途家李珍妮：民宿行業升級，要以為使用者提供超預期的體驗為核心
11月15日，2018智慧旅遊產業高峰論壇（ITIS2018）在上海舉行，大會主要聚焦國際前沿、整合產業資源，探討新旅遊時代下的新機遇和新視角。作為中國住宿分享領域的引領者，途家網CBO李珍妮受邀出席，並向全球來賓分享了途家基於技術驅動下的使用者體驗升級經驗。
圖為途家網CBO李珍妮在ITIS2018峰會現場
當下，場景化已經成為商業市場競爭的關鍵因素，體驗是決定使用者消費意願、消費動機乃至最後消費行為的核心。現場，李珍妮就圍繞民宿的“兩個時代”，重點介紹了途家對使用者和房東需求升級下的洞察，以及民宿新解決方案。
李珍妮表示，民宿行業在進入中國後經歷了高速發展。從早期途家提出“旅途中的家”，打造安全、衛生的“家”概念，再到現在使用者更關注民宿智慧化、個性化和親民化的增值服務，消費者對品質和旅居多元化的要求越來越高。民宿從業者只有時刻以為使用者提供超越預期的體驗為核心，才能贏得市場先機。
而隨著使用者需求升級，自然也對民宿房東提出了新一輪挑戰。除了房源個性化、多樣化和特色體驗的滿足之外，安全、信任、盈利、省心運營等也成了房東首要考慮的問題。那如何更好地運用技術驅動使用者和房東的升級體驗？現場，李珍妮就重點介紹了途家首創的三套機制體系。
首先是途家信用體系，通過搭建資料模型，引入攜程體系裡面的使用者徵信評價、芝麻信用指數以及途家自己的信用評級，信用越好權益越多；打造雙向評論系統，逐步實現使用者和商戶的相互點評，讓各大平臺的點評都互通；設立黑名單，接入使用者背景調查，讓不良行為可以記錄並接入公安系統，保障入住安全。
此外，為了提升入住體驗，李珍妮還介紹了途家“百米導航”、“VR看房”、“行李寄送”、“接機”等新功能。針對房東端高效運營，途家又打通9大流量入口，推出RBA代運營服務，併發布了業內首個民宿分級標準，通過把房源分為豪華、精品、舒適、經濟等級別，給房東一個超前的產品指導和智慧化參考，全方位規範房東運營和保障可持續盈利。
“途家在全球有超過120萬套的房源，去年我們的交易量增長5倍。目前，途家不單單去做滿足住的產品，我們更會關注個性化、體驗以及旅遊相關的服務。”李珍妮舉例，像途家很多民宿的老闆就是一個小的IP，他可以把更多的個人特色體驗帶給使用者，滿足他們的新鮮感和代入感。未來途家也將重點挖掘更多具有本地特色的品質民宿，以滿足不同場景下使用者對家的美好追求和嚮往。