爭奪語音市場，五大科技巨頭“FAMGA”誰佔了先機？
編者按：語音，將會成為下一個重要的計算平臺。Facebook、亞馬遜、微軟、谷歌和蘋果等各大科技公司都在積極佈局。近日，CB Insights釋出報告，研究了這些公司在語音市場上的佈局與動作。原題為“How Big Tech Is Battling To Own The $49B Voice Market”，文章由36氪編譯，希望能夠為你帶來啟發。
我們來看看，在智慧音箱和語音助理之外，Facebook、亞馬遜、微軟、谷歌和蘋果在語音領域，是如何改變使用者體驗的。
Facebook、亞馬遜、微軟、谷歌和蘋果(FAMGA)都已成為美國語音領域的大玩家。每一家公司都在這一領域的創業公司和研發上進行了大量投資，它們都認為，語音將成為消費者和企業的下一個重要平臺。
各大公司在語音領域中的投資佈局。
自2014年亞馬遜首次推出 Alexa 以來，智慧音箱的數量逐年大幅增長。據估計，在美國目前有超過1.18億個家庭擁有智慧音箱。
但說到語音的潛力，智慧音箱只是冰山一角。
來源: 智慧音訊報告
亞馬遜和谷歌，尤為關注搜尋和自然語言處理方面的新產業和投資。
谷歌釋出了30多種語言的語音功能，正在進軍醫療和旅遊等領域，並打算進一步開發其人工智慧 Duplex技術，以實現“自然對話”，以此成為早期的裝置領導者。
亞馬遜希望通過自動化整合將Alexa的觸角延伸到家庭場景以外。
微軟和蘋果，正在專注於開發相關的專利，以深入挖掘語音領域的隱私和安全問題，這些因素，仍然阻礙著語音通訊的發展。
微軟甚至為一種在智慧裝置上傳送指令的方法申請了專利。
在過去幾年裡，Facebook 一直處於次要地位，但它最終決定利用其智慧音箱Portal 進入這一領域。
根據CB Insights行業分析師的共識，語音識別領域的市場規模，預計將達到490億美元。
在這個分析中，我們會看到每個公司如何應對當今的語音行業發展趨勢的，以及它們的計劃是如何隨著時間的推移而演變的。
我們也會深入中國市場，看看美國大型科技公司如何在這個市場上進行競爭。
Google現在的情況
谷歌專注於準確性，尤其是在搜尋和對話式人工智慧方面，從它提供的語言能力可以看出一二。
2019年，谷歌推出能夠處理30多種語言的功能，包括能夠理解同時說一種以上語言的使用者在說什麼。
擁有廣受歡迎的智慧手機系統，也是谷歌(以及蘋果)的一個優勢。
它不僅提供了關於谷歌使用者如何使用產品的資料，它還能夠讓谷歌建立非常簡單的功能整合，使使用者在家庭、辦公室和汽車之間的切換使用完全沒有障礙。
所有的這些資料讓谷歌看到，消費者使用語音，不僅僅只是為了完成打電話或者問路之類的任務。
使用語音進行查詢的次數正在不斷增加，谷歌一直在使用人工智慧，來理解使用者使用文字搜尋和語音搜尋的區別，以及確定使用者意圖。
谷歌的競爭優勢(特別是與亞馬遜競爭的時候)在於，它理解使用者搜尋和任務請求方面的準確性。
來源：KPCB
在Duplex的幫助下，谷歌已經對使用者產生了吸引力。
它的技術已經被進一步開發出來，可以接入Google Assistant，Google Assistant可以代表使用者與人進行電話交談，以執行預約或預訂等任務。
Duplex已經發展到聽起來儘可能像人，甚至包括人類平常打電話時會有的“嗯”和“啊”的語氣。 雖然這確實表明了語音機器人在真實性和準確性上有了新進展，但也引發了一些倫理方面的擔憂。
主要問題圍繞欺騙展開。 如果有人和機器人說話，機器人的聲音、反應甚至笑聲都像人類，那麼是否應該告知電話另一端“真實”的人類，他們正在和機器人說話？
在最初推出演示的時候，谷歌並沒有讓機器人做出區分。 然而，在遭遇一些抗議和地址之後，谷歌發表了一份宣告：
