開創使用者體驗（UX）流程
使用者體驗真的有那麼抽象嗎？看這篇文章如何讓小白都懂。基礎知識乾貨必備，快戳進來吧。
原作者:Scott Milburn | 編譯：徐思齊（March）
也許最近你進了一家想做“可用性”的公司，可能是你是一名UI設計師、商業分析師或前端開發人員，他們一直在進行冗長的可用性測試而你已經開始思考你是不是要做點什麼。或許你是一名產品經理並且已經意識到做好產品的關鍵就是理解使用者。無論你是誰，無論身在何處，有一件事是肯定的：你的工作長征路即將開始。
建立使用者體驗（UX）過程可能是一個非常有益的旅程，如果從反向角度看它也可能是一場噩夢。啟動文化轉變，改革現有流程，傳福音，制定戰略和教育是一項艱鉅的任務。通常這是UX倡導者走的一條孤獨的道路，特別是如果你是唯一一個從公司內部推動變革的人。但這條道路已經成熟，有機會改善公司的產品創造過程以及產品本身。
那你會從哪裡開始？什麼方法有效？可以避免哪些陷阱？即使你是獨自前進，你怎麼能保持動力，激情和專業呢？
為什麼要建立使用者體驗（UX）流程？
瞭解建立UX流程的原因是一個很好的起點。如果你已經處於UX啟動的初始階段，那你可能已經對該問題有了許多答案。重要的是，你知道為什麼使用UX過程很有價值，因為你將向所有人詮釋它。許多公司剛剛開始意識到在產品建立生命週期之前，期間和之後保持終端使用者的價值所在。如果你的公司還沒有完全弄清楚這一點，那麼你可以做出兩個最有力的論據：
UX流程有助於構建人們的需求
你將建立一個非常適合終端使用者的產品，而不是為了讓開發人員或CEO覺得好用。特別是當你的使用者耗資不菲來購買你的產品，這一點尤為重要。
UX流程節省時間和金錢
你的團隊將節省寶貴的時間和資源，大方向是正確的時候，他們效率更高。
請記住，這兩個論點關係到公司中許多人都重視的東西：金錢。無論是通過銷售獲得的資金還是通過效率節省的資金，財務影響都是一種非常切實的方式來說明使用者體驗的價值。
從小開始
從小處開始不僅會讓你瞭解到更多的東西，也可以讓你專注於從頭開始構建你的流程。隨著你的推進，你將與成長過程以及與你一起工作的人建立協同關係。逐步介紹UX方法比嘗試完全改變現有流程的所有內容要有效得多。
如果你想立即改革現有的流程，你就會冒著壓倒性地恐懼和冒犯許多人的風險，而那些人本來可以變成UX盟友的。因此，選擇一個較小的，不太明顯的專案，你可以開始操作新技術，同時向你的團隊展示如何在考慮使用者的情況下構建產品。
務必記錄和跟蹤UX活動和結果的進展，以便你將來可以使用該資料來說明你的流程如何運作。
尋找商業目的並追蹤
用數字說話。瞭解公司的目標是什麼，並相應地調整你的使用者體驗目標。當你知道財務部門的推動策略是什麼，或者營銷團隊的目標是什麼，並且當你表示你的工作如何幫助實現這些目標時，你就和他們站在同一陣營了。
例如，公司範圍內的主要措施之一是通過減少客服的數量來降低成本，那麼為下一個版本制定一個主要的UX目標用來提高可用性和更高的自助率。獲取當前產品接收的使用者詢問數量的基線，並在專案結束後對客服呼叫的減少進行比較分析。
提前規劃使用者體驗活動
選擇較小專案的另一個重要原因是，你更有可能對專案規劃產生一些影響。通過在早期規劃階段與專案經理合作，你將能夠為你主導的UX活動做好準備。如果你沒有早起參與並對專案的時間規劃提出要求，那最終你只能將你的研究和設計活動強行加到已經存在的過程中。
理想情況下，你將計劃構思階段或“迭代版本0”，可以通過真實使用者調研來幫助闡明業務需求。迭代版本0也可以包括一些初始概念設計工作。當專案迭代開始時，你將協商在從一次迭代更新到下一次迭代時將產生的各種UX活動。
求精不求多
要避免的一個常見陷阱是將自己分散到太多專案中。如果你是唯一進行UI設計和可用性研究的人，那麼專案經理會想讓你就他們所有的專案進行探討。請不惜一切代價避免這樣做！
在多個計劃中分配單個UX資源的結果是失敗的，有兩個原因。
首先，通過廣泛地處理許多不同的專案，你會損害使用者體驗工作的質量。你冒著在許多專案中產生平庸結果的風險，而不是在一個或兩個專案上做得很好。你需要成功的強有力的例子，特別是如果你試圖說服其他人為什麼UX流程有價值。
其次，你很快就會變得沮喪和，因為你從未有機會真正地影響任何變化。如果你在專案中的角色僅限於通過郵箱傳送建議，或者在沒有對專案進行任何深入瞭解的情況下簡單地執行你的想法，那麼你將很快就會失望。你在專案中的角色需要的不僅僅是提供使用者體驗的支援。
在提倡使用者體驗流程和不得不對某些專案拒絕之間找到平衡點很難。你可能覺得自己正在傳遞一條混合資訊，第一天你解釋使用者體驗活動的重要性，第二天你就必須對專案說不。但這就是交結：隨著需求的增加，它為發展你的使用者體驗團隊提供了更多支援。每次你都必須說不，以保持你的注意力，提醒你周圍的人，這可能消耗更多的UX資源。
