房產3.0時代先行者，群脈SCRM助力地產行業實現集團化管控
【獵雲網（微信：）上海】10月12日報道（文/丁琪）
如今，中國房地產市場已經全面進入存量時代，市場的主要矛盾已從“解決住房短缺”轉變為“提升居住品質”。偉業我愛我家集團副總裁胡景暉曾指出，行業發展的大趨勢已從“建造更多的房子”轉變為“讓居住更美好”，市場發展的核心已從“新增開發建設”轉變為“存量房的交易和運營”。
對於商業地產集團來說，如何利用智慧化手段，突破地域限制觸達目標使用者，建立更多有效連線觸點；通過全業態融合，服務好高淨值使用者群，打造更加便捷、獨特的商圈使用者體驗和價值體系，都將成為現階段最迫切解決的問題。
在此過程中，客戶滿意度提升百盛藉助SCRM系統打通線上線下、粉絲與會員、不同門店運營之間的資料隔離，賦能企業數字化變革。
作為上述這些集團的戰略合作伙伴，群脈SCRM已經為房地產行業的龍頭企業打造了個性化的商業地產數字化運營解決方案。近日，獵雲網專訪了群脈SCRM副總經理車傳利，以僑鑫為例，聽他分享了群脈SCRM使用者生態數字化運營平臺究竟是如何為地產行業賦能，成為房企3.0時代的先行者。
打通經營中的使用者資料壁壘，實現集團化管控
在服務商業地產集團的過程中，群脈深刻地瞭解到，挖掘存量使用者的價值、提升服務質量、精細化使用者運營，這些都是房地產行業的痛點所在。粗放型開發商的時代已經結束，企業需要真正落地使用者戰略，加強業務的創新能力。
具體應該如何操作呢？在車傳利看來，這是需要由點到線、由線到面不停探索、進化、迭代的過程。在僑鑫這個案例中，群脈首先解決的點則是僑鑫集團多渠道多業態管控的問題。
僑鑫集團作為一家國際化的企業集團，產業涉及社群服務、特色小鎮、長租公寓、教育、醫養、文旅多個重要生活需求領域，其特點就是擁有許多高淨值使用者。但與之不相匹配的是，在這種多業態下，使用者管理分散、各微信賬號定位不準確等問題存在。
為此，僑鑫集團微信應用平臺的目標就已經非常清晰，即實現微信賬號統一管控，明確各賬號定位及功能承載；根據不同業態區分不同的會員型別，會員等級等構建統一會員中心；完善物業服務場景，打造僑鑫特色會員生態圈；完善後臺管理；提供統一資料介面等。
在多年的探索中，群脈已經建立了以使用者為中心，資料驅動、持續互動的使用者運營平臺基本路線。應用在僑鑫案例中，群脈為僑鑫建立了統一的會員管理平臺，打通了各個業務平臺的資料，在多元化戰略不斷創新驅動下，將社群服務、特色小鎮、長租公寓、教育、醫養、文旅等多業態融合發展，實現社群化服務質量的提升。
切入到服務場景下，群脈構建的是全場景化的會員連線體系。比如，群脈聯合生態合作伙伴為僑鑫住宅區打造的“智慧門禁”、“訪客邀請”，業主在平臺上填寫上訪客車牌號，小區將自動識別，及時放行；在“專屬管家”功能上，每一戶業主配備一名專屬管家，專屬管家會基於業主之前的資料資料及問題，即時響應解決問題，同時也提高物業團隊效率，實現更高效的連線；針對獨居老人，在人臉識別技術支援下打造的預警系統等。
切入到營銷場景下，群脈構建的是多樣化的互動營銷和交叉營銷，將多業態進行融合、關聯。比如，為僑鑫高爾夫高淨值會員發放酒店餐飲代金券，會員可以將其分享給親戚朋友使用，在構建完整生態體系的過程中，進一步提升會員滿意度。除此之外，寫字樓、住宅社群聯合商戶開展O2O營銷活動，通過對定向人群傳送，促成線下消費等。
通過統一的會員管理，群脈打破了集團多元化經營中的使用者壁壘問題，平臺也以開放的形態接入更多第三方系統。車傳利介紹說，群脈為企業、集團提供的不僅僅是軟體開發，而是將諮詢服務、運營服務真正落實在軟體上，基於SaaS平臺，交付定製化能力。
深層次挖掘和運用資料，提升使用者體驗
在解決了使用者壁壘問題後，對於企業使用者來說，最重要的是將這些消費者使用者資料整合為動態個人檔案（使用者畫像），洞察使用者的價值同時，再推動精準營銷和使用者體驗，最終構成圍繞使用者全生命週期的，以使用者為中心的商業閉環。而這也是成為房企3.0時代先行者的核心。
在僑鑫會員池裡，涉及到三個過程，使用者資料沉澱、使用者資料挖掘以及使用者資料應用。使用者資料主要通過微信服務號及會員管理系統所產生，並在交易、活動等行為中更加精準化反映在SCRM後臺中，形成自動化標籤。
使用者資料挖掘則涉及到更加複雜的事件分析、路徑分析、使用者分群等一整套體系，其目的是分析客戶潛在的需求，提供針對性的產品和服務，通過適合渠道，在有效時間內接觸客戶。群脈使用精準的事件式營銷，往往在營銷效果上較大眾營銷提高3-6倍。
通過跨業態的使用者識別，採集、跟蹤使用者在不同節點上的不同動作，基於對使用者的全面瞭解，群脈已經搭建起營銷自動化體系，平臺也在不停地進化、迭代中。這對於服務好高淨值使用者群、提升使用者體驗、打造僑鑫在地產界行業領先地位，無疑是非常關鍵的創新舉措。
小結
現階段，群脈已經服務了新零售、房地產等多個行業的數百家龍頭企業，如僑鑫、萬科、聯合利華、vivo、英氏等，其中，頭部客戶的續簽率達到100%。除此之外，群脈也已經啟動了“Mai+合作伙伴計劃”，集合眾多生態合作伙伴，形成能力上的互補，共建雙贏局面。
車傳利表示，CRM行業已經開始洗牌，進入商業化落地的發展期，馬太效應初顯。對於群脈來說，將面臨許多挑戰，如BAT企業的入局。儘管如此，群脈仍具有不可比擬的優勢：中立性、開放性、技術強、良好的口碑、定製化實施能力及更貼近企業需求。群脈對競爭抱有開放的態度，真正的競爭對手一定是自己，只要將實力提上來，相信一定會有機會。
目前，科技進步和消費者的行為改變正在顛覆並重新定義商業地產行業。在房地產3.0時代中，技術融合科技將賦予房地產行業城市人文生活配套服務的新角色，融合多業態、多元化經營的精細化管理，也將助力房地產行業實現更高質量的發展目標。