如此服務 苦了使用者(身邊事)
我住的小區,從2007年以來沒有集中供暖,也沒有接通天然氣。2016年11月,經過多方努力,終於有了通天然氣的希望。按照要求,住戶們通過銀行轉款給專門賬戶繳納天然氣費用7755元。今年7月,每戶總計花了安裝費、材料費1萬餘元,安裝了北京慶東納碧安熱能裝置有限公司生產的L1P22—UNLTEPRO20壁掛爐。
現在,隨著冬季取暖季的到來,壁掛爐使用卻出了一些問題。以我家為例,無論將暖氣片怎樣清洗,壁掛爐就是不燃燒。我給北京慶東納碧安熱能裝置有限公司客服打電話,他們提供了西安客服的固定電話,卻始終無人接聽,又提供了一個手機號,結果回答是“目前沒有工人,等有工人了再說。”我們又打經銷商電話,經銷商讓找售後服務。售後服務的解釋是,這批機子是經銷商定製的“工程機”,不屬於他們服務範圍。後來,經銷商派人來檢視,承認壁掛爐有故障,但時至今日,壁掛爐故障還是得不到有效解決。
如此售後服務,真是讓使用者苦不堪言。