設計師如何進行深入的需求分析
前言
隨著網際網路技術的不斷完善和普及，使用者對於產品的視覺效果和產品的使用者體驗都有了進一步的要求，與此同時，企業對於設計師的要求也是越來越高，從最開始會畫圖示和介面到現在的要擁有產品思維、動效、手繪、建模等等這些技能，當然在做好本職工作的同時掌握其中一項已經是精疲力盡了，所以與其精疲力盡的去學習這些那些的知識還不如把其中的一項做到專精。這樣的要求同樣也經常出現在大廠的招聘要求當中。寫到這裡我想到了一句話：“有時候選擇比努力更重要”。所以要選對自己的方向，不要看一行愛一行，要幹一行愛一行。這裡簡單介紹一下這篇文章說要講的一些大致內容有：業務目標、目的、使用者需求、目標使用者、如何將業務目標轉化為使用者行為等等，文章閱讀大概需要20分鐘左右，如有哪裡出現錯別字啊，寫的不盡人意的地方啊，還請讀者老爺們海涵。
作為一名UI設計師尤其是一些新手或者缺乏實際工作經驗的UI設計師們，在工作當中經常會遇到這樣或者那樣的一些問題，在日常的工作場景中，當你辛辛苦苦的做完了一個你覺得非常nice的頁面設計拿給產品經理或者BOSS時，你可能會得到這樣一句話：“再改改，在優化優化”，可是他們並沒有提供給你具體的修改意見，即使你主動去問，他們也說不出來具體是哪裡不對，或者說你是設計師你自己想想辦法。此時，作為設計師的你一定會非常的苦惱，心理有無數的怨氣，抱怨他們沒有審美或者不懂設計等等的一系列想法，但最終還是要去進行修改，這種情況屢見不鮮，並且時常出現在身邊，那麼到底是什麼原因導致這樣的事情發生呢？又是哪一個環節出現了錯誤又或者……，那麼今天我們就來詳細的分析一下是什麼原因導致這樣的事情發生。
正文
在文章開始部分列舉了一個實際工作中的案例，當你接到一個新的產品需求時，是不是直接拿過來就開始你的設計了呢？把一些天馬行空的想法都拿出來放到你的設計裡面，當然單從設計者角度出發來看是沒有任何問題的，但是這些也許並不是你的產品所需要的，同時也不能夠為你的產品解決任何的實際問題，所以這樣的設計顯然是不能夠通過的，所以在設計的時候我們需要要理性的思考問題，克服感性的主管想法，這就要求我們設計師在做產品設計的時候，要時刻銘記產品定位、當前的需求以及產品現狀是怎麼樣的，目標使用者是誰，某個功能所面向的使用者人群是老使用者還是新使用者，他們有怎麼樣的使用者習慣以及是在什麼樣的場景下來使用你的產品等等，這些點都是非常重要的也在你自始至終的設計中意義重大。同時也決定了你的設計方案能否解決實際需求。
那麼，首先當你拿到一個新的產品需求的時候，一定要通過以下幾點來進行思考：為什麼要做這個功能(業務目的)、期望得到怎樣的成果(業務目標)、使用群體是誰呢(目標使用者)、他們又是基於何種目的來使用這個功能(使用者需求)、如何讓他們都來使用這個功能(將業務目標轉化成使用者行為)，只有當你搞清楚這些在去做設計的時候才會真正意義上的解決產品問題。而不是單純從視覺角度出發，下面我會對這幾點進行具體的分析。
業務目的
對於目的這個詞相信大家都不會陌生，在日常生活中我們也會經常的提到它，而除此之外還有一個大家特別熟悉的詞，那就是目標，而目的和目標又是兩種不同的含義，所以這裡我先說一下目的的定義：目的通常是指做某件事的最終結果，它是一個比較抽象的、終極性的宗旨或者方針。所以業務目的也就是產品業務所想要達到的最終形態或結果是怎麼樣的。可能這樣說大家會覺的不好理解，那麼下面我們舉一些例子來具體說明。
例如：
1、為什麼要不斷進行學習，目的在於完全掌握這門學科；
2、徒步旅行的他即將到達目的地。
即：目的是完成某件或幾件事的最終結果
業務目標
業務目標是為了達到業務目的的一種階段性成果。它是比較具體的。
例如：提高頁面的轉化率、留存率、活躍度、降低頁面的跳出率等等都是一種階段性的業務目標，說白了就是為了達到產品的最終業務目的而設定的階段性所要完成的成果。
剖析業務需求
