使用者的需求分析：有效的蒐集資訊並從中找到使用者價值
本文將來討論下如何有效的蒐集資訊並從中找到使用者價值。enjoy~
前幾天我在朋友圈發了一個問題：
“在這個資訊爆炸的年代，雖然已經有很多平臺提供了很多幹貨，但是似乎對大多數人還是不夠精練，那麼我們應該如何提煉併成為我們的能力呢？”
我認為21世紀是歷史上進步跨度最大的一個世紀，我們單談論資訊，我們從過去的資訊匱乏到現在的資訊爆炸，從過去靠大腦記憶資訊，到現在要知道能找到你需要的真實資訊。所以蒐集-歸納-產出資訊成為了我們的一種核心能力。產品經理在做需求收集和分析的過程中，避免不了通過網路等渠道去收集各種資訊和需求，所以今天我們來討論下如何有效的蒐集資訊並從中找到使用者價值。
01 如何成為蒐集資訊的達人
蒐集資訊的過程其實就是一個從通用像專業逐步深入的過程。現在網路上的已經足夠發達，只要你想蒐集的資訊一般都會有，只是會分佈在不同的角落，下邊我給大家整理了一套收集資訊的方案：
（1）搜尋引擎的關鍵詞搜尋，搜尋引擎的搜尋主要是為了讓你對某領域有一個初步的認識，搜尋引擎的資訊可能會較為陳舊但是比較常用。常用的有：百度、谷歌。
（2）搜尋相關行業報告，相關行業報告中你可以發現一些業內的基本規範以及行業研究的一些框架，我比較常用的免費報告網站有艾瑞網、易觀智庫。
（3）社交媒體一定不能錯過，主要看看你所關注的行業的目前的真實動態，看看近期有哪些動態，使用者對這些動態的反應情況。微博、微信的搜一搜、百度貼吧、一些論壇等。
（4）產品的聚合平臺，比如大眾點評、攜程等，當然你要找到你所在行業的聚合平臺，在這裡你主要看使用者的評價看看有哪些使用者對他們的吐槽，這些吐槽可能就是你彎道超車的機會。
（5）找到專業論壇，比如做營銷的可以看梅花網，做產品的可以看人人都是產品經理，主要搜尋使用者及產品領域的相關資訊，甚至你可以發帖進行諮詢瞭解，進行深度搜索往往能讓你找到一些不錯的kol，不過論壇發帖量比較大，你淘金也需要有一定方式，可以著重觀察以下幾種型別：
- 精華帖；
- 大神帖（先要找到誰是大神）；
- 求助帖；
- 閱讀和回覆比較高的帖子。
（6）指數搜尋，比如百度指數、微信指數等這些指數也會幫助你在一定程度上評估行業的風向。之前我做知識付費的時候整理過一套我認為比較不錯的指數搜尋網站。
（7）還有個辦法就是泡論壇認識一些願意分享的大神，往往與人交流才是獲取資訊最快的途徑。
蒐集資訊要學會像行業集聚的網站靠攏，手裡要有一個清單，便於時刻關注最新資訊，也要善於新的渠道的挖掘。
02 如何從蒐集的碎片資訊裡找到使用者的需求
1. 找到目標使用者的分類及特徵
在這裡你需要做的就是針對使用者的內容，找到使用者和細分。細分的維度有很多包括人口學、心理學、行為學等等。在這個環節主要的方式就是收集已有的分析材料，然後你將獲得一些報告的分類標準，然後你需要按照你自己的需求將之分類整合。方式如下：
（1）總結不同報告的細分標準，將各種細分維度總結出來，根據不同報告使用者細分使用者的詳細特徵填充到你總結的細分結構中。
（2）思考每一種細分維度被使用的原因是什麼，比如按年齡分類是因為年輕人比較容易接受新鮮事物。中年人的可支配的收入比較高。
（3）基於以上兩點內容，思考一下是否存在被市場忽略的其他維度並提出你覺得漏掉這些維度比較重要的原因。如果你能找到一個漏掉的維度，可能就會是一個新的切入點。比如OPPO在進入智慧手機市場時，發現市場的競爭對手沒有以女性為主題打造的手機，通過重點打造女性智慧手機佔據了一定的市場氛圍。
（4）根據你對不同維度被使用原因的分析，將不同的細分維度按照重要性進行排序，尤其考慮下你覺得漏掉的維度。
（5）根據重要性建立你自己的細分框架，形成你的細分標準和細分使用者群。
2. 找到你的競品並進行分析
這個環節需要確定的是哪些行業可以滿足使用者需求，定位都有哪些領域。初步定位領域後，你就需要了解領域內的基本情況，市場目前的存量有多大，未來有多大的增量有多大，增速有多快。主要通過第三方釋出的一些報告。
（1）根據上面分析出不同的細分使用者，結合他們的需求劃分出不同的場景。比如：月子期的媽媽可以分為坐月子的媽媽和不坐月子的媽媽。坐月子的媽媽又可以分為在家坐月子的媽媽和不在家坐月子的媽媽。在家坐月子的媽媽可以分為自己帶孩子和不是自己帶孩子等等…
（2）列舉出你所知道的全部和使用者需求相關的行業或者組織。仍然是上述的例子比如：月子會所、醫院、育兒師、催奶師等等….
