智慧家居市場如何擺脫“外冷內熱”？海爾開出新葯方
自微軟在1998年提出維納斯計劃之後，全球科技公司在近20年時間裡一直在探索家居的智慧化之路。最近幾年來，隨著物聯網、大資料、雲端計算、人工智慧等新興技術的發展，智慧家居市場又迎來了新一輪的發展週期。從谷歌、蘋果、三星等跨國公司，到小米、阿里巴巴、京東等中國網際網路巨頭，再到眾多創新的小公司，都先後宣佈佈局智慧家居。
一時之間，智慧家居市場熱潮湧動，智慧家居產品紛雜繁多。
但期待中智慧家居市場的火爆場景卻遲遲沒有到來，除了智慧音箱、掃地機器人等少數不多的單品外，使用者對智慧家居產品的買單意願相對較低，行業依舊“外冷內熱”。使用者認為，這些所謂智慧的產品根本不智慧，諸如單個智慧產品並未給使用者在生活上帶來方便，反而功能更加繁瑣；產品之間無法互聯互通，無法體驗完整的智慧家居生活……
什麼才是使用者真正需要的智慧家居？如何解決“智慧家居不智慧”的弊病？在經過10多年的研發和不斷迭代之後，海爾開出了“新葯方”。通過提供全場景、定製化的成套智慧家庭解決方案，讓智慧家居開始真正走入消費者的生活日常。
困局：智慧家居市場外冷內熱
一直以來，人們期盼著科技電影裡放映的美好生活場景能成為現實：早上一覺起來，直接對“空氣”說，幫我煮一杯咖啡；在上班之前吃著已經做好的早餐，聽著舒緩的音樂，輕鬆愜意的去上班；在下班的路上，家中空調已自動調整好了合適的溫度，躺在早已放好熱水的浴缸裡看著牆上播放的新聞，讓一天緊張繁忙的工作徹底得到放鬆……
工信部資料顯示，我國物聯網產業發展勢頭強勁，預計到2020年突破1.5萬億元。快速增長的產業規模背後，是整個物聯網體系的搭建成型，在萬億級市場規模的預期下，中國智慧家居、智慧社群、智慧城市的發展前景美好。
2017年，中國智慧家居市場規模達3254.7億元，預計未來三年內市場將保持21.4%的年複合增長率。在城鎮居民家庭可支配收入上漲帶動的“消費升級”驅動下，消費者更加追求生活質量和更佳體驗，也更願意為健康和便捷支付溢價。
龐大的潛在市場和使用者吸引了眾多企業進入，試圖搶佔市場先機分得一杯羹。但消費者對智慧家居產品的興趣遠遠低於行業的期望，行業再次陷入了“外冷內熱”。
破局：可定製、成套智慧解決方案讓智慧家居落地
消費者們想要的智慧家居，不僅能夠提供貼心的智慧服務，還要能夠跟他們有更加流暢的互動，瞭解他們的個性化需求，讓他們的生活更加便捷多彩。
這就要求企業能夠根據使用者的個性化需求，同步給出匹配的解決方案。智慧家居市場上大多數提供的還是標準產品，即便能夠進行個性化定製也僅限於單品或單場景的定製，比如單個智慧音箱在不同使用場景的定製等。
針對目前智慧家居市場的掣肘和難題，海爾推出了“4+7+N”的全場景定製化成套方案。具體為，智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室、智慧臥式的4大物理空間和全屋空氣、全屋用水等7大智慧家庭全屋方案，可以覆蓋居民從空氣、用水、食物、安防、娛樂等生活場景，並且所有產品可實現個性化定製。
以食物的生活場景為例，海爾馨廚冰箱不僅通過智慧化功能解決使用者的痛點，還能為使用者提供食品解決方案。馨廚冰箱除了冷藏食品，還能自動檢測食物的保質期，提醒使用者在保質期前使用完；同時，根據使用者的使用習慣和愛好，在不同場景下為使用者提供所需的新鮮食材，它還能連結烤箱、吸油煙機、消毒櫃等其他智慧產品。
總結起來，海爾通過在雲端連結第三方資源，為使用者提供從購買食物到吃什麼更健康的個性化建議，再到儲存食物和烹飪的一站式解決方案，而使用者可隨時通過APP全程監控食材的產地、供應商、運輸等。
