斑馬英語：用“AI老師”解放家長，英語啟蒙學習應該再“嚴肅點兒”？ | 36氪啟蒙教育專題
編者按
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“36氪啟蒙教育專題”系列文章將涵蓋整個啟蒙早幼教市場的專案盤點、產品分析、創投觀察、研究報告、趨勢判斷，希望為關注該領域的投資人、創業者及從業者，提供更加聚焦、價值濃度更高的乾貨和思考。
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本文是專題中的一篇，以猿輔導旗下的啟蒙英語學習產品“斑馬英語”為案例。和猿輔導一直以來的低調風格一致，斑馬英語上線一年多來從不發聲，之所以關注到這款新產品，是因為斑馬英語的“微信指數”在目前的英語啟蒙產品裡排名第一。
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從猿輔導的戰略角度來看，斑馬英語一方面被作為AI技術研發在學科輔導之外新產品的應用實踐，另一方面也是其K12業務“向下”拓展低幼產品線的必然一步。斑馬英語負責人郭常圳同時也是猿輔導的CTO，在他看來， “AI老師”是斑馬區別於同類兒童啟蒙英語產品的壁壘 。但採訪+體驗產品之後，我覺得斑馬另一個鮮明特點是： 去遊戲化 。
產品簡介
斑馬英語是猿輔導公司旗下兒童啟蒙英語學習產品，創立於2017年9月，11月正式上線課程。以外教視訊課+繪本+遊戲化小測驗的形式，為2-8歲的孩子提供L0-L6的系統性啟蒙英語課程。
產品亮點
1、迴歸“學習”，去娛樂化
和很多注重遊戲化和趣味性的兒童啟蒙產品不同，斑馬英語在課程設計上“反其道而行之”，只保留基礎的趣味性，不斷對“遊戲化”做減法；在配套盒子的設計上也注重學習功能，不做“玩具盒子”。
2、解放家長
大部分啟蒙產品在內容設計上注重親子互動、或是讓家長“半參與”，斑馬的思路是：用最簡單的互動設計讓孩子實現獨立操作，用“AI老師”的自動出題演算法讓每個孩子個性化學習，用一對一的重社群服務讓家長全面掌握學情。
產品分析
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做純粹的“英語學習”產品，不做家庭啟蒙和娛樂產品
斑馬英語負責人郭常圳的產品邏輯是： 一款好的產品不應該承載太多的功能，而是應該把核心功能做到極致。 啟蒙英語產品本質上是學習產品，學習功能是底層，市場上的很多產品在設計上融入了“英語+STEAM+生活習慣培養+少兒百科+益智遊戲...”等一系列功能，在學習效果上可能會捨本逐末。
郭常圳告訴36氪，斑馬英語的定位是“讓孩子主動學英語”。主動學英語有兩個層面，一是產品好玩、孩子願意來學；二是產品好學、能學會，孩子有成就感。很多產品太強調“玩”英語，所以在產品設計上非常注重遊戲化，但過分遊戲化會分散孩子的精力。
圍繞這一核心目標，斑馬思考的問題是，孩子每天只有15分鐘的時間來學習英語，那在這有限的時間裡，是讓孩子玩的開心，還是真正學會？ 是否可以 通過合理的“課程設計”+“盒子設計”，讓孩子每天花最短的時間，就能在學齡前階段把英語學好。
——課程設計：反其道而行之，給遊戲化做減法
1、內容
外教視訊（5min）+單詞認讀（2min）+ 繪本故事 （2min）+口語練習（2min)+單詞拼寫（2min)+Zebra call（AI偽直播外教視訊通話，約2min）。課程內容為家庭+校園生活場景。
和很多“好玩的”啟蒙英語學習產品不同，如果家長反映某一部分課程的遊戲化孩子特別喜歡，斑馬反而會把這關的遊戲感再弱化，讓孩子把注意力更多放在學習內容本身上。
關於“遊戲化”的理解，郭常圳認為，遊戲化需要服務學習效果，太沉浸式的遊戲只會讓孩子想再多“玩”一會兒，而不是再多“學”一會兒。對學齡前兒童來說，重複練習是最有效的方式，不需要太複雜的場景， 斑馬的所有遊戲化設計，都指向重複練習式的小遊戲 。
“學習”就用最短的時間來完成，然後騰出更多真正“玩”的時間，交給親子、自然和真實的社會關係。