當我們接到一個新的業務需求時，首先要做的不是急於著手設計而是要去分析業務的真實需求是怎樣的，也就是要了解清楚業務需求並仔細的分析業務需求之後再去著手開始設計，那麼怎樣去了解並分析業務的需求呢，這裡就涉及到了我們上面所說的業務目標和業務的目的，業務目標和業務目的分別對應著產品的階段性成果以及產品想要達到的最終目的是怎樣的，這樣我們就可以有針對性的對階段成果以及最終成功做出有效的解決方案，而不至於做偏方向，所以說只有當我們瞭解並掌握了業務目的和業務目標以後，我們才算得上真正的意義上的瞭解了一個業務的真實需求。總的來說我們可以這樣去理解：業務需求包括兩方面內容，一方面是業務的目的，而另一方面則是業務的目標。
那麼作為設計師又為什麼要了解業務需求呢？
對於設計師來說只有瞭解清楚了業務需求，才能夠明白產品為什麼要這樣做和產品想要達到怎樣的最終成果，也就是說只有當我們瞭解了業務需求的本質之後，我們才能夠更好的明確設計方向以及設計的目標，做出一些有針對性的解決方案，如果在我們不瞭解業務需求的時候就開始做設計，那麼我們就很有可能會做很多無用功或者耗費很長的時間然而卻無法完成任務。另外作為設計師的我們也要去衡量使用者體驗和商業目標之間的價值關係，而這一點也是隻有當我們瞭解了業務需求以後，我們才能夠更好的平衡使用者體驗和商業目標之間的關係。與此同時，我們也可以與PM做更好的溝通和交流提高工作效率。當一個設計師沒有真正意義上的搞清楚產品的真實需求是什麼、產品想要什麼的時候，他所提供的解決方案以及對於產品上的想法和建議在很大程度上都是沒有任何價值意義的，所以作為設計師只有站在產品業務的基礎上去思考問題，他所提出的建議和解決方案才更加具有說服力，也更容易被人所接受，同時也會增加自身在團隊中的話語權。
案例
當我們把業務需求進行仔細分析並拆解之後，就會得到業務目的和業務目標，這時我們就把業務需求變得更加具象化了，這也對我們解決問題提供了很大的幫助，那麼下面就需要讓業務目標和我們的設計建立關聯，通過資料的統計以此來驗證我們的設計方案是否真的可行，那麼怎麼讓業務目標和設計建立關聯呢？這裡需要大家記住GSM這個詞，就是通過GSM讓目標與設計建立關聯以此來確定具體的衡量指標，得出衡量指標之後也就能夠通過它的變化，是提高了還是降低了來驗證設計方案的好壞。
訊號：是指想讓使用者產生的一種行為方式
在上面提到了GSM模型，那這裡就簡單說一下什麼是GSM模型以及他有什麼作用，GSM是設計目標（Goal）、訊號（Signal）、衡量指標（Metric）英文單詞的縮寫，設計目標也就是我們想要解決的問題，而訊號就是指使用者產生的某種行為動作，衡量指標則是對設計方案是否解決實際需求問題並形成轉化的一種具體衡量標準，這個GSM模型的作用就是把抽象變為具體，並通過資料對比分析的形式讓設計師更加直觀的瞭解設計方案的可行性是怎樣的。
當我們得到了具體的衡量指標之後，下面就是需要讓使用者使我們的用產品以此來完成我們的業務目標，這時我們就可以在互動設計和視覺設計上下功夫，來引導使用者去進行操作，從而提高轉化率達到目標。
目標使用者
在專案初期或者在產品立項的時候，產品經理就會通過市場分析和調研等方式來確定目標使用者，我們只需要明確目標使用者，並針對目標使用者進行具體分析即可。這裡面有一點值得注意，那就是目標使用者它是一個典型使用者群體而非個體。
使用者需求分析
現在大家都非常重視使用者體驗，而使用者體驗的核心就是使用者需求，只有真正意義上的瞭解清楚使用者需求並運用合理的設計方案才能夠提升產品的使用者體驗，那說到這裡我們怎麼去獲取使用者需求呢？其實獲取使用者需求的方法有很多種，例如：使用者調研，使用者反饋……等等，這裡我們簡單說一下使用者調研這一塊內容，使用者調研可以分為問卷調查和訪談兩種形式，他們各有利弊，問卷的形式相比於訪談在效率上要高出很多但在使用者選擇上卻缺乏針對性，而訪談的形式相比於問卷來說更便於把控問題的節奏，能夠由淺入深進而深入挖掘使用者的真實需求，雖然訪談得到的結果會更加可靠，但是訪談會消耗更多的人力、物力和時間，這兩者各有優缺點，所以在選擇時要看具體情況來定。有時使用者也會給我們提供一些所謂他們的解決方案，但在很多時候他們所說出來的需求或者是一些解決方案只是根據他們當前的知識儲備和經驗想象出來的，因為他們是使用者所以看待問題的角度以及出發點都是有所差別的，同時，作為一個使用者他們也不會去進行仔細的分析自己的真實需求到底是什麼？一般情況下也不會提出他們認知以外的解決方案，這裡可以把他們提出來的需求或者解決方案稱作“偽需求”，也就是說使用者所提供的解決方案以及想法基本都是無法解決現階段產品實際問題的，那這裡就出現了一個新的詞語，就是使用者體驗目標，使用者體驗目標是指使用者在使用一款產品或者服務時，期望得到的最終成果，這才是決定是否能夠解決使用者需求的根部原因所在。
