如何輕鬆開診所？聽聽丁香診所、強森醫療等4位大咖支招
2018年8月30日，丁香園診所管理巡迴研討會成都站揭開帷幕。成都作為新一線城市的代表，基層醫療市場也大有可為，吸引了很多新型診所進駐，比如強生醫療、呂醫生連鎖、安德全科診所等。
本次大會，近180名基層醫療從業者到場參會，包括強森醫療副總裁萬坤、丁香診所負責人楊澤方、愛腎醫療張永強等行業大咖悉數登臺分享。
為什麼成都的基層醫療市場火爆？
事實上，這和成都的政策有關。今年7月11日，成都市委召開主題為“積極創造高品質生活”新聞釋出會。市衛計委組成員、副主任賈勇表示，早在2016年，成都市基層醫療機構門診業務量增幅就超過醫院增長幅度，人民群眾對基層醫療機構的信任度明顯增強。
下一步，他們將通過強化硬體和軟體建設，進一步提升基層醫療服務水平。 一是強力推進基層醫療衛生機構硬體再提升工程。 “十三五”期間將累計投資29.95億元，完成全市基層醫療衛生機構基礎設施提升改造、診療裝置提檔升級，計劃 到2020年完成基層醫療衛生機構基礎設施提升改造339個，診療裝置提檔升級384個，2890個村衛生室實現公有化和標準化建設。
截至目前，已完成鄉鎮衛生院、社群衛生服務中心基礎設施提升改造專案27家，完成診療裝置提檔升級108家，完成村衛生室公有化標準化建設506家。下一步，我們還將結合社群綜合體建設，同步規劃、改建社群醫療服務機構，為市民在基層就醫提供便捷優質的服務。
二是以醫聯體建設為抓手持續提升基層醫療機構首診能力。目前，全市已組建82個縱向型、緊湊型醫聯體，實現了全市各級醫療衛生機構“全覆蓋”，下一步將強化醫聯體內涵建設，促進了優質醫療資源下沉；並通過加大人才引進、人才培養以及鄉村醫生縣管鄉用等多項舉措，提升基層醫療機構首診能力，讓群眾享受到更優質便捷的醫療服務。
三是深入推進家庭醫生簽約服務。目前，全市共組建家庭醫生團隊2000餘支，簽約600餘萬人，通過家庭醫生團隊網格化管理等措施，優先覆蓋了老年人、慢性病患者、嚴重精神障礙患者、孕產婦、兒童、殘疾人等重點人群。今年，我們聯合市財政局、市人社局首次釋出了家庭醫生服務包“標準選單”，居民可根據不同需求選擇簽約服務包。我們將通過不斷提升務質量來提高簽約率，讓家庭醫生真正成為居民健康守門人。
丁香園診所發展聯盟服務升級
值此之際，丁香園於今年5月份正式釋出的丁香園診所發展聯盟，據丁香園行政總監徐可楠介紹，凡是加入聯盟的診所，均可享受這五大福利：資訊化服務（SaaS
系統）、線上線下的課程培訓、人才招聘服務、品牌打造以及第三方資源對接，而這些服務也將基於丁香園本身的大資料平臺不斷的更新迭代。
在資訊化服務方面，診所繫統將會迎來一次大的升級，有更多令人驚喜的功能。比如在用藥指導方面，醫生藥開多了，或者兩種藥之間可能會有衝突，系統都將會出現警報提醒，能夠幫助診所醫生做好醫療質量的控制。
除此之外，一些已經被線下診所驗證過的醫療服務產品，也被納入成為聯盟的服務體系中，比如丁香診所的明星產品「兒童生長髮育評估」，已經被成功打造成線上的小程式，診所可以更便捷的為顧客輸出生長髮育報告，同時也豐富自己的產品形態，獲得更多客流。
“我們會利用好丁香園本身的資料優勢，通過資訊化的手段去解決問題，為更多診所賦能。”徐可楠直言。
強森醫療：連鎖診所需要複製的是什麼？
“如果你要開的是連鎖診所，那麼複製就是你的本能。”強森醫療副總裁萬坤這樣說到。
強生醫療從2014年8月第一家門店落地開始，截止目前強森已經佈局了42家醫療機構，這其中包含三種業態：社群中心醫院，也就是一級醫院，1000～2500平米，含住院部，床位 20～50張；社群綜合的門診部，只需要 400～600平米；社群全科診所，100～200平米，它只有一兩個科室，提供基礎的一些健康諮詢和診療服務。
強森醫療通過這幾年發展下來，萬坤總結了以下幾種模式：第一是建在社群的周邊，服務物件是家庭，拉近診所與患者的物理距離，然後慢慢做進心裡；