2、互動
互動設計上，斑馬英語的定位是做“傻瓜產品”。 郭常圳認為，兒童啟蒙英語產品，互動的複雜程度不要超過微信。 微信的成功就在於簡單，好的產品設計就是“化繁至簡”。
遊戲化、音樂、斑斕的色彩、滑動、拖拽、動作設計等一系列豐富的互動體驗，全部砍掉。斑馬只設計基礎功能，如明確的箭頭指引、基礎的點選，讓孩子在最快時間內完成15分鐘的學習和鞏固，而不是把時間花在摸索遊戲怎麼玩上。
——盒子設計：突出學習功能，不做“玩具盒子”
很多啟蒙英語的配套盒子裡會放入玩具、玩偶、小周邊等等，斑馬盒子顯得非常的“乏味”——只放繪本、單詞卡、練習冊和學習用品。在盒子的外觀設計上，斑馬主要採用抽象、扁平化和極簡的色塊/線條/向量圖，這看起來更符合成人的審美 。
和去遊戲化的課程設計理念一樣，斑馬認為家長買的是“學習”，是教學和效果。
一方面，如果孩子堅持學習，斑馬會把玩具作為獎勵和禮物送到，希望給孩子傳達：認真學習、堅持不懈，就會有獎勵和回報， “玩具”不是在一開始、不是不付出任何努力就能得到的 。
另一方面，斑馬認為， 啟蒙階段如果給孩子造成特別快樂、遊戲化的學習體驗，並不利於孩子升入小學後，切換到另一種相對嚴肅的學習狀態 ，這樣孩子會很不適應。在啟蒙階段的學習中，就應該慢慢培養孩子的專注力和好的學習習慣，希望給孩子傳達：學習是一件需要專注、認真的事情。
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解放家長
很多很棒的英語啟蒙產品，因為在產品設計上過於注重親子互動、依賴家長的指導和參與，讓家長很難堅持下來，導致產品很好，但復購和續費較差。
但斑馬希望教給孩子的是， 學習是一件應該、並且也能夠獨立完成的事情， 親子互動倒不如到戶外踢球、玩遊戲或一起旅行。因此，斑馬為家長減負的解決方案是： “AI教學老師”+1對1真人輔導老師 。
——AI老師
簡單來說，斑馬英語的“AI老師”可以理解為猿題庫的自適應出題+錯題訓練系統。
郭常圳認為，目前 大多數的英語學習產品還停留在“聽音”打分上，但“80分”還是“40分”並沒有任何意義——分數差在哪兒？孩子哪裡讀準哪裡沒讀準？沒讀準怎麼糾正、做錯了題目怎麼鞏固？
針對這一點，斑馬目前在技術上能夠實現精確到音節： 兩個孩子同樣是80分，但A、B兩個孩子發音不準確的地方，後面分別會有不同的練習題針對性地推送。
這樣，家長不用從旁記錄孩子哪些發音不標準、哪些答錯、哪些不懂，“演算法”承擔起了一個真人教學老師的“個性化輔導”功能。
另外，連續體驗產品後會發現， 使用者在學到L6階段的時候，甚至還會收到在L3階段做錯的題目、或者L2階段發音不標準的單詞。 而大部分的產品在“分級內容”上是相對獨立的，孩子學到L6的時候，可能L2的知識點已經忘光了。我認為這也是斑馬一個很大的亮點。
最終一整套系統性的課程學完後，系統輸出的不再是一個簡單的學習報告，而是一個學生能力模型，包括48個國際音標，哪些發音不夠好、哪些型別的單詞還比較薄弱等等。
——1V1重服務
通過技術將教學產品化之後，斑馬英語把更多的精力放在了學習後“服務”上。 在平均100多人的微信社群中，斑馬的輔導老師會就每個孩子的學習情況進行鍼對性輔導。
大體的服務流程是：
每天15min的學習內容之後，家長將學習報告發到對應社群，輔導老師就報告進行一對一的60'語音指導，話術構成為：今日學習表揚+發音指導+一個英語互動問題+明日學習鼓勵。孩子自願參與（就我所在的社群來看，孩子參與度達到80%以上），然後結束當日的全部學習任務。
除此之外的一些服務細節還包括：課前提醒家長上課、定期與家長溝通、鼓勵家長堅持、提醒積分兌換禮物等等。家長不用“陪學”，只需要瞭解；家長購買的不只是一個產品，而是一套解決方案。
而在輔導老師的培訓上，斑馬設計了一套標準化的服務體系，包括每天、每週、每月需要推送的內容和活動，問題診斷的解決方案，成長激勵體系設計等等。
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