如何看待“產品”和“運營”之間的關係？——《運營之光》讀書筆記

關於產品和運營的關係，網上曾較流行的一種說法是：產品就像生孩子，運營就像養孩子。其實這個說法還不是特別準確。

因為，孩子生下來後，模子是不能變的，但一個產品上線後，還需要在運營過程中不斷迭代和調整。

那麼運營和產品的關係究竟該怎樣定義呢？

產品負責界定和提供長期使用者價值，運營負責創造短期使用者價值+協助產品完善長期價值。

這當中，產品和運營間的關係之所以微妙，在於兩點。

（1）很多產品的長期價值並不是使用者一眼就能感知出來的，而是需要經過一段時間的使用和體驗才能感知到的。所以，為了讓使用者得到這個長期價值，我們需要通過運營先去創造出來一些短期價值，以刺激使用者願意先去嘗試使用它。

舉例：

大姨嗎這樣的產品，其長期價值是要能夠幫助女性使用者進行自身的生理週期管理和健康管理，但在大部分人最初使用它的時候，這個價值可能是看不到的。因而，為了能夠讓使用者可以最終體驗到這個長期價值，我們可能需要通過在運營端先給使用者創造一些短期價值去刺激使用者可以先使用“大姨嗎”完成記錄。

這裡我們通過運營手段給使用者創造的短期價值例如——連續記錄XX天有獎，每天記錄過後扮成暖心歐巴跟使用者互動、噓寒問暖……

（2）很多產品的長期價值不是一蹴而就的，而是必須藉由使用者的持續使用和反饋，經過長期優化迭代後才能成立的。所以，要是沒有使用者的使用和反饋，產品很可能永遠無法形成真正的長期價值。因而，在產品的長期價值還不是那麼確定的時候，運營需要先通過創造一系列的短期價值讓使用者能夠先使用你的產品。

舉例：

滴滴打車在早期上線沒有使用者時，一方面自己僱大量員工滿北京打車，另一方面則給予乘客們大量補貼，以便能夠維繫住為數不多的司機和乘客們，這才有了後來的種種可能。