2019象上之路：打造最受使用者喜愛的旅居體驗
回顧剛剛過去的2018年，作為共享經濟的重要形式之一，城市民宿線上短租交易額在保持整體高速增長的同時，獲得了來自國務院辦公廳的發文鼓勵，在西安、成都等地獲得了地方政府的政策支援。根據相關機構的資料預測，到2020年，線上短租市場規模有望突破500億元人民幣大關。
與此同時，2018年除了短租類平臺以外，優質的產品端供給改革成為行業最大命題，行業圍繞這一命題均做足了文章。
作為產品供給端的頭部品牌，大象民宿通過2018年的奔跑，懷揣著908名投資人的信任，以及實際運營的3000+套房，正式邁過了0-1階段，準備起航1-10階段。在大象民宿的新春年會上，大象民宿CEO張士傑首先總結了2018年大象民宿所取得的成績，並針對2019年大象民宿的發展方向，做出了重要的規劃及展望。
大象民宿CEO張士傑在新春年會上致辭
在回顧2018年大象民宿的工作時，張士傑談到： “ 在過去的2018年，大象人做對了三件事。第一，認清了我們服務誰，給誰帶來什麼價值；第二，重運營的髒活兒累活兒得自己幹；第三，核心的壁壘不是規模，而是運營能力。 ”
讓我們回顧一下，大象民宿在 2018年的重大里程碑。
大象民宿以C2B2C構建商業模式，一方面面向資產端進行資產管理運營增值，依託資金和房源，進行供給側改造，打造優質的城市民宿產品，營造舒適體驗感，為消費者端提供優質的旅居服務。
在過程中， 明確了以消費者的旅居體驗為第一優先順序的核心底層 ，並從產品、體驗、服務等方面進行了一系列的供給改革和升級。截止目前，大象民宿已經為超過150萬的旅客提供了旅居服務，全網的好評轉化率高達50%，復購佔比超過30％。
從實際的結果來看，優質產品帶來的體驗，會增強消費者對於品牌的好感度，不僅收穫訂單好評，還會讓消費者產生復購行為，資產端的投資人的投入回報率也因此受益。很明顯，在這套商業模式下，只有讓消費者的需求得到了滿足，才能實現市場、資產端、以及品牌方的共贏。
在打造民宿產品時，大象民宿選擇了與其他友商不同的方式。在涉及設計、施工、以及軟裝供應鏈等環節時，大象民宿沒有選擇粗獷的外包模式，而是 自己砸成本孵化了“象宿設計研究院”，全面負責房源的設計、施工與供應鏈環節。
象宿設計研究院的主導者是來自北京梵本設計的雙子星趙建宇和於冰，兩位屢獲“時尚家居明星設計師”、“亞太空間大賽室內設計獎”的高階住宅室內設計師，加入大象民宿後，組建了一支來自全國的優秀軟裝設計師和專業工程及供應鏈管理人才隊伍，全面為大象民宿進行房源設計及施工服務。
“象宿設計研究院”團隊
這些優秀設計師、供應鏈管理專家們組合在一起，實現了1+1+1＞3的效果，因為大象民宿的設計模式不是簡單的一房一設計，純差異化設計，或者幾個模板反覆套用，而是像網際網路公司的產品技術部門一樣擁有了自己的研發體系和豐富的設計產品線，且這些產品線因為有了研發體系的支撐，還能實現不斷的迭代及升級。
在實際工作中，由設計總監提出基於當下使用者趨勢的產品概念，經過層層的設計工作推進，配合施工、供應鏈閉環，完成某種風格的產品線設計閉環，結合這種標準再交由各個城市的駐地設計師針對不同結構、不同房態的房源進行合理的設計改造，完成風格多樣、標準一致、成本趨同的優質城市民宿產品，最終由各城市的簽約施工供應商按標準進行嚴格的施工。截止目前，象宿設計研究院共計推出了名為2.0和2.0s兩條產品線8款不同系列的民宿產品。