"我們在設計這一功能時，內建了披露功能，我們將確保該系統得到適當的識別。 我們在開發者大會I/O上展示的是一個早期的技術演示，我們會在將其開發成產品時汲取使用者反饋。”
谷歌，正致力於在語音工具和搜尋上識別使用者的自然發音和無錯性方面上取得優勢。谷歌收購api.ai就是一個例子，說明谷歌是如何將NLP應用於現實世界的會話人工會智慧，並將其擴充套件到搜尋之外的領域。
谷歌專門為語音投資建立了一個新基金
谷歌建立了一個新的風險基金，用於語音投資。
到目前為止，Google Assistant Investments進行了不到10項投資，其一直尋求在醫療保健行業和酒店行業建立合作伙伴關係。
在這裡，消費者可以看到谷歌專注於NLP技術能夠產生直接影響的地方。尤其是兩項投資，顯示了谷歌對這些行業的興趣。
面向患者的語音服務成為醫療保健的下一個前沿
除了Amazon Alexa Fund，Google Assistant Investments也投資了Aiva Health。 Aiva Health 是一個面向患者的語音作業系統，目前正在醫院和養老院部署。 通過智慧音箱，病人可以使用語音請求幫助，醫療專業人員可以通過移動應用程式對請求做出迴應和跟蹤。
Google Assistant也在幫助 Novant Health系統中的患者。 通過語音指令，患者可以訪問資訊，包括辦公室等待時間，預約時間表，並將答案和資訊傳送到使用者的手機。
這些投資與谷歌在醫療保健領域的不斷推進相結合，並通過谷歌Home和Google Assistant為病人提供了另一個切入點。
一種與門房交談的新方式
酒店業是谷歌關注的另一個行業。
Google Assistant Investments投資了GomnIt。這是一款由人工智慧驅動的聊天機器人，歡迎酒店客人並回答問題。它還可以測量客人滿意度，減少酒店服務的通話時間。
谷歌也在通過Google Assistant部署“翻譯模式”。已經在幾家連鎖酒店實施了試點專案，允許兩個人實時翻譯他們的對話。
對話通過谷歌Home智慧音箱或Google Assistant應用程式翻譯，並出現在平板電腦上，讓雙方都參與進來。
來源:谷歌
這是谷歌希望搶佔酒店業市場份額的另一種方式。酒店客房中的谷歌Home整合到企業招待系統中，客人可以購買活動門票、訂購客房服務、獲取天氣最新資訊，並通過語音即時檢視他們的旅行資訊。
亞馬遜現在的情況
儘管谷歌已經取得了進展，亞馬遜的Alexa仍然是智慧音箱市場無可爭議的主導者。
當然，亞馬遜也在一直專注於通過電子商務改善其語音服務。
相對於其他FAMGA競爭對手，亞馬遜真正的優勢在於，每一個 Alexa 都與世界上最大的線上商店之一直接相連。
亞馬遜正在通過 Amazon Choice 進軍語音和電子商務的交叉領域。 Amazon Choice 給亞馬遜網站上的各種產品貼上了標籤，亞馬遜稱這些產品“評價好、價格合理，可以立即發貨”。
來源：福布斯
根據OC&C戰略諮詢公司的說法，Amazon Choice和語音搜尋的結合中，有兩個有趣的因素：Amazon Choice中商品的銷售額通常比其他商品高出3倍。更重要的是，85%的消費者最終選擇了亞馬遜建議的產品。
對於亞馬遜來說，亞馬遜在Alexa上推薦的產品有可能進入品牌市場，這將是電子商務購物的一個新轉折。
但是研究表明，只有30%的智慧音箱所有者使用它們購物。
來源: Recode
尤其是亞馬遜，在語音購物方面，這家公司遠未達到預期目標：據報道，2018年只有2% 的 Echo 使用者試圖通過 Alexa 購買商品。
但是，這並不意味著沒有潛力。
亞馬遜正在努力，憑藉其在零售和電子商務方面的固有優勢，主導語音購物領域。
