真正會「覆盤」的人，都做到了這5點
在工作中一定會有不少這樣的人：
一天到晚瞎忙，不僅不能創造價值，還經常會把事情搞砸；他們做得多，但是犯錯也多；做事不講方法，同樣的錯誤反覆地犯；指望著熬下去就能升職加薪....
如果不懂得有效努力，那麼你的努力除了感動自己，毫無價值。
總是事與願違的背後，是你不懂ofollow,noindex" target="_blank"> 覆盤 的原因在作祟。
想把覆盤做到位，每位團隊成員都應該做到這5點。以下，Enjoy:
每一個覆盤參與者的自身狀況（包括情緒、精神狀態、動機、價值觀與行為等），都會影響到覆盤的質量，而且可能會相互影響。
要想讓覆盤真正深入、到位，參與者需要秉持以下態度或精神。
01 開放的心態，全心投入
開放的心態是有效覆盤的首要條件。
事實上，按照成人學習的基本原則，開放的心態是學習的前提條件。
如果沒有開放的心態，學習根本無從發生。
所謂開放的心態，指的是不預設立場，願意接納與自己不同的觀點、意見或資訊，不認為自己的結論是不可挑戰的，不會強烈地反擊與自己不同的看法。
《荀子·解蔽篇》中講到，“心何以知？曰：虛壹而靜”。
所謂“虛”，是相對於“藏”而言的，也就是我們每個人內心積累下來的各種信念、成見、規則等，
不讓內心的所“藏”影響我們接收新的資訊，就是“虛”，也就是我所說的“開放的心態”。
“壹”是相對於“貳”而言的，就是同時兼納多個具體的事物；
不讓兼知雜務的“貳”影響到自己的目標、原則或信念，就是“壹”，也就是專一、專注，集中並堅守目標。
所謂“靜”，是相對於“動”而言的，也就是說心隨時隨地都在動，不動就不能思考。
但是，要想知曉事物的規律，必須排除各種干擾，不讓各種胡思亂想、煩惱和雜念來擾亂思維。
這種開放、專一、專注、沉浸的狀態，是最適宜學習的。
正如荀子所講：“虛壹而靜，謂之大清明”。
所謂“大清明”，是一種近似於“開悟”的狀態，“坐於室而見四海，處於今而論久遠，疏觀萬物而知其情，參稽治亂而通其度，經緯天地而材官萬物，制割大理而宇宙理矣”。
因此，要想通過覆盤產生學習，每一個參與者都應該保持開放的心態，專一、專注，全心投入。
02 相互信任，視彼此為夥伴
只有彼此信任、感到心理安全，人們才願意敞開心扉。
大衛·波姆也將“視彼此為夥伴”列為深度匯談的重要條件。
在他看來，只有雙方目標與利益一致，可以相互託付、值得信賴，才能坦誠地暴露自己的不足。
我在引導覆盤時發現：
如果參與覆盤的成員彼此不太熟悉（有些是新加入公司，或剛調入該部門或專案組），甚至在有些公司記憶體在相互競爭或“明爭暗鬥”的情況，想讓大家暢所欲言，的確是一大挑戰。
為此，一方面要儘量確保參與覆盤的是同一團隊，大家相互瞭解、相互信任；
另一方面，引導者在覆盤之前，要讓大家明確覆盤的目的、倡導的規則，並在覆盤會議中，通過領導以身作則、適當的干預措施，讓大家敞開心扉、坦誠表達、積極參與。
03 深度聆聽，有效主張與探詢
按照美國麻省理工學院威廉姆·伊薩克教授的觀點，深度匯談有三個基本構成要素：聆聽、主張與探詢。
聆聽是基礎；主張是提出自己的看法、觀點、判斷，或貢獻資訊；
探詢則是提問、探究，瞭解他人掌握的資訊、觀點及其背後的理由。
對於集體匯談而言，缺少了哪一味元素，對話的質量都會大打折扣。
如果缺乏聆聽，每個人都在提出自己的觀點，就只是“自說自話”或辯論；如果缺乏主張，只是探詢，更像是一場審訊；
如果缺乏探詢，只是資訊通報，沒有雙向的交流與多方位的探討，也不是真正的對話。
因此，在覆盤中，除了引導者積極運用提問技巧來驅動會談的流程之外，每個參與者都應積極主動地參與其中，
以開放的心態，認真聆聽，同時高效地主張、貢獻自己的觀點與資訊，併發自內心地真誠探詢，挖掘他人的觀點與智慧。
只有這樣，才能進行高質量的對話。
在中國古代，人們將聆聽幾乎等同於學習。
如果不能專注地聆聽，就不能完全捕獲 溝通 物件傳達的資訊，深入理解資訊中包含的資訊。
在這方面，受 心智模式 的影響，人們會採取“選擇性觀察”，也會習慣性地基於自身的知識、經驗或規則，對接收到的資訊“馬上做出判斷”。
這其實是造成溝通障礙的根本原因之一。
的確，溝通不僅僅是說，而是說和聽。
因此，只注重說話的技巧而不講究聽的技能，僅僅觸及溝通的一個環節，是不可能提高溝通效率的。
事實上，很多溝通的問題出在缺乏聆聽上——經驗表明，用心聆聽可能比表達更為困難。
但是，必須“停止交談”，專注地聆聽，並站在別人的立場上：
假想站在他的位置上，做他的工作，面對他的問題，用他的語言，和他有相同的價值觀，這樣才能完全理解他人的真實意圖。
在日常生活中，人與人之間的交流是一種類似“打乒乓球”的簡單反應過程，很難進行坦誠深入的對話和一起思考。
而真正有助於學習的對話要求各參與方彼此理解對方的思維模式，能從對方的角度思考問題。
04 實事求是，坦誠表達
真實是學習的生命線。
只有實事求是、坦誠地回顧事實，才有可能學習。
如果隱瞞事實，無論是對結果的評估，還是差異的根本原因分析，以及經驗教訓，都無從談起。
因此，需要參與者能夠實事求是、坦誠表達。這是覆盤的根基。
05 尊重與欣賞差異性
在覆盤過程中，不可避免地會遇到差異、分歧甚至衝突的情況。
這是因為在組織環境中，每個人的職責分工、站位不同，他獲取的資訊、看到的事實、知識基礎以及對事實的解讀等，與他人也存在差異。
這使得每個人對於目標的理解、事實的觀點以及差異的原因、學到的經驗教訓等，都可能有不同的看法。
如果參與者不能尊重並欣賞差異性，每個人都堅持並不遺餘力地捍衛自己的觀點，那麼不僅無從學習，也會使得團隊無法深入地交流，矛盾重重，甚至最終四分五裂。
因此，大家要願意接受與自己不同的觀點，擁抱差異性。
關於作者：邱昭良，管理學博士，高階經濟師，中國學習型組織網創始人，國際組織學習協會會員、國際人才開發協會會員、美國專案管理協會會員、認證專案管理專家（PMP），中國企業大學聯席會學術委員，《培訓》雜誌專家委員。
本文摘編自《覆盤＋》，華章管理（ID：hzbook_gl）首發，轉載請與我們聯絡取得授權。