大象民宿實拍
大象民宿實拍
在談到這些產品的設計理念時，光影、質感、色塊、燈光等要素是這一系列民宿產品的主打的概念。在實際運用時，設計師們會採用“延展、比例、重組體塊、對比”等設計手法，打造大量的空間留白，給身處旅途中的消費者以無限遐想與放鬆的體驗。
除了統一設計標準、精細化流程外，大象民宿設計研究院還自建軟裝供應鏈，針對現在民宿行業軟裝質量參差不齊的現狀，大到床品傢俱，小到五金配置，大象民宿制定了嚴格的供應鏈標準，多方比較，擇優選取，在保證質量的同時，還實現了各城市房源籌備成本的趨同。
大象民宿實拍
大象民宿實拍
自全新的大象民宿產品上線以來，不僅以區別於其他城市民宿的設計風格和更優質的入住體驗，受到了消費者的一致認可，還深受資產端投資人的好評，上文中提及的908名投資人當中，有相當比例正是因為大象民宿的設計能力而選擇與大象民宿展開合作。這正是象宿研究院帶給大象民宿不一樣的專案競爭力。
2018年9月，大象民宿高管團隊於北京召開有關組織能力構建及精細化運營管理的會議
在大象民宿從0到1的過程中，高管團隊判斷這是一個“長鏈條、多協調、高標準”的業務鏈條。從收房的那一剎那，一直到成本談判、設計籌建、供應鏈配套、釋出售賣、住後保潔等等每個環節都可能出現由於組織架構與管理機制的不協調而催生的各類問題，不加以梳理和管控，隨著房源規模的不斷攀升，會導致總部和城市、城市和房源之間連線斷檔。
大象民宿部分職能團隊
因此，在公司層面大象民宿建立了貼近業務管理推動、突出規劃控制協調的運營管理團隊，構建了腰部位置的運營中後臺。運營管理團隊在建立後，不僅僅提供最基礎的SOP資料包，還在培訓角度、業務檢核角度、運營策略角度、以及資料分析角度，全方位的護航及賦能城市業務團隊，幾乎以“月”為單位，更新和迭代著關於城市規模化分散式民宿的整體運營管理打法。正因為這個團隊的適時建立， 有效的保障了大象民宿的業務發展，從人效指標到規模指標的完成，包括運營業績的整體表現，都呈現出了可管理、可提升的狀態。
大象民宿價值觀
大象民宿作為全國規模化驅動的專案，需要強有力的組織協同和各司其職才能有效地推進業務的發展。這些組織不能是冰冷的，組織需要用統一的價值觀進行感染和串聯。
在大象高管團隊的眼中，價值觀實際上就是自身的核心及底層轉化成了行為準則，通過以身作則形成上下一致，只有植根於統一的價值觀土壤中才能生長出同樣價值觀的組織。基於此，大象高管團隊在歷時半年的各種重大會議中，循序漸進的梳理並最終在18年底出臺了完整的價值觀內容。
大象民宿CEO張士傑（左一）、VP石晉（右一）為2018年度優秀員工頒獎
價值觀的統一使大象內部打通了企業、團隊、與個人三個維度的底層驅動力，在企業內部的流程與規則以外包裹了一層柔性的力量，讓企業的組織能力愈發強大。相應地，整個大象的組織體系也因此發生了本質的變化， 組織體系中的每個成員思考的是如何做到“使用者第一”，遇事判斷是否違背“使用者第一”的價值觀，以及如何圍繞“使用者第一”創造多方共贏價值。
縱觀2018，大象民宿團隊深度孵化重慶、北京兩座核心城市後，通過《大象民宿投資人計劃》、《大象民宿城市合夥人計劃》開始拓城與複製之旅。截至目前，大象民宿已在重慶、北京、廈門、三亞、西安、桂林、北海、杭州、珠海九座城市落地。