亞馬遜計劃將更多的智慧產品帶入Alexa生態實現這一目標。
另一個是與微軟合作，微軟可以與蘋果和谷歌競爭，併為亞馬遜提供一個作業系統。
除此之外，這家公司還與CPG公司合作，宣傳Alexa的能力。
不過，在這種滲透發生之前，亞馬遜正尋求拓展到新的領域。
與谷歌和蘋果相比，亞馬遜在家庭之外的場景中一直處於劣勢，但它正在尋求改變這種局面，並計劃開發新的語音啟用裝置，這將使亞馬遜在資料收集方面擁有更大優勢。
Alexa，我們去公路旅行吧
說到語音，亞馬遜並不僅僅希望把Alexa留在家庭場景中。
直到最近，在家庭之外的場景中，Alexa還一直處於不利地位。
谷歌和蘋果都有相應的智慧手機作業系統可以內建語音助手，供使用者隨時使用，而 Alexa則完全是一款家用產品。
現在，情況開始發生變化。
根據亞馬遜的資料，Echo Auto最近已經有超過100萬的預訂量。
隨著Echo Auto的推出，這家公司正在努力吸引想要更多擴音語音助手的消費者。
來源: Voicebot.ai
Echo Auto允許使用者使用任何 Alexa 技能集。它提供了一個完全擴音的體驗，可以打電話、指路、播放播客、開啟音樂播放列表，控制智慧家居裝置等等。
調查資料顯示，在汽車上使用語音助手已經非常流行，所以這個場景，是大型科技公司的一個天然選擇。
“你要把手放在方向盤上，眼睛盯著路面，所以用你的聲音說話更有意義。” ——亞馬遜 Alexa Auto 部門副總裁內德·庫裡克（Ned Culic）
亞馬遜目前正在與包括寶馬、豐田和福特在內的主要汽車製造商談判，將Alexa整合到它們的智慧資訊娛樂系統中。
許多其他製造商，如Infinity、捷豹和梅賽德斯-賓士，正在為新車型相容Alexa技能。
智慧電器已至
消費者是否願意用語音控制他們的家用電器？亞馬遜認為答案是肯定的。
亞馬遜已經建立了 Amazon Connect Kit (ACK) ，允許開發者訪問 Alexa 家庭技能API，這樣他們就可以為成千上萬的家庭裝置和小家電新增新的定製功能了。
對於亞馬遜來說，Alexa是一個越來越重要的事情，它提到這個助理的次數，在2018年達到了頂峰。 亞馬遜進軍聲控智慧電器市場，顯示出了Alexa擴張的潛力。
在2018年第二季度財報電話會議上， 傑夫·貝佐斯（Jeff Bezos）強調了語音對亞馬遜未來的重要性。
“現在，有來自150多個國家的數萬名開發人員，在使用Alexa語音服務開發新裝置，支援Alexa的裝置數量，在過去一年增加了兩倍多。我們的合作伙伴，正在創造各種新的Alexa裝置和體驗。”
亞馬遜聲稱，現在已經有4500個獨特品牌使用Alexa開發了2萬8千種智慧家居裝置。
美國智慧電器市場收入
智慧家電的收入，預計只會隨著市場滲透率的提高而增長。包括LG、三星、Whirpool、Kenmore、博世和通用電氣在內的主要家電品牌提供了大量智慧家電產品，並將它們與Alexa和谷歌Home連線在了一起。
Amazon Basics已經推出智慧微波爐。與Moen和iRobot合作開發的新技能，可以讓使用者開啟淋浴，並通過語音指令啟用Roomba。
亞馬遜正在利用ACK作為入口，進入由 Alexa 控制的智慧家居生態系統。
蘋果現在的情況
早在2011年，蘋果首次推出Siri，開創了語音助手的新世界。直到智慧音箱競賽的後期，它才進入這一市場，HomePod一直在努力爭搶谷歌和亞馬遜的既定市場份額。
行業分析師列舉了HomePod與其最大競爭對手相比存在的一些重大缺陷，它不像亞馬遜的Alexa那樣通用，也不像谷歌的人工智慧系統那樣“聰明”。
來源：Statista
對於蘋果的忠實使用者來說，這些問題並不重要。但是，對於那些沒有完全融入蘋果生態的人來說，很難充分利用它所提供的所有服務。