第二是預防加治療的全科模式，把服務和產品的定位做到精細化，不像大醫院科室那麼分割那麼精確；
第三是跟居家養老的結合。在60到75歲這個區間內，更多的是一養帶一兒，其實做的就是康復。75歲以上就要進入醫代養，醫的成分會更多一些。
第四是家庭醫生+健康管理的會員模式。隨著全國各地的醫療機構多了以後，管理半徑也在增大，需要藉助一個標準化IT工具去管理。
在標準化方面，第一，就診流程的標準化，即使用者體驗地圖。就醫流程是一個相對較長的鏈條，有掛號、有問診、有開處方、有隨訪等，最後形成一個閉環。
第二，醫療質量的標準化，這是醫療機構的生命線。醫療機構和其他行業有很大區別，比如服裝店、酒店，洗衣店，他們的服務直接面對使用者，不存在中間人。而醫療機構中間隔著醫生，醫生是專業服務的提供者，是提供標準化診療的決策者。
醫生處在機構和C端使用者之間的這個環節，所以地位就顯得特別重要。但醫生不是工業品，很難達到統一的標準化。醫生是醫療質量標準化的一個核心，所以需要有一些體系去輔助他們達到更多層面的標準化，如資質、培訓、管理、有效的評價體系等。
最後一步是新店的選址，這非常重要。一旦診所位置決定了，那麼周邊的流量池基本就被框定，也就是說周邊的家庭數和周邊社群居民的人數，不會有太大的變化。“我們首選城市是新一線城市或者國家中心城市，或者品牌開發商。”萬坤說到。
其實醫療服務的品牌想打造確實比較難，因為獲得信任是一個相對漫長的過程。標準化的目的是找對路，讓單店更好去複製，讓你賺錢；而品牌是破好局，讓使用者更喜歡你，做的是開源和增值，是讓診所越來越值錢。所以這就是標準和品牌的關係。
萬坤認為，連鎖的本質是做品牌，品牌的本質是信任。通過品牌吸引流量，再通過優質的醫療產品留住客戶。這其中的關鍵之處就是標準化，比如就診流程的標準化，我們把它叫使用者體驗。所以怎麼設計使用者體驗地圖，讓顧客在哪些環節感到滿意，在哪些地方感受驚喜，這是每一個運營者應該思考的問題。
愛腎醫療：未來5年，民營血透中心將增加至3000家
那麼專科特色診所如何搭建呢？比如說怎麼把一家血透中心建起來，怎麼在社群把慢性腎臟病管理起來？
來自愛腎醫療創始人張永強說道：“未來五年內，血透中心一定會逐步形成以公立為主，以民營為補充的體系。至少會新增3000家，而且這些增量基本都是靠民營來做。”
當然這離不開政策，2017年國家衛計委修改了醫療機構管理實施條例，其中增加了一些新醫療機構類別，包括安寧中心、醫學影像診斷中心、護理中心以及血液透析中心等等。
在市場上，十個人裡面就有一個人有慢性腎臟病，但是知曉率特別低，就12%，不同地區的疾病盛行率差距非常大。
民營血透中心並不是新鮮事物，其實已經發展了七年。「在這兩年非常熱，從 16 年到18 年總共註冊了300 多家，近一年就有 240 多家」，這個細分領域的市場會越來越大。
那如何成立一家血透中心？以愛腎醫療為例，比如我們計劃在西北部省開一家血透中心。
首先是選址，這需要考慮這些因素：第一是醫保，血透中心是一個重醫保專案，患者80%都是靠醫保支付。第二是人口，發病率和治療比在那，人口少了肯定不行。第三是文化，患者一週要來三次，一年來120到150次，所以文化很重要。第四是政務資源，目前好訊息是醫療機構設定許可已經取消了，可以少跑很多路，但還需要執業許可、環評、消防等等。
其次是佈局分割槽，包括通道流程，安全管控，核心突出的是專業性和人文。
在運營方面，一個血透中心的成本，其中1/3是房租，1/3是人員，1/3是其他成本，大體和其他醫療機構差不多。
除了以上幾位分享嘉賓外，還有包括丁香診所負責人楊澤方、昱博士創始人王昱、CY 診所創始人郝希純在內的眾多基層醫療從業者，逐一登臺分享他們在基層醫療創新實踐上的經驗和理解。
「 2018 診所管理巡迴研討會 」9月14日鄭州站也已正式啟航，從“看病”到“治癒”，二線城市的診所也該有更多可能性。