依託行業的快速穩定發展，大象民宿的業績在2018年也得到明顯推動：組建了超過200人的全國業務團隊，累計上線運營房源3000套， 全年平均入住率穩定在75%左右，在旺季入住率超過90%。大象民宿房源的年均客單價趨於穩定，全年一/二/三居間夜均價在320元/460元/580元左右浮動 ，是滿足以家庭出遊、商務出行等消費群體的理想選擇。
在所有入住過大象民宿的會員中，北京從事網際網路工作的產品總監吳先生因為長期有差旅需求，且目的地高度重疊大象民宿落地的城市，反覆消費累計約5萬元人民幣，每次出行首選大象民宿。這類鐵粉的出現也為大象民宿的會員體系在未來奠定了各種可能性。
2019年 打造最受使用者喜愛的旅居體驗
在展望2019年大象民宿的核心發展方向時，大象民宿CEO張士傑斬釘截鐵地說到： “2019年，我們不喊規模口號，我們要樹立大象民宿的口碑，什麼口碑呢？投資人和使用者的雙口碑！以投資人收益保證為前提，穩健拓展規模，確保使用者體驗，實現品牌價值。”
2019年，大象民宿將圍繞“使用者第一”的價值觀，從“產品”、“服務”、以及“連線”三個方面持續發力，打造最受使用者喜愛的旅居體驗。
優化產品
大象民宿將繼續強化產品給到使用者的“設計感”與“體驗感”。在設計感上，基於使用者的喜好和口味，利用象宿設計研究院打造更多滿足使用者需求的城市民宿產品，進一步抬高產品供給端的標準和門檻。在體驗感上，加強對供應鏈的管理和投入，摳細節，摳品質，確保各種場景下的體驗優化，大象民宿認為在當下的城市民宿領域，切實地解決好“睡好覺”“洗好澡”“房好看又幹淨”依舊是強痛點。同時展開與調性相當的品牌跨界合作，以及增加空間獨特氣味等手法營造溫馨感，打造有質感、有溫度的民宿空間。
加強服務
目前，城市民宿由於業態的侷限，其服務方式與服務配置相較於傳統酒店還是存在明顯差異。由於業務的快速發展，房源數量的激增，大部分的城市民宿產品能夠提供的服務偏低頻化、表層化，比如全程零接觸自助入離店、簡單的旅行介紹等，和民宿的“民”有較大意義上的落差。
在2019年，大象民宿將會重新調整服務內容，在滿足本質的住宿需求外，提供更高頻、更深度的服務，服務場景將從單純的房源內部，延展到使用者旅途過程中，服務內容將涉及旅途中的出行、美食、觀光等方面。大象民宿將從不同服務場景出發，精準挖掘使用者的需求，按住前、住中、住後三個階段進行服務內容的系統規劃，提供優質的解決方案。
連線使用者
在2019年，大象民宿將打破城市民宿只在線上做使用者連線的邊界，通過線上社群的串聯，在每一座有大象民宿的城市舉辦豐富的線下落地活動，和使用者進行深度的連線，把大象的理念、產品、想法，通過沙龍、私享會或嘉年華這種看得見摸得著的方式傳遞給使用者，逐步樹立起高頻且深度的使用者連線，為品牌IP的建立打下良好的基礎。
結語
2019年將是一個“運營精細化年”，不管從哪個視角看，城市民宿也好，線上短租也好，本質還是一個住宿類的消費產品，核心是品牌能否佔領使用者心智，品牌是否有市場價值，用白話講就是使用者是否喜歡你，有沒有給使用者們一個睡你的理由，這和品牌方提供的硬體產品及軟性服務有巨大關聯。橫向來看，市場上同類型的友商之間規模相當、階段趨同， 如何通過運營精細化最大限度地提供使用者喜愛的旅居體驗，並在過程中做好收益管理，體現民宿投資人的投資收益，將是2019年這條賽道真正的主命題。
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