當我們在分析使用者需求時需要考慮以下幾方面的內容：
1、目標使用者
此時我們要去了解產品的使用使用者是誰，以及他們的年齡層次和性格特徵，是老使用者還是新使用者，他們是否有同類產品的使用經驗等。
2、使用者場景
顧名思義，就是使用者使用產品的場景，只有當我們明確的瞭解到使用者是在什麼樣的場景下來使用我們的產品時我們才能更好的去解決產品所遇到的問題，用通俗一點的話來說那就是“對症下藥”，例如：使用者在去某個陌生地點時就會使用一些導航軟體，來幫助他們成功到達目的地，那麼他們的使用場景大多是在行走或者坐車的路上，碎片化的檢視手機軟體所顯示的路線，這就是一種使用者的使用場景。
3、使用者行為
根據使用者行為我們可以瞭解使用者的操作習慣，並將這些規律與營銷策略等相結合，一方面可以提升收益，另一方面也可以設計出更符合使用者習慣的應用產品。
4、使用者體驗目標
使用者體驗目標是指使用者在使用一款產品或者服務時，期望得到的最終成果，也是能否解決使用者需求的根本原因所在。
即：
將業務目標轉化成使用者行為
上面我們談到業務需求、目的、目標以及衡量指標，接下來就需要思考怎樣通過以上分析將業務目標轉化成使用者行為了，那麼我們就需要考慮使用者在使用產品時可能會遇到哪些問題、基於什麼動機、可能會有怎樣的擔憂等等這些問題。這些影響轉化的因素至關重要，所以我們在做設計的時候要去重點解決這些問題，那麼如何解決這些問題呢？這裡就需要從人性的角度出發，人性有驕傲、貪婪、淫邪、忿怒、貪食、嫉妒和懶惰等等，基於這些人性特徵出發來分析問題並解決問題。這在很大程度上可以幫助產品解決一些轉化問題，但是，單單隻從這幾點出發也不能完全解決問題還需要關注使用者使用前以及使用者使用中的互動設計，這裡就有了PET和產品可用性的概念，那麼PET是什麼？PET是Persuade Emotional Trust 的縮寫分別表示說服、情感、信任，就是說服使用者並且讓使用者信任和使用我們的產品。而可用性則是要在使用過程中，能用，好用，不會給使用者帶來任何阻礙，這是使用者使用中的互動體驗。
我們要站在使用者視角去看待問題，也就是要從原本的業務視角轉化為使用者視角。我們在說的直白一些，業務視角即業務目標，使用者視角即使用者意願，也就是說使用者為什麼要做這樣或者那樣的事呢？做這件事的動機是什麼？是否能夠解決他們的擔憂？另外一方面就是使用者體驗目標，即：使用者行動，使用者在做某事時可能會遇到什麼樣的障礙。
如圖所示，我們可以看出使用者使用前和使用中分別需要考慮的因素包括哪些內容，這三點被稱為關鍵因素，在日常的工作當中要時刻考慮是否滿足關鍵因素這三點內容來作為對自己工作的自查。
當我們完成以上的工作時，感覺好像已經完成了任務，實際不然，這裡只是滿足了使用者的一部分需求，而我們要做的是要滿足使用者需求的全部，也就是說：使用者體驗是全方位的。這裡我們又要說一個新的詞語“使用者體驗路徑分析”，那麼什麼是使用者體驗路徑分析呢？使用者體驗路徑分析是指使用者在使用各個功能點的過程當中所表現出來的情感感受。我們需要通過資料統計並結合座標軸的形式來進行詳細分析。（如何尋找資料這裡就涉及到關於使用者調研的知識了）
總結
以上是關於設計師如何開始一個新的需求並展開工作的相關分析過程，內容包含了：業務目的、業務目標、目標使用者、使用者需求、使用者行為轉化等相關內容，在如今的網際網路浪潮中，瞭解問題再去做要比盲目提供解決方案好的多。以上內容希望對身為設計師的你有所幫助。碼字不易也希望大家多多支援！