建立良好客戶關係的5個祕訣
一位同事最近問我：“我聽說你是客戶關係大師，你有什麼技巧建立的這些關係呢？”我總是喜歡這樣的問題，這會讓我停下來思考。與人合作並發展新的（或現有的）關係是有所訣竅的，即使我是一個內向的人，我喜歡這樣做，因為真正與其他人聯絡，可以聽到他們的經歷，面對的生活挑戰以及勝利的喜悅，彷彿自己也在身臨其中。
這是個大祕密嗎？不，這不是~ 我可以總結一下我為建立客戶關係所做的一切。接下來的5個技巧總結了在專案管理環境中建立良好客戶關係的建議。
1.面對面是最佳時間
我知道有些人100％遠端工作，但在某些時候，如果你想與你的客戶建立並保持良好，深刻，持久的聯絡，你需要的是人際關係現象，這種現象只有在你面對面時才會發生！這和網路聊天是截然不同的效果。
作為一般規則，我喜歡親自見面進行初步對話，關鍵可交付成果，或者我只是“感覺”就像我們有一段時間沒有見過面，該挑個時間見面聊聊了。這是一個直覺，你需要培養每個新客戶關係一起發展。
2.拿起電話
不要躲在電子郵件後面，在今天這個時代，根據您的情況，工作時傳送電子郵件會更容易。
通常，電子郵件是一個不錯的選擇，但要注意這樣一個事實，沒有一種適合所有人的方法，這取決於專案的活躍程度，客戶的個性以及您正在從事的工作型別，必要的時候通電話更能提高工作效率。
3.金錢總是需要成為一種言語對話
通過這種方式，您可以立即聽到任何疑慮，問題或混淆，如果存在誤解，任何事情都無法消除。在向客戶提供初始報價/提案時（或者我正在研究的專案新範圍的估計），我安排一個電話會議或面對面的會議，讓他們一起完成這些事情。我告訴他們：我們可能只需要5到8分鐘，但是我們要在行程上預留45分鐘，以防我們需要更詳細地介紹任何內容。然後我提前幾分鐘傳送我的電子郵件，報價，提案，供他們提前知道會議的大概內容。金錢是每個人的按鈕，所以最好是堅定，尊重，勇敢和人性地對待它。
4.承擔責任，但不要恐慌或打敗自己
錯誤將會發生，但是不要讓情緒崩潰並打敗自己。在每一個具有挑戰性的情況下，每一次碰撞都是一個加強關係，建立信任和協同解決問題的機會。
如果他們有抱怨，請傾聽客戶的意見，感謝他們的誠實。然後和團隊一起交談解決，並致力於以對每個人都OK的方式解決問題。請記住，您有權對自己和您所代表的公司公平。也就是說，對自己和公司真正的負責，誠實，透明人性化。
5. 走朋友的捷徑
和客戶成為朋友，做到真的對這個人感興趣。最好的工作關係超越了工作，並在各個層面上建立了個人聯絡。在適當的情況下允許發生，不要急，不要強迫。