雲業務在Genesys 2018年的增長中貢獻最大
北京，2019年2月13日 —— 全球領先的全渠道客戶體驗和聯絡中心解決方案提供商Genesys® (http://www.genesys.com/cn)日前宣佈其雲產品銷售額同比增長32%，且在所有細分市場均有顯著增長，中端市場增長70%，面向中小型企業客戶的市場銷售額增長50%，面向大企業客戶的市場銷售額增長30%[footnoteRef:0]。
Genesys所有云產品的銷售額均實現了增長，其中Genesys PureCloud® 平臺的銷售額，較2016年達三倍以上，在眾多雲產品中脫穎而出。PureCloud驚人的發展速度與強勁的熱銷勢頭令其業界同行難以企及。其增長速度甚至超過了Workday、Zendesk、ServiceNow等發展最快的軟體即服務(SaaS)平臺[footnoteRef:1]，年收入額預計比2017年增長近130%。此外，PureCloud僅在過去兩年就上線了300多項全新增強功能，其持續的創新能力和業內最快的功能更新速度使客戶大大獲益。
雲解決方案為Genesys贏得更多客戶
2018年，Genesys價值100萬美元以上的雲業務同比增長110%。其中贏得的許多新業務都要歸功於Genesys PureBridge專案。該專案已幫助近1200家公司從Avaya、Cisco等供應商的老舊系統順利過渡到Genesys的現代客戶體驗平臺。
加拿大亞伯達省最大的金融機構Alberta Treasury Branches (dba ATB Financial)就是其中的一位客戶。ATB Financial客戶服務和銷售副總裁David Bradshaw表示：“向Genesys雲解決方案遷移是ATB Financial以客戶為中心的企業戰略的一部分。該方案能夠幫助我們改善客戶互動，促進員工溝通，優化工作場所規劃和成本管理。”
此外，一家大型消費者信貸報告機構與Genesys達成了一筆價值數百萬美元的業務合作。該機構選擇部署Genesys雲解決方案來替代老舊的Avaya系統。Genesys的雲解決方案為該機構的所有互動渠道提供了支援，並利用人工智慧技術幫其迅速提升了客戶體驗。該機構還希望通過部署Genesys解決方案進一步提升其數字化自助服務能力，降低服務成本。
數量上的優勢
在過去的兩年裡，Genesys每天贏得的業務中，有3筆以上是替換競爭對手陳舊的系統，其中有700多家是Avaya的客戶。值得一提的是，2018年有一半以上棄用其他廠商老舊系統的客戶都選擇了Genesys雲解決方案。Genesys的合作伙伴在推動Genesys雲解決方案的市場佔有率增長方面發揮了重要作用。Genesys雲產品渠道銷售額較去年增長了250%以上，其中86%的新產品都是通過其合作伙伴訂購的。
市場領導品牌通過部署Genesys解決方案實現業務成果
Genesys執行長Paul Segre表示：“Genesys有著持續的創新能力，能夠幫助客戶迅速實現商業價值，因此數以百計的企業紛紛轉向Genesys來將其自建系統遷移到雲端。如今，數字渠道、人工智慧和雲技術已經變得緊密相連，客戶希望自己的戰略合作伙伴能夠全面幫其實現這些需求。”
轉向Genesys解決方案的公司獲得了巨大價值回報，例如：
·全球領先的飲料公司可口可樂北美業務服務部將其總擁有成本降低了50%。
·喜力墨西哥分公司的通話有效率提高了40%以上，銷售成功率提升了六個百分點，座席工作效率也顯著改善，每位座席每個工作日平均可節省1.5工時。
·紐西蘭西太平洋銀行部署Genesys PureCloud平臺之後，降低了基礎設施成本，外呼客戶關懷通話量達到翻倍提升並快速實現了平臺價值。該銀行的首批客戶關懷座席僅在三個月內即已上線並實現正常運轉。
Segre解釋說：“企業要想在市場競爭中脫穎而出，首先必須迅速將投入轉化為商業價值。這意味著他們需要不斷創新，利用人工智慧等新興技術為客戶提供更好的服務和體驗，使員工的工作更加輕鬆，增加銷售額，降低成本。雲產品的推出能夠幫助企業以更低的成本更快地實現這些目標。”
去年，Genesys在幫助客戶獲得成功方面成績斐然：
·更快的部署和遷移：Genesys的100多個自建及雲規範用例幫助客戶將部署時間縮短了一半。有著極其複雜要求的Genesys雲客戶現在通常只需不到6個月的時間即可完成部署。
·加快上市速度：轉向DevOps和微服務架構的Genesys助力客戶更快地採用創新技術，加速業務結果的實現。
·創新投資：Genesys每年的研發投入超過2.5億美元，致力於打造創新解決方案，幫助客戶應對消費者行為、技術進步以及行業轉型帶來的變革和挑戰。