張近東：科技創新是蘇寧商業模式創新前提條件
近日，第五屆世界網際網路大會在浙江省烏鎮舉行。蘇寧科技集團COO荊偉在“人工智慧：融合發展新機遇論壇”上，對蘇寧在AI技術發展浪潮的大背景下，如何將AI技術、業務和管理有效融為一體，以及蘇寧在AI方面取得的成果和發展願景等做了分享和展望。
乍看有些奇怪，此類盛會以往只是網際網路企業的碰撞交流，包括蘇寧在內的“零售企業”並非常客。這種慣性思維已然是過去式了，資訊科技已經像水和空氣一樣貫穿在蘇寧經營管理的方方面面，讓蘇寧從傳統的零售企業成長為網際網路科技企業。近年來，蘇寧頻繁現身高科技交流活動中，創始人張近東對此絲毫不覺得意外。
歷經近30年的發展，張近東一直聚焦於零售，但他從未把蘇寧侷限定位於售賣。零售有沒有技術門檻？零售企業的核心技術是什麼？對此，張近東比同行思考得更早，也行動得更早。事實上，這位企業家正在把他一手創辦的蘇寧變成科技領域裡的弄潮兒。
零售企業的科技基因
“無論是第三個十年還是第四個十年，科技創新都是蘇寧商業模式創新的前提條件”，張近東說。
張近東對科技創新的重視可以追溯到創業伊始。上個世紀90年代正是傳統零售大展拳腳的時候，供不應求、業績喜人的背後是粗放式的運營，所有環節都由一紙一筆來記錄，不同環節間的資訊傳遞主要靠跑腿，任一環節裡手工記錄丟失，都會帶來一系列的手足無措。
張近東很早便意識到，零售不只關乎臺前的銷售，還有居於幕後的採購、倉儲、物流、售後等，要想把諸多細分環節高效地整合起來，必須靠科技。
1994年，幾臺彼時的新鮮事物——386電腦出現在蘇寧門店裡，當同行們都還在延續手工記賬時，張近東要求蘇寧人把所有資訊都錄入計算機，開始了資訊化建設。此後的幾年裡，他陸續引進了世界零售業“燈塔工程”的SAP、ERP系統，作為“吃螃蟹的人”，不僅立竿見影地優化了蘇寧的內部運營，也為後續的擴張發展奠定了基礎。
前倫敦商學院戰略及國際管理教授加里· 哈默爾在他參與合著的《競爭大未來》一書中提到，企業必須打破舊有的思想框架，以積極開放的胸懷去思考、接受不同的經營架構，把握未來趨勢、建立戰略架構、組織核心能力，從而在創新中掌握競爭優勢。
在整個社會的資訊化都較為落後的90年代，張近東打破古老的手工記賬模式，確實是為蘇寧乃至整個行業破舊立新，通過擁抱先進科技率先穩握了領先的可能，並在之後的20多年裡，逐步擴大領先優勢，把蘇寧由一家傳統的零售企業升級成為科技新貴。
“今天的蘇寧已經發展成一個以技術為導向，以開放為原則，以資料為支撐的網際網路企業，而IT體系正是核心支撐。當前，零售、物流、金融、文創、體育、投資等多產業構築的蘇寧生態體系，更需要IT技術的推動支援，可以說IT體系就是集團發展的核心動能。”張近東說。
將科技進行到底
以IT為代表的高科技驅動蘇寧發展，已列入張近東的長期管理戰略之一。今年1月份，IT體系被單獨劃撥出來，由幕後走到臺前，成立了蘇寧科技集團，張近東對科技蘇寧的期望不言而喻。特別是自去年他提出智慧零售以來，創新科技被格外重視。
年初，蘇寧啟動了“萬千百”全球招聘計劃，重點儲備雲端計算、人工智慧、大資料等領域的人才，預計到2018年底，蘇寧技術團隊規模將達到10000人，尚不說零售行業，即便在科技行業，如此大規模的技術團隊也實屬少數。
而更早之前，張近東已在南京、北京、上海、杭州、武漢等地建立了研發中心，在世界頂級的科技搖籃美國矽谷成立了研究院。未來，他還計劃在紐約、西雅圖等地設立承擔不同職能的研發機構。
（圖為“行龍一號”）
今年5月，蘇寧完成全球首個40噸無人重卡“行龍一號”的啟動測試 。“行龍一號”集自動巡航、緊急制動、行人檢測、自動避障等高科技於一體。今年6月，蘇寧的無人車“臥龍一號”在北京正式試執行，它是國內首個可以實現室內室外場景無縫切換的無人車。
“黑科技”產品在蘇寧的運營閉環裡多處可見，與其說張近東假科技之手迭代蘇寧，倒不如說他是在為整個行業的智慧零售指明未來科技化、智慧化的必然趨勢。
“蘇寧的智慧零售就是一場新技術驅動的零售變革。智慧零售要充分運用網際網路、物聯網、大資料、雲端計算和人工智慧等技術，全面構建人、貨、場的數字化連線、智慧化互動和自動化交易，結合商品屬性和顧客屬地，搭建既有使用者體驗又有行業效率的網際網路渠道”，張近東說。
在他看來，只有充分掌握和應用大資料等新技術，蘇寧的傳統優勢才能發揮並放大。行業的競爭，表面上是市場份額的爭奪、使用者流量的獲取、新品爆品的搶佔、使用者體驗的提升，而背後則是一場資料之戰。
場景網際網路環境下，沒有哪個行業可以完全脫離技術和資料而存在，智慧零售更是如此。這種情況下，企業管理也由簡單追求效益轉變為趨勢預判、科技實力的大比拼。當然了，正確“把脈”，重視科技並找準發力點，收益回報自然是水到渠成。
蘇寧易購釋出的2018年三季度財報顯示，2018年1-9月營業收入達1729.7億元，同比增長31.15%，前三季度歸母淨利潤為61.27億元，同比增長812.11%。