在半年及以上。
同時，資料顯示，消費者年紀越小，維權週期越短。其中，45%的50後維權週期超半年，而95後中這一比例只有18.21%。
專家認為，年輕人對網路的接觸更多，雖然一部分年輕人的維權積極性不高，但當他們進行維權時，更多會選擇網際網路舉報、在社交平臺曝光等方式，更容易督促商家儘快解決問題。因此，年輕人的維權週期反而更短。
《維度》調查資料也印證了這一點，資料顯示，近4成95後再被侵權後會在貼吧、微博等社交平臺進行曝光或在聚投訴等網際網路舉報平臺投訴，而50後中這一比例不到2成。
可見，不同維權方式的選擇也會影響到維權的效果。
《維度》調查中，有18.80%的消費者都表示，最不滿意的維權方式是找商家理論、私了。
事實上，消費者可以選擇的維權方式還是很多的。《維度》調查顯示，在遭遇侵權後， 48.60%消費者更偏向的維權方式是向消協等有關部門投訴。此外，45.60%的消費者也會選擇向商家所屬平臺投訴。找商家理論、在網際網路舉報平臺投訴、在社交平臺曝光、向媒體曝光、想消費品生產方投訴、報警、起訴等也是不少消費者會選擇的途徑。
隨著經濟發展水平的不斷提高，人民的消費水平也在不斷增強。但不可避免地會出現一些不良商家，假冒偽劣、虛假宣傳、哄抬物價等行為都嚴重侵犯了消費者的合法權益。幸好，維權途徑已經越來越多。