Homepod最具優勢的領域是隱私和安全性。它在2018年收購了Silk Labs，這家公司開發的基於裝置的人工智慧操作軟體，消除了對雲處理的需求。
讓語音離線工作
對於使用語音的使用者來說，安全和隱私正變得越來越重要。 蘋果最近申請了兩項專利，都側重於語音和安全。
首先，沒有連線到網際網路的個人助理，也可以通過語音啟用 Siri。使用HomePod，語音對話不會被記錄下來，因為大多數操作指令不是通過雲傳輸的，而是通過裝置傳輸的。
在這裡，蘋果採取了一種不同於其主要競爭對手谷歌和亞馬遜的方法，它們利用雲在公司伺服器上儲存互動指令。
這就留下了潛在的安全問題，消費者希望知道，什麼資料正在被記錄和儲存。
蘋果正在尋找在裝置內部使用語音助手的方法。
這項專利將創造一個系統，在這個系統中，可以基於使用者的裝置進行語音到文字的操作，而不是通過蘋果的伺服器。
、裝置將能夠基於儲存在作業系統中的預定任務來執行請求。無論是離線還是線上狀態，使用者都能夠使用Siri。
來源：美國專利商標局
最近，一項考慮到安全因素的相關專利被授予了“聲紋”專利。
這將允許Siri通過語音識別來識別和區分多個使用者。這裡的一個實際應用是 HomePod，允許多使用者在一個裝置上進行單獨設定。
與Salesforce合作
家庭並不是唯一一個蘋果希望你用自己的聲音來完成任務的地方。這家科技巨頭正與Salesforce合作，將蘋果語音技術應用到應用程式中。使用者將能夠使用 Siri 進行更新和請求，而不是在系統之間進行導航。
Salesforce是銷售和營銷領域最受歡迎的企業級工具之一，它還擁有一批第三方軟體開發人員，他們將能夠利用自己的後端技術，找到新的、更好的方法來與蘋果的iPhone和iPad整合。
蘋果執行長蒂姆·庫克（Tim Cook）向路透社透露了這種合作關係，“如果你從總體上看企業，語音並沒有被消費者廣泛使用......我們正在改變人們的工作方式，而這一直是蘋果的核心——讓事情變得更好。”
微軟現在的情況
對於微軟來說的，雖然藉助Cortana較早的進入了智慧音箱市場，但它一直難以與谷歌和亞馬遜競爭。
微軟似乎已經放棄了與谷歌和亞馬遜進行直接競爭，轉而尋求整合合作伙伴關係，甚至與亞馬遜展開了合作。
現在，Windows 10和Alexa使用者在系統之間有了交叉。Cortana使用者可以通過 Windows 10與 Alexa 交談，Alexa 使用者可以訪問 Cortana 在 Outlook 上閱讀電子郵件。
兩家科技巨頭的戰略合作伙伴關係，雙方都在一個他們原本無法輕易進入的領域獲得了立足點。
微軟將獲得一批新的潛在客戶，他們認為整合 Cortana 和 Alexa 是一個極好的生產力選擇，尤其是在企業方面具有潛力，Alexa 技能可以用於簡單的工作相關任務。
企業使用者希望，未來幾年，微軟Cortana能夠在工作中發揮作用。
來源：Voicebot.ai
微軟最近收購了開發人工智慧對話的Semantic Machines公司，這突顯出了與Alexa的合作對於推出語音驅動的生產力套件有多麼重要。
耳語專利
最近，微軟獲得了一項被稱為“無聲語音輸入”的專利，允許使用者使用耳語啟用語音命令，允許人們在公共場合使用語音。
目前，大多數消費者只在家裡和汽車裡使用語音，他們傾向於避免在公共場合使用語音命令。
這項技術將應用於許多裝置，從手機到智慧手錶再到遙控器。就目前而言，這種專利設計給人一種“詹姆斯·邦德”（James Bond）對著智慧手錶竊竊私語的感覺。
微軟對語音生物識別技術的新方法非常感興趣。這家公司最近將語音生物識別公司ID R&D納入了物聯網和人工智慧內部實驗室專案。
