美團火車票業務資料：服務上億使用者 年增速超200%

美團火車票總經理魏長鬆

新浪科技訊 9月26日晚間訊息，美團火車票業務今日舉行媒體溝通會，首次公佈了該業務的相關進展。美團火車票總經理魏長鬆表示，自2015年8月上線以來，美團火車票業務3年來已累計服務使用者數以億計，每年業務增速均超過200%，年出票量達千萬級。

對於美團入局火車票業務的原因，魏長鬆介紹，美團起初做酒店時主要在本地，但後來發現使用者有越來越多的異地行為，美團就把目光放在了火車票上。“使用者有一種天生的出行需求，而且習慣了用美團，在美團上產生消費習慣，就一定會有火車票的需求。所以我們本著從使用者需求出發的角度來看，做了火車票。”

在魏長鬆看來，美團火車票3年來主要做了打基礎的四件事：一是搶票功能，搶票在中國是使用者剛需，美團火車票起初也將搶票作為第一個重要功能突破。他透露，目前美團火車票的搶票成功率最高可達96%；二是極速退款，使用者提交退款申請後，在12306官方還沒退款的情況下，美團也會先墊退給使用者，保障最快在30分鐘內可以到賬；三是中轉聯程，尤其是沒有直達票時就需要中轉，“這個時候看的是我們的拼接能力，這跟美團天生做配送、做外賣是一脈相承的。”四是積分商城，使用者的消費頻次提升後，積分商城是給使用者提供的附加價值，可以在裡面兌換多品類的優惠券。

而到今年，美團火車票推出了名為生活圈的新模式。

魏長鬆介紹，依據國家《中長期鐵路網規劃》，到2020年，中國鐵路網總規模將達到15萬公里，其中高鐵3萬公里，覆蓋80%以上的大城市。未來，核心城市間、核心城市與周邊節點將通過高鐵1-2小時通達，這將極大帶動城市群之內的經濟與生活往來，特別是短途、周邊旅遊消費頻次的增加。他認為，高鐵是使用者短途及周邊旅遊的重要起點，憑藉火車票可以串聯起使用者從本地生活轉向異地旅行的消費需求，景區門票、酒店住宿、餐飲、電影、休閒娛樂等美團多品類的綜合服務優勢得以發揮。

截至目前，美團火車票生活圈模式已經先後進行了三次嘗試。

今年6月，美團火車票上線成都生活圈；7月，西安生活圈活動上線；9月，美團火車票把生活圈模式推向了鄭州、武漢、南京、廣州四城。生活圈目前提供河南、湖北、江蘇以及廣東出發火車票首單9折優惠，最高可減20元。

魏長鬆用一組資料展現了生活圈模式的效果：生活圈開城城市的出發票量和圈內票量，增長速度均超過60%；生活圈轉新火車票使用者酒店訂單佔比提升51.7%，境內旅遊業務的訂單佔比提升48%；同時，生活圈使用者異地消費成交總額增速比去年提升24%。

在魏長鬆的設想中，未來這樣的場景可能會成為常態：當用戶有旅遊需要時，先上美團火車票訂票，到達目的地之後，打個車到酒店，查一查去附近的哪個餐廳吃飯，或者直接叫個外賣。以高鐵為媒介，美團火車票希望用生活圈模式擴大使用者生活半徑，並可以基於美團的多品類優勢滿足使用者吃住行遊購娛的消費需求。

他還透露，美團火車票目前也在規劃更多創新性的產品，比如到站提醒，行程分享等，這些新產品將在明年適當時候推出。（張俊）