保險行業如何在雲端快速實現新的增長

在過去的十年裡，曾經對於科技不太熱衷的保險行業已經發展成為精通科技的行業。現代的保險行業已經採用了一些強大的解決方案，這些解決方案可以提高運營效率，以更具操作性的方式利用分析功能，並構建直觀的前端系統。這樣做的主要結果是改善了客戶體驗，滿足了購買者的更高期望。

該行業採用了許多新技術。然而，保險行業的一個持續快速發展的重大舉措是將業務遷移到基於雲端計算的解決方案。根據Novarica公司的一份名為“保險公司IT預算和專案”的 最新調查報告，63%的保險公司希望在2019年將其應用程式遷移到雲上。對於一個經常被過時的內部流程挾持的擁有300年發展歷史的保險行業來說，這可能會令人震驚。然而，由於保險公司經常被不再可持續或高效的遺留系統所拖累，對於那些希望在現代客戶環境中競爭的保險公司來說，並沒有多少選擇。

行業專家探討了保險行業採用雲端計算背後的動機，並討論了保險公司採用雲端計算的六大理由。

理由1：雲端計算為保險公司提供具有競爭力的“快速上市”優勢

歷史上，保險行業一直被認為是技術創新的落後者。在過去的5年中，競爭環境是由運營商“擁有”的技術定義的。早期採用預測分析等技術的人更瞭解風險評估，並能夠在評估風險時做出更好的決策。

對於保險公司而言，通常有兩種方式來增加收入和利潤：保單支付政策和這些基金的投資。在2008年之前，保險公司能夠依靠高利率以保守投資組合最大化利潤，但多年的低利率已經破壞了這一機會。如今提高盈利能力的主要方法是制定可靠、可持續的政策。現在，大多數行業已經接受了採用技術來幫助他們適應這種新常態的必要性。如今，人們普遍認為，運營商的未來檢驗是通過加快上市速度、更明智的承銷決策和更好的客戶體驗驅動的競爭優勢來確定的——所有功能都與技術採用息息相關。

實現所有這一切的技術難題的核心部分是遷移到雲端。基於雲端計算的解決方案使保險公司的員工可以輕鬆訪問資料和應用程式，並促進利益相關方之間更加有效和高效的協作，從而提高生產力。此外，保險公司現在有機會在組織內無縫整合多種業務產品，並在更加互聯的環境中為客戶提供服務。

理由2：雲端計算消除了大量的IT積壓

大多數被創業技術文化入侵的行業都可以從頭開始構建IT基礎設施，並且其新產品層出不窮。另一方面，保險公司面臨著重大挑戰，即更換遺留系統，遷移困在多個平臺中的歷史投保人員的資料。只有這樣，保險公司才能在基於技術的基礎上直觀地發展業務。這一現實使得運營商需要大量的IT積壓，這需要大量的資源投入、再培訓和資本投入來克服。

採用雲端計算加速了這種數字化轉型。因此，保險公司越來越希望用雲平臺取代原有系統，以避免解決這一昂貴的IT積壓問題。相反，運營商可以只專注於擴大業務，並快速適應市場需求。

理由3：雲端計算簡化了系統維護和升級

保險領域的創新發展如此迅速，以至於快速迭代保險公司軟體的能力對成功至關重要。採用雲端計算，保險公司不用自行安裝或維護硬體和軟體。相反，他們可以專注於產生商業價值的技術舉措。這也意味著硬體和軟體維護通常由合作伙伴處理，合作伙伴的專家瞭解保險行業的深度和廣度，並專注於基於雲端計算的平臺。保險業繼續面臨著巨大的人才缺口，因為缺乏能夠將這些技術帶到公司內部的具有完全一致技能的候選人。

保險是一項複雜的業務。有完善的核心繫統，如政策決策支援、索賠、賬單和客戶溝通、與風險選擇和承保、精算科學、合規、安全和投資策略的正面接觸。如果維護和升級不當，有足夠的空間讓事情出錯或過時。

雲採用簡化了更新預測模型的過程，並以更快的速度更新核心系統過程，從而簡化了系統維護。這對於遵守不同的最新法規並確保持續有效的客戶體驗尤為重要。

理由4：雲端計算簡化了組織和解密資料的過程

保險公司開始看到大量新的第三方資料從物聯網、感測器、無人機和其他領域進入該行業。如果資料不能在保險公司的系統中得到有效的處理和組織，那麼它將失去其大部分目的和價值。

資料的重要性可能是顯而易見的，但其對保險公司的價值還有另外一個原因。這源於對實時決策的更多關注，這需要將有用的見解直接整合到工作流程中。保險公司面臨著一場艱難的戰鬥，因為資料量的增長速度超過了經濟和快速分析的速度。根據SNS Telecom&IT的報告，2018年保險業的大資料投資總額超過24億美元。此外，代價昂貴的第三方資料無法實現預期投資回報率的風險。可能很難確定建立最優化的保險產品所需的第三方資料。

雲端計算位於內部部署和第三方整合的十字路口。 SaaS解決方案可以提供必要的第三方資料來源，並通過使用應用程式介面(API)將其整合到系統結構中。例如，保險公司可能正在構建一種產品，該產品需要CoreLogic的外部資料，CoreLogic是最新房地產資料的聚合器。SaaS提供商通常會從這些第三方服務中提取資料，並將其無縫整合到其核心繫統中，以便終端使用者輕鬆訪問和使用。

在許多方面，雲端計算模型有效地實現了諸如實時分析等流程的民主化，併為保險公司提供了公平的競爭環境。

理由5：業務可擴充套件性

保險是一個要求越來越高的環境，客戶需要創新和靈活的解決方案，以適應他們多樣化和動態的需求。傳統上，保險公司不具備快速建立新產品的靈活性，也沒有能力使用在其他基於技術的行業中如此常見的測試和學習方法。在交付可能成功或失敗的產品之前，他們不得不在IT基礎設施上承擔沉重的前期成本。

採用雲端計算意味著具有一定的規模。基於雲端計算的平臺的最大優勢之一是它為保險公司提供了根據需要上下擴充套件業務的靈活性。雲端計算消除了保險公司完全管理伺服器、交換機和其他IT基礎設施的需要，從而消除了保險公司快速擴充套件和調整產品的資本支出。最大限度地減少一個領域的資源意味著將它們分配到其他領域，例如創新和構建新產品。

理由6：安全性

如今，保護雲端計算環境的能力是保險公司的首要任務。這是因為適當的安全或者是技術創新的推動者，或者是技術創新的障礙。由於嚴格且不斷變化的監管環境，這在保險行業中加劇這種情況。

雲端計算環境為保險公司提供了極大的便利性，可以利用SaaS提供商的資訊保安專業知識，這些專業知識的提供已經滿足各種合規要求。這對於沒有必要資源或時間來研究和實施新的和廣泛的安全性和合規性協議(如GDPR)的小型企業尤其有用。

此外，保險公司的開發和雲端計算運營團隊獨特地專注於協作，並不斷改進其資訊保安態勢，以規避潛在的安全漏洞。

雲端計算是保險行業發展的未來。計算服務將會提高保險公司的競爭力。但是，遷移到雲端需要大量的思考、計劃、時間和資源。保險公司應選擇既能理解商業保險領域錯綜複雜的SaaS提供商，又擁有成熟的雲端計算運營組織和企業級雲基礎設施，這使得在不需要外部支援的情況下配置其解決方案變得更加簡單。