Facebook現在的情況
在語音領域， 儘管 Facebook 有著很大的雄心，但它進入這個市場的時候已經很晚了。這種延遲，可能會讓這家公司失去不少的市場份額。
Facebook對語音的大部分探索，都是基於它正在開發的語音程式碼的“傳言”（這個傳言稱機器人之間的有了自己的語言）。這段程式碼將允許消費者在Facebook 和 Facebook Messenger 上使用語音識別。
這家公司最近的一些舉動表明，它目前的語音研發重點基本上聚焦在聊天機器人技術上。
Facebook收購了可以為應用程式新增語音介面的工具wit.AI，並在其通訊應用程式中釋出了內建的自然語言處理程式，這表明Facebook正在關注未來聊天機器人中對話式人工智慧的潛力。
Facebook推出Portal
2018年底，Facebook 推出了 Portal，進入家庭智慧音箱市場。 它的目標是通過一個基於人工智慧的視訊介面和一個互動式的智慧攝像頭，從單純的語音提升了一個臺階。
Facebook 也走上了與亞馬遜合作的道路。
Portal通過語音與Alexa進行互動，使用者可以通過語音訪問技能。
對一些人來說，這是一個意外，因為如果Facebook依賴 Alexa (而不是自己的專有語音系統) ，它將無法收集使用者資料。
當然，Facebook 可能需要克服的主要問題，是消費者對隱私問題的擔憂。在過去的一年裡，這家公司一直被隱私方面的壞訊息所困擾。到目前為止，收入並沒有受到影響，但是，Portal的銷售一直低迷。
由於消費者的擔憂，Facebook最近對系統進行了升級，特別是在攝像頭被啟用的時候。
聚光燈：中國市場的語音
智慧音箱和語音市場的崛起，並不僅僅侷限於美國市場上的大型科技公司。
亞太地區，尤其是中國，智慧音箱和智慧家居銷量大幅增長，而且沒有放緩的跡象。
增長的背後不只是美國公司，中國的阿里巴巴和小米“在2018年第一季度佔中國智慧音箱銷量的94%。”
近年來，阿里巴巴和小米都大幅降價，以吸引消費者購買它們的產品，並開始蠶食谷歌和亞馬遜在這一地區的增長。
另一家值得關注的公司是百度。目前，它是中國最大的搜尋引擎。
和谷歌一樣，它在電子商務領域採取的是搜尋助理的方式來處理人工智慧和語音系統，而不是阿里巴巴的亞馬遜風格。
它的 DuerOS 系統可以在其智慧音箱中找到，也可以在100多個智慧裝置中找到，這些裝置由超過16000個技能開發人員提供支援。
還有其他值得注意的發展，有可能擾亂中國的智慧音箱市場。
首先，蘋果於2019年1月在中國發布了 HomePod。與Google Assistant和 Alexa 不同，HomePod 支援普通話和廣東話，這是兩種在中國最流行的語言。
雖然這確實給蘋果帶來了一個突破口，但主要的競爭因素很可能是基於價格。它在中國的售價遠遠高於阿里巴巴、小米和百度的智慧音箱產品。
華為是另一家擁有智慧音箱和語音技術的中國公司，現在這家公司正尋求向中國以外的市場擴張。
雖然華為的小藝系統目前與亞馬遜和谷歌都是合作伙伴，但華為的消費者執行長餘承東告訴 CNBC，他計劃為其他市場開發人工智慧技術。
“一開始，我們主要使用Google Assistant和亞馬遜的Alexa。我們需要更多的時間來構建我們的人工智慧服務......yihou 我們將把它擴充套件到中國市場以外。”
如果這種擴張真的發生，華為將與谷歌、蘋果和亞馬遜展開直接競爭。隨著語音在這個地區逐漸佔據主導優勢，其他大型中國科技公司也在密切關注，並投入資源。
原文連結： https://www.cbinsights.com/research/facebook-amazon-microsoft-google-apple-voice/
編譯組出品。編輯：郝鵬程