Focussend & E3(易宜益):展裝行業營銷
【專案背景】
隨著會展行業逐漸成為眾多一線城市的支柱產業,展裝行業也應勢而生。一場優質的行業展會從策劃到落地,展會場館的搭建成為其中最重要的環節,成為整個會展的核心所在。
易宜益(E3)成立於2016年,是一家創新型網際網路,致力於打造中國領先,面向全球的展裝交易平臺。通過對展裝行業產業鏈重構和平臺的保障及評價體系,為參展方與設計師搭建一站式線上服務平臺,提高參展商、設計師、施工方三方的效率與價值。作為新型的網際網路O2O展裝平臺,易宜益希望獲得線索的有效提升,在能夠實施精準營銷的同時增強使用者體驗與品牌黏性,獲得高效ROI。
【專案實施】
一、標籤&評分體系下的精準營銷
易宜益的使用者大致可分為兩類,一類是需求方即參展商,另一類是則是作為服務供應方的設計師。Focussend建議將設計師與參展商分別建立各自專屬標籤。
針對設計師:
1、基礎資訊標籤:工作年限、所在城市、展裝經驗
2、模型類標籤:搶單次數、成單次數、作品上傳數量
3、屬性類標籤:擅長設計的展臺類別
針對參展商:
1、基礎資訊標籤:所在城市、所屬職位、行業類別
2、活動類標籤:參展記錄、目標觀眾
3、屬性類標籤:渠道偏好(官網/微信/郵件/簡訊)、展會型別偏好、意向度、成單金額
標籤及資料獲取培育: 通過Focussend平臺微頁的預約資訊表單製作,使用者在提交完成後跳轉到二級頁面進入註冊轉化流程。同時表單可自動生成個性化連結&二維碼,對使用者來源進行精準監測,獲取使用者渠道偏好,在使用者填寫後,同樣可自動完成使用者標籤,引入線索評分機制,針對使用者行為標籤進行打分,使用者畫像清晰明確,營銷更加精準高效。
二、基於使用者生命週期的個性化營銷
通過搭載營銷自動化平臺,易宜益打通整個線上營銷渠道,實現網站、郵件、簡訊、微信主流營銷渠道的多渠道聯動營銷,做到對使用者資料的全方位抓取。無論是在微信上、郵件中、簡訊上、官網中的開啟、瀏覽、點選行為,系統都將進行全方位的記錄,同時預設行為觸點,依據使用者互動,自動完成個性化內容的推送,滿足使用者生命週期各階段的差異化營銷需求。
1、新註冊使用者引導與培育
引導新註冊使用者並進行內容培育,傳送簡訊提示完成註冊,同時可在內容中加入會員權益、近期優惠等。對於未釋出需求的使用者則新增“購物車挽回”內容,引導使用者在平臺上的需求釋出。
2、成單客戶的客單價、復購率提升
對於已經成單的客戶,通過服務關懷性的郵件,提升客戶體驗度與使用者粘性。並通過交叉營銷的方式加以正確引導,推薦相關衍生品達到提升客單價及復購率的目的。例如:購買過某展臺,推薦未來相關活動:購買某展臺一週內,享受特定優惠等。
3、沉睡客戶挽回
根據企業沉睡客戶定義,如近幾個月無消費、未與企業進行互動、未參與會議等活動,根據定義不同,擬定相應的促動活動,進行啟用。
三、會議管理下的全場景覆蓋
1、展會宣傳
基於易宜益“亞寵展”的宣傳需求,Focusssend建議在易宜益官網首頁或個人中心加入“亞寵展”活動宣傳頁面以及跳轉落地頁,引導使用者預約諮詢。
2、會前提醒
以服務類告知內容為主,加入會議的agenda,參會連結,為使用者提供關懷。
3、會後引導
通過搭建參會報名表單,將微信二維碼置於其中,將使用者引導至微信公眾號做進一步培育。
【專案成果】
基於使用者生命週期的營銷策略,配以標籤評分機制下的策略級場景工作流,Focussed營銷自動化的解決方案為易宜益打通營銷全渠道,帶來線索客戶數量的攀升,提高了使用者生命週期各節點轉化率,基於亞寵展的會議全流程搭建進一步增強使用者體驗度、活躍度及品牌忠誠度,提高會議的報名率及轉化率。