再以空氣的生活場景為例，海爾智慧家庭一站式成套方案從裝修前就能為使用者提供服務，隨時自動檢測空氣的溫度、溼度、潔淨度，並自動判斷及時消除甲醛和霧霾，自主調節客廳、臥式、廚房各個房間的空氣。海爾空氣裝置還可以與電視、安防系統互聯，實現全屋空氣質量和裝置能耗資訊實施顯示。
值得一提的是，使用者的個性化定製是基於海爾3D雲設計平臺所實現，使用者可一鍵配置並確定全屋智慧家居方案後，海爾可提供1個服務團隊1次性解決使用者成套家電的各種服務需求。
海爾的個性化定製能力不僅開始得到使用者的青睞，也開始贏得更多的合作伙伴攜手為使用者服務。截至目前，海爾智慧家庭在全國範圍內產生10萬以上的成套大單已成常態。2018年上半年，海爾智慧家庭聯合萬科、碧桂園等百強地產商落地44個地產專案中，已覆蓋全國17個省25個城市。與全國百強地產商的86家企業完成合作，與60家企業形成戰略合作。
為什麼是海爾？
智慧家居是群雄逐鹿的角鬥場，甚至有不少企業半路進入跨界競爭，緣何海爾能夠得到使用者認可，更快地將智慧家居不斷落地？其背後，是生態圈的建立、平臺的支撐和成套服務能力的接力。
首先是生態圈的建立。海爾的思路是，將互聯互通的智慧家電劃分到不同場景的解決方案中，並由此構建了“4+7+N”的模式。海爾的全場景定製化成套方案是將物聯網、AI和大資料等技術融合到產品研發製造中，從而讓智慧家居產品有了主動與使用者互動，並主動提供服務的能力。
而隨著“4+7+N”的不斷演進，海爾開始構建智慧家庭生態，通過不同品牌和產品之間的互聯互通，數百萬的第三方資源方通過海爾智慧家居入口為使用者提供多種服務。目前，在海爾佈局的以食物為生活場景的生態中，已整合了7大類超過100家資源商；在衣聯網生態中，包括服飾品牌、洗滌劑品牌等，實現使用者對衣物清洗、護理、儲存、搭配、購買的全生命週期的智慧洗護體驗。
海爾家電產業集團副總裁、海爾洗衣機總經理李洋在不久前召開的“人單合一”國際論壇現場上表示，“海爾衣聯網不僅能夠解決使用者痛點，同時在這個過程中，海爾洗衣機、服裝資源、洗護用品資源能通過使用者體驗的迭代，實現價值共創共享。”海爾衣聯網不僅為使用者打造了衣物全生命週期的服務，同時還實現了衣聯生態圈裡資源方之間的共創共贏。
海爾將各方資源整合，在打破資訊孤島，形成使用者與產品、產品與服務、使用者與服務的有效連結的同時，搭建了一個共創共贏的生態，而生態圈的構建最終是為使用者提供更多的服務，滿足使用者不同的需求。
其次是搭建三大平臺。海爾自提出”人單合一“的模式以來，便開始構建基於社交、智慧製造、海爾U+系統三大平臺。順逛是海爾物聯網第一社群互動平臺，目前已經聚集了包括海爾員工、大學生、創業青年、全職媽媽等130萬+微店主、5萬家線下店以及10萬個社群。
海爾智慧製造平臺COSMOPlat是全球首個引入使用者全流程參與體驗的模定製解決方案平臺。使用者可以在COSMOPlat平臺下單，定製個性化產品。2018上半年，OSMOPlat平臺實現收入27.83億元。
海爾U+智慧生活平臺是海爾智慧家居的大腦，成為不同品牌、不同產品互聯互通，讓產品與使用者不斷互動的平臺。在自然語音互動，特別是智慧家庭垂直場景，完成語音語義關鍵互動技術佈局，為未來產品和解決方案提供有力支撐。使用者互動行為資料持續增長，超過5000億次，大資料價值開始在美食推薦、熱水器節能、空調能耗管理方面落地應用。
第三是三大成套服務能力。海爾能夠提供成套設計、成套銷售、成套服務，提供一站式解決的“交鑰匙”方案。從為使用者提供現場的3D設計體驗，到智慧裝修成套銷售，最終到1個團隊1次性解決使用者成套家電的安裝和服務，海爾提供了其他企業難以完成的售後服務能力。