FB迴應內容稽核員患PTSD調查 承諾確保員工福祉
[ 摘要 ]一位內容稽核人員說：“我受不了了，我的心理健康受到很大損害。最初我會覺得很快樂，做得很好。第二天，我就差不多變成了殭屍。”
騰訊科技訊 2月26日訊息，據外媒報道，社交網路巨頭Facebook於美國當地時間週一釋出部落格文章，承諾將確保該平臺上內容稽核人員的福祉。此前有調查報告顯示，許多負責稽核內容的Facebook員工患有創傷後應激障礙(PTSD)、藥物濫用和焦慮等症狀。
這篇博文首先承認“圍繞Facebook內容審查過程存在問題和誤解”，這可能是指本週早些時候科技媒體The Verge發表的調查。該公司寫道：“我們希望繼續聽取內容稽核人員、合作伙伴甚至媒體的意見，他們讓我們承擔起責任，並給我們改進的機會。”
The Verge在鳳凰城採訪了十幾名現任和前任Facebook內容稽核人員，他們都是第三方承包商，包括供應商Cognizant派駐的人員。Knowizant則為Facebook運營著內容管理網站，該網站在亞利桑那州僱傭了大約1000名員工。
承包商們描述了Facebook壓迫性的工作條件，比如休息時間優先，需要接受嚴格的審查，這份工作甚至讓他們在情感上付出了沉重代價。內容稽核人員每天要檢視數以百計的帖子，包括圖形暴力、性剝削、仇恨言論和騷擾有關的影象和視訊，以便標記和刪除違反Facebook指導原則的帖子。
Facebook在過去幾年裡吸引了成千上萬的內容稽核人員，因為其被批在刪除剝削性和有害內容方面做得不夠。Facebook在博文中寫道：“鑑於我們的運營規模，以及過去幾年我們的增長速度，我們將不可避免地遇到需要不斷解決的問題。”
Facebook寫道，近年來，該公司與Cognizant、埃森哲(Accenture)和Genpact合作，以擴大“我們在安全和安保方面的投資，包括迅速擴大我們的內容審查團隊”。
但根據The Verge的調查，Cognizant的內容稽核人員每年的收入不到3萬美元，而Facebook員工的平均年薪約為24萬美元。現任和前任員工稱，對於深受精神創傷的內容稽核人員來說，Facebook提供的健康資源遠遠不夠，或者可以說根本無濟於事。
The Verge的報告還追蹤了內容稽核人員被他們在網上看到的內容激進化的事例，即“因為他們每天看到的陰謀論視訊和表情包逐漸導致他們接受邊緣觀點”。
一名員工表示：“負責稽核內容的人真的開始相信這些帖子的內容，而這些貼文字應是被刪除的。他們開始在谷歌上搜索相關的東西，而不是做他們的本職工作和調查有關這些東西的陰謀論。”
The Verge報道稱，一位內容稽核人員開始宣傳“地球扁平”理論，而另一人則開始否認大屠殺。Facebook在帖子中寫道，該公司正在制定“嚴格和定期的合規審計程式”，以檢查第三方承包商，並將提高合同中規定的“要求和期望”。
Facebook寫道：“我們鼓勵所有合作伙伴的員工向僱主的人力資源團隊提出任何擔憂。”Cognizant的一位發言人說，該公司已經對The Verge調查中提出的一些投訴進行了調查。
Cognizant發言人表示：“我們此前在必要時採取了行動，並採取了措施以繼續解決這些問題，以及我們員工提出的任何其他問題。Cognizant致力於為我們的所有同事提供一個健康、安全和積極的工作環境。”
許多接受The Verge採訪的員工描述了這份工作造成的心理損害，包括自殺想法和高度焦慮。
一位內容稽核人員說：“我受不了了，我的心理健康受到很大損害。最初我會覺得很快樂，做得很好。第二天，我就差不多變成了殭屍。這並不是說我感到很沮喪，只是我被困住了。我認為無法繼續從事這份工作，也無法應對急性應激障礙或創傷後應激障礙(PTSD)的困擾。”（騰訊科技審校/金鹿）