加諾格告訴你什麼是淘寶信用評價體系？影響有哪些？

原標題：加諾格告訴你什麼是淘寶信用評價體系？影響有哪些？

我們都知道淘寶有一套自己的信用評價體系，且已經運用多年，但可能還是有很多人對此不是很瞭解，今天就跟著小編一起去看看。

一、影響有哪些?

直接影響：淘寶信用評價

間接影響：中差評的多少，直接影響好評率，而好評率高低直接關乎搜尋排序排名前後，而排名前後直接關於寶貝的曝光率。

二、怎麼優化?

1、店鋪服務給的中差評

對於這種原因導致的中差評，商家需要去了解是客服還是物理問題。如果是客服問題，是否是回覆慢/語氣不好/沒耐心等原因，清楚出現問題的環節在哪裡。如果是物流問題，查出是哪個環節出問題了，是否是運輸、發貨環節，還是配送環節，或是物流公司選擇等。

不管是客服還是快遞問題，儘量避免重複發生。

2、商品問題給的中差評

這種情況，商家第一時間聯絡核實產品問題，如果存在問題，此時就應給消費者退貨或退款補償。當問題解決後引導顧客追加評價。

由於商品問題屬於賣家的過失，所以賣家在語氣方面一定要主動認錯，千萬別與顧客起衝突。

建議避免此類問題增加，商家針對商品據實描述。因為拼多多平臺有商品描述不符處罰及規則，這個需要注意!

3、職業差評師給的中差評

很多商家店鋪會收到惡意差評，如果是職業差評師導致的，商家處理這個時一定要收集有力的證據。

還有就是針對哪些在收到貨物後感覺沒預期中的那麼好，價格也不匹配的買家來說，商家在聯絡買家後，瞭解買家的實際需求，價格等，參考其他平臺，適當給予禮品或優惠券等，從而解決它們的問題，滿意後再去引導顧客追加評價，只有杜絕了店鋪差評，店鋪信用評價體系才會保持良好的狀態。