現實和靈活
進行實際檢查並確定團隊中的UX活動有多少資源支援。然後相應地調整你的期望。如果與你合作的許多人對以使用者為中心的設計和可用性測試的概念不熟悉，那麼你可能無法花費數月時間進行研究，或者花費數千美元穿梭在世界各地進行精心設計的可用性測試現場。
保持靈活性。提出你的觀點和建議，但表明你可以跟隨大方向，並願意根據需要妥協。避免教條式思維，即只有一種方法可以正確地進行可用性研究或設計。在這個階段，按照書本的所有內容完成，正式地執行所有操作並不重要，更重要的是，你要整合使用者的視角，以使你的產品更好。保持你的理想主義，並耐心地向人們介紹使用者體驗方法，而不是用它來打敗他們。
如果你是一個完美主義者，你可能會覺得一開始沒有采取正確的方法。在你的UX流程順利執行之前，需要解決許多問題，因此在你不斷髮展的這個尷尬階段，請嘗試使用流程。提醒自己，最少量的使用者體驗活動比沒有任何使用者體驗活動更輕鬆。在這個早期階段，即使是最小的使用者視角也會對產品的結果產生深遠的影響。
你之前已經聽過一百萬次了：有很多潛在的使用者，不要擔心怎麼去發現他們，只要確保能選中他們！
注意對手，但不要避開他們
在構建使用者體驗流程的過程中，你不可避免地會碰到那些覺得你正在侵犯他們的貢獻或專業領域的人，沒人願意聽到說他們的做法會導致產品質量下降或公司虧損。沒人願意聽你告訴他們你的方式是正確的，而他們的方式是錯的。
關鍵是展示，而不是說服和爭執。使用螢幕/視訊捕獲工具（例如Morae）來製作使用者在視訊片段中苦苦掙扎的小組，每個人都覺得這很酷。說服你的開發人員，通過進行概念設計並在開始編寫一行程式碼之前繪製一些原型，可以使他的工作更輕鬆，節省時間。向你的產品經理展示，你可以通過與終端使用者交談並瞭解他們的需求，幫助他確定業務需求。
一旦你建立了團隊的可信度並傳播了任何潛在的競爭對手，你們都將處於公平的競爭環境中。然後，他們會期待你展示你的觀點和專業知識，而不是受到它的威脅。
有耐心並設定明確的期望
耐心可能是構建新的UX流程最難的事情之一。無論你多麼堅定，工作多少小時，或者你有多麼有說服力地傳播......這都不會在一夜之間發生。與他人以及你自己一起設定切合實際的期望非常重要。在你的年度稽核中與你的經理一起設定明確和可實現的目標。每季度一起審查這些目標，並在需要時進行調整。與專案經理和其他利益相關者公開溝通可交付成果和里程碑，然後提交。
當你每滿足或超越一個期望時，你的使用者體驗過程的情況將會變的更好。每次勝利都會增加可見度和理解力，但請保持耐心。
你可能會有幾天懷疑自己是否有所作為，無論你是否取得任何進展。你會有幾天感到沮喪和困惑。當你開始質疑你所產生的影響時，請提醒自己，你離開始使用者體驗活動的日子已經走了很遠了。
獲得創造力
因為你擁有有限的資源，所以要有創造力。向你的團隊展UX活動不需要大量金錢或時間。
- 貴公司的任何人都是使用者代表嗎？除非你的終端使用者具有高度針對性且沒有代表性使用者可用，否則無需招募陌生人來幫助進行可用性研究。
- 你是否需要全球視角但沒有旅行預算？進行遠端情境訪談和可用性會議。網路攝像頭和線上軟體（如WebEx和UserView）可以輕鬆連線到世界各地的使用者，並從中收集有價值的資訊。
- 你是否被告知在未來幾年內不會有聘用更多UX專業人員的預算？向你的開發人員教授一些UI設計最佳實踐，向業務分析師展示如何進行可用性測試，與你的團隊一起引導參與式設計會話。如果你知道不能僱用更多的使用者體驗從業者，請開始教別人如何做出良好的使用者體驗決策。
- 昂貴的軟體和研究工具沒有預算？其實，你可以使用紙張，鉛筆，鋼筆和便籤來進行很多工作。瞭解有關紙張原型製作和 guerilla HCI.的更多資訊。
- 通過可用性會話傳送視訊片段。這始終是傳播使用者體驗資訊的好方法，因為很難與使用你的產品的真實使用者進行現場爭論。
- 製作海報，展示常見的UX錯誤和出色的使用者體驗解決方案。
記錄你的勝利，然後大肆地宣傳吧
這可能是你在組織內傳播UX價值所能做的最重要的事情。這是你把他們都聯結在一起的地方。你一直專注於一個小專案，從頭到尾規劃和跟蹤UX活動。你瞭解什麼可以激勵大家，你可以展示支援這些目標的使用者體驗的改進。因為你根據團隊剛剛構建的新產品來衡量原始產品的使用者體驗，所以你可以證明新產品對使用者的好壞程度。你可以清楚地將這些改進與你的團隊在專案期間使用的UX過程聯絡起來。
一旦你贏得一場UX戰爭，無論多麼小，你都可以清楚地反映到你的過程中，在整個公司裡大肆地宣傳這個事情。一定要相信整個團隊在UX工作中的作用，這有助於專案的成功，準備好迎接更多的工作吧。
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編譯：徐思齊（March）