（3）將現有的產品填衝進入框架，這樣你會發現都有誰在提供服務。比如你會發現在外邊坐月子的就是月子會所。
（4）檢查你填充到框架上的產品是否真的能夠服務框架上的分支，是否有其他競爭對手能進入到這個分支。比如在外邊坐月子的你填充的是月子會所，但是醫院是不是也可以提供這種服務呢？這樣你可能就會發現一些其他提供類似服務的組織。
（5）分析下各種領域的潛力規模和成長機會。在構建了前邊的領域框架後，可以根據第三方釋出的資料初步估算一下每個細分市場的增長率，從而形成需求的完成檢視：
3. 挖掘目前產品內的一些基本套路與做法
這個部分就是深入到每一個細分使用者的內部去，去了解細分市場的不同企業是如何運作的。這裡主要獲取的內容有兩部分：
- 第一部分是瞭解使用者使用產品的各個環節；
- 第二部分是瞭解產品設計的前後產業鏈包含的環節，每個環節的主要參與者是誰。
你應該做如下一些分析：
（1）以使用者為中心，按照一定的框架找出每個環節的關鍵影響因素，可以使用前輩總結的一些框架工具，比如AARRR模型等，在這裡工具不是最重要的，最重要的是能夠將使用者的行為模式的各個環節的關鍵因素提煉出來。
（2）抽象出商業模式，利益相關方都有哪些，利益相關方的需求如何被滿足，資金如何流動，可以藉助類似商業畫布的工具進行描述。
（3）梳理每一個環節的價值和利益分配形式，產業鏈的各個環節的價值，哪些可以被替代，哪些不可被替代。
（4）產品在哪些環節之間存在相互競爭的關係，是否存在替代。比如月嫂和月子會所會有競爭麼？
4. 如何洞見產品未來的趨勢
基於前面幾點的工作，你能對這個行業有一個比較深入的理解，然後你在此基礎上能發現核心需求的發展趨勢這就是洞見。這種趨勢也同樣需要一定的分析方法。
（1）蒐集資訊：
- 行業內外，包括投資機構和消費者研究機構對該領域發展趨勢的預測；
- 社會整體趨勢報告，技術、經濟、消費、文化、生活等；
- 領域內細分環節超常規增長或衰退的情況。
（2）對資訊進行分析：
- 分析發展趨勢的成因；
- 根據社會整體的趨勢報告，分析哪些領域有可能會導致領域內需求發生改變；
- 預測需求的拐點是否會到來。
03 寫在最後
上述的研究不能代表你的直接理解和認識。一般來說這種資訊收集和分析只是使用者研究的第一步。它的主要作用是：
- 迅速學習，瞭解現狀，初步建立自己對該需求的整體知識框架；
- 明確下一步需要發現和探索的方向和要點。通過案頭研究，有可能會發現一些新的機會點，比如找到新的細分市場、獲得新的潛在需求，明確下一步的研究方向。
作者：Geek，公眾號：產品Ren
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