排隊時代或被“終結” ，全球首家支付寶刷臉支付醫院上線

排隊時間長，檢查時間長，交錢時間長，而看病時間短，這些長期令患者頭疼的“三長一短”難題有望變成“三短一長”，即讓患者排隊時間變短，而看病時間變長。

近日，動脈網（公眾號：vcbeat）瞭解到，有著百年曆史的江西省人民醫院上線了支付寶自助收銀和刷臉支付，這也是全球首家支援支付寶刷臉支付的醫院。今年8月15日支付寶刷臉支付宣佈商業化以來，刷臉支付這種“舊時王謝堂前燕”的高科技，如今變成了“飛入尋常百姓家”的尋常物。

資料顯示，在北上廣深等一線城市的三甲醫院，門診患者平均就診時間為177.2分鐘，其中排隊時間竟然佔了75%。

據瞭解，在上線了40餘臺擁有支付寶刷臉支付功能的自助收銀機之後，患者在江西省人民醫院就診可自行在機器上預約掛號、掛號、繳費、住院預交金充值等。

這一模式有效緩解了醫院在就診高峰時段繳費排隊現象，改善了患者的就醫體驗，資料顯示，收銀結算效率提升了50%以上，減少了患者的排隊時間，同時在不需要增加繳費視窗的前提下，增加了40餘個收銀通道，有效節省了醫院的綜合成本。

本報記者也在現場體驗了自助收銀全過程，發現從選擇繳費型別、選擇刷臉支付、打印發票，整個過程不會超過10秒鐘，很多帶著兒童患者來就診的家長抱著孩子就單手完成了操作過程，非常快捷方便。

在江西省人民醫院副院長霍亞南看來，支付寶刷臉支付帶來的技術升級，能緩解大醫院的排隊就醫問題，這也成為建設智慧醫院的重要一步。等候時間短，將為緩解患者情緒、疏導院內交通帶來便捷。掛號、收費、取藥等視窗壓力將下降；醫院維持秩序和環境衛生的成本也會相應降低。

據瞭解，支付寶刷臉支付在超市、餐廳、藥店等場景上線後，但醫院場景上線姍姍來遲。對此，支付寶醫療業務總監孫國峰表示，“一方面，醫院系統複雜，改造週期長，又關係到民生，因此要求更為謹慎嚴格，需要在其他行業都比較成熟的應用後才會進行商業化；另一方面，實人實名是醫院的重要需求，尤其在就醫過程中，很多環節需要本人蔘與的，所以保證本人就診是醫院非常重要的需求，而支付寶僅在中國的活躍使用者數已經超過7億，並擁有實名核身功能，這點也非常符合醫院的需求。”

早在2016年國家衛計委就要求開展實名制就醫試點工作，從試點結果看，實名制就醫有利於就診資訊的唯一性和連貫性，最終受益的是患者。實名制就醫可確保人、證、卡一致，使患者資訊記錄準確、完整，避免就醫過程中“張冠李戴”。

實名制就醫還有利於醫生的準確診斷，醫生為患者看病時，可以通過更詳細的資訊系統檢視患者的病史資料，從而做出更準確的診斷判定，進一步保障患者的安全。

不過，這也要求患者每次就診需要攜帶身份證，很多醫院在患者忘記攜帶身份證的前提下沒法為患者進行就診。本次，江西省人民醫院除了上線了刷臉支付之外，還上線了支付寶核身功能，因為支付寶實名制的特點，支付寶使用者可以在忘記帶身份證的情況可以通過刷臉來進行實名識別，幫助患者節省了時間。

另外，關於刷臉支付的安全性問題，孫國峰表示，支付寶刷臉支付主要基於其多年來人臉識別技術的積累，支付寶是最早實現刷臉登入的金融級App，而通過軟硬體的結合，智慧演算法與風控體系綜合保證準確性和安全性，目前識別的準確率為99.99%。

“與市面上眾多采用2D人臉識別技術的應用不同，支付寶的“刷臉支付”採用的是3D人臉識別技術，用來判斷採集到的人臉是否是照片、視訊或者軟體模擬生成的，更能有效地避免各種人臉偽造帶來的身份冒用情況。”孫國峰說。

孫國峰還表示，除了刷臉支付能力之外，支付寶還把信用、營銷等能力開放給了服務商，再由服務商來進行模組化組合輸出和服務於商戶，“在這個專案中，支付寶就把刷臉技術能力開放給了東軟集團，它進而用這些能力來服務於醫院。在未來，我們的能力成熟一個就開放一個。”

據記者瞭解，刷臉支付除了在零售、餐飲、醫療等商業場景開始初步應用之外，人臉識別技術已經在“網際網路＋政務”領域得到了廣泛應用。目前，超過100個城市的使用者可以通過支付寶刷臉完成身份驗證，就能輕鬆線上辦理公積金查詢和提取、個稅查詢、養老金領取資格認證、電子證件等公共服務。

供稿：螞蟻金服