你的產品想賣得好，請好好珍惜這三種使用者
使用者，對於做營銷或者生意是至關重要的，可以我們應該怎麼去尋找真正有價值的使用者呢？
我們做營銷或者生意，都清楚使用者對我們的重要性。甚至很多人把使用者稱為“衣食父母”，因為使用者是給你生意的主要來源。因此，找到真正有價值的使用者就十分重要。
那麼，怎樣的使用者才是有價值的？
很多人面對這個問題時，認為有需求、有經濟能力的使用者，才是真正有價值的使用者。比如蘋果手機賣六千塊，想買蘋果手機且能夠支付得起這個價格的使用者就是有價值的使用者。
實際上，買蘋果手機的使用者並不都是靠著這些“有錢”的使用者帶來價值，還有一些雖然沒有錢但是能帶來有錢的使用者，對產品營銷來說同樣具有價值。所以，分析不同的使用者價值，進行合理管理，才能發揮每個使用者的最大價值。
根據使用者的價值，可以將使用者分為三種類型進行管理：
- 使用者的財務價值： 這種使用者能直接給你帶來銷售額或者其他收益。
- 使用者的資源價值： 該使用者可以給你推薦身邊更多的目標使用者給你。
- 使用者的精力價值： 該使用者可能沒有錢，沒有資源，但是有精力在你的平臺上活躍與參與，甚至可以花自己時間幫你做口碑宣傳。
下面和你詳細說說。
1、使用者的財務價值
做企業和品牌，需要通過賣產品來實現盈利。不管這種產品是虛擬的服務，還是實在的實物，都需要有人來消費你的東西。有使用者願意花錢，這就直接能為你帶來營業額收入。這也是我們很多人都熟知的使用者型別——有經濟能力的目標使用者。該類使用者價值對企業來說，主要就是使用者的財務能力了。
比如：使用者去一個店吃頓飯，給你錢，這就是使用者給你店帶來最直接的財務價值。
再如：很多遊戲平臺雖然很多東西是免費玩的，但是該平臺存在部分有比較強的財務能力的使用者，會為一些付費裝備或者其他服務買單，為平臺帶來收入和盈利。
（這也是為什麼某款遊戲火了，就一定會出現，只要你花錢就陪你玩或帶你快速升級的平臺出現。）
面對有財務能力的使用者，主要管理好該類使用者的核心需求。比如：提供更加便捷高效的服務，讓該類使用者滿足特殊的需求。
（如：很多航空公司推出白金/黃金卡，來滿足想要更加高效便捷服務的商務人群）
2、使用者的資源價值
很多人做使用者管理，如果發現該使用者沒有財務能力，就覺得沒有什麼價值了。實際上，使用者除了財務上的價值，還有資源價值。
使用者的資源價值，在這裡指的是使用者背後可以為你帶來相關的使用者資源。比如：A使用者雖然沒有經濟能力消費你的產品，但是該使用者的身邊朋友同事卻有經濟能力和可能有該需求。比如：我們在為一家餐飲店做會員使用者增長時，有些使用者雖然沒有能力辦理會員，但是該使用者卻能推薦身邊的朋友辦理會員。
所以，不要隨便漠視已經引流來的使用者，而是需要發現該使用者的不同價值。
可能你會問了，使用者憑什麼肯給我推薦身邊的朋友啊，這就需要我們根據該類使用者的特點去設計一個 轉介紹激勵機制。 比如：最簡單的就是一個使用者推薦一個使用者過來，給多少獎勵，這是線上平臺最常見的轉介紹獎勵機制。
但是對於線下門店來說，使用者幫你推薦一個使用者就給該使用者多少錢或者折扣，這種方式可能就不太靈了。有時候你會發現不給錢，使用者可能會因為你店產品或其他而主動推薦身邊朋友過來，但如果給錢他們，他們反而不願意給你推薦身邊的朋友過來了。
這是為什麼？
因為對於線下實體店來說，使用者推薦的都是身邊熟悉的朋友同事們，該類使用者會面臨一個心理顧慮——“我朋友同事以為我是為了錢，才推薦他們過來這個店的，我覺得很不好意思啊”。
所以，面對這種使用者型別，就需要採取不同的轉介紹機制。比如：推薦身邊朋友，兩人同時均有獎勵等等（具體情況需要根據不同使用者特點和線下品牌做調整）。
3、使用者的精力價值
這裡的精力指使用者精神和體力的投入。
俗話說：
“有錢出錢，有力出力”。
在使用者價值的管理上，也是類似思路—— 使用者即使沒有錢，沒有資源，但是使用者有時間、體力上的精力價值！
比如：一個遊戲平臺，最不能缺少的就是這種有很多時間精力的使用者了。因為這些使用者可以給該平臺帶來人氣和參與度，因為這些使用者的加入，可以吸引很多有經濟能力的人蔘與。所以這些使用者相當於給平臺提供了打廣告的價值和其他相關價值。
很多商家讓使用者轉發一個朋友圈或者完成某個任務即可減x元或者送什麼，實質上也是利用了使用者的世界上的精力價值（使用者投入時間去做該事）。
總結
我們辛苦吸引過來或者用不同方式引流而來的使用者，不能只看使用者有沒有財務上的價值，還要去挖掘和分析該使用者的其他價值，還有資源和精力上的價值。
如何通過辨識這些使用者型別，就需要我們根據使用者畫像去做深度的使用者分析。
畢竟引流也是需要成本的，我們要好好珍惜來之不易的使用者們！
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#專欄作家#
怪獸先森，微信公眾號：怪獸先森（ID：Mister-shou）。人人都是產品經理專欄作家。關注網際網路營銷，擅長寫產品文案和品牌營銷諮詢。以人為本，剖析問題本質，致力於讓營銷更簡單和實用的營銷人。
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