對不起，你的產品和企業沒情懷，我們不買單！
微信號： ofollow,noindex" target="_blank">單仁行（ID：shanrenzixun）
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進入九月份後，節日越來越多，各大商家都競相搞營銷活動。我呢，這幾天收到了很多祝福簡訊，讓我非常感動。
其實說起感動，它既是一種情緒，也是一種力量，如果把這股力量運用在營銷上面，就叫情感營銷。今天，我就想跟大家談一談企業情感營銷的話題。
什麼是情感營銷呢？書上的解釋，是指建立一種能和消費者進行心理溝通和情感交流的營銷方式，從而讓他們對產品產生好感，隨著這種情感的不斷滲透，好感會逐漸轉化成信賴和偏愛。
換成大白話來講就是， 讓你的產品感動客戶，營銷觸及客戶的內心。
說到這，可能很多人會想，情感營銷距離我們還有點遠吧。
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其實這種觀念已經落後了，我給大家分享一組資料。
2017年，我國的居民消費，衣食住行等基礎的支出佔比在78%，而新興消費，也就是教育，文化，娛樂，醫療保健的支出佔比22%。
這個資料自90年代以來一直呈現下降的趨勢，發達國家的傳統消費支出普遍都在70%以下。
這幾年隨著我們居民收入水平不斷在增長，新興消費佔比肯定會越來越高，而這個趨勢就催生了一個詞，叫消費升級。
▲消費趨勢的不斷變化
那麼這波消費升級有什麼特點呢？我從中發現了兩點。
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第一點，從消費者角度看，購物從產品訴求轉變為精神追求。
以前消費者買東西考慮的順序是，東西貴不貴？質量好不好？然後才是考慮更多的品牌或者情感訴求。
但是現在呢，產品同質化嚴重，消費者對於價格和質量已經不再像以前那麼敏感了，越來越多的人更看重產品背後的內涵和情感因素。
第二點，從商家角度看，和客戶建立情感聯絡是把握消費升級的關鍵。
人是感性的動物，每個人的行為都會受到自己情緒的影響。《哈佛商業評論》曾經發表過一篇文章，他們把影響客戶行為的情感叫做“情感動力”。
同時還歸納了10種最能影響客戶價值的動力，分別為幸福感，保護環境，成為自己想成為的人，安全感等等。
曾經有家銀行就利用了這種情感動力，讓千禧一代客戶的刷卡量增加了70%，新使用者也新增了40%。他們是怎麼做的呢？
他們在調查千禧一代後發現，最能影響他們的情感動力是“保護環境”和“成為自己想要成為的人”。
於是他們就根據這兩個情感訴求推出了一套信用卡，成功與千禧一代建立了情感聯絡，實現了業績增長。
▲影響客戶的部分情感動力
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總結上面講的兩點，我們可以看出， 情感營銷正逐漸成為我們營銷工作的基礎。
以前說到情感營銷，可能很多人第一個想到的就是維護客戶關係，陪客戶吃喝玩樂。
維護客戶關係固然重要，但情感營銷真正要做的是， 把情感因素注入到我們營銷的每一個環節，包括宣傳、銷售、產品設計等等。
那麼我們中小企業究竟可以運用情感營銷呢？我給大家分享三個思路和一些案例。
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第一個是，打造一個有情緒感染力的銷售主場。
現在很多企業都是採用“線上推廣線下銷售”的成交模式，都把銷售的主戰場定在了自己的公司，並且都有一個共同點，就是把產品的展示當作核心。
我們有一家學員企業叫漆強化工，他們的銷售主場就有點與眾不同，他們突出的不是產品，而是人。
來到他們公司，首先看到的是一面企業文化牆，上面掛滿的是員工的宣傳照片。
照片上寫了員工們的夢想，例如，他們倉管主任的夢想是“購買一臺10萬元的小車，湊夠20萬入股漆強成為股東”，他們客服的夢想是“今年業績要達到250萬，買套房子，有一個屬於自己的家”...
這樣一張張樸實的面孔和夢想，會給人帶來一種感覺就是，這些員工都願意為企業去付出，而這個企業的老闆更是願意去幫助自己的員工去實現夢想。
如果一家企業能有這樣積極向上的氛圍，那麼他們的產品還會差到哪裡去嗎？
情感營銷，不止於人類的愛情、友情、親情，企業內部的集體情懷也同樣可以打動人心。
漆強化工通過向客戶展示這種充滿正能量的集體情懷，給客戶傳遞一種可以信賴的感覺，而這也正是銷售成交的基礎。
▲漆強化工員工代言牆
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第二是，多做公益活動給自己塑造一個博愛的企業形象。
一說到做公益活動，大家可能想到的就是捐錢，還必須得捐資建學、修橋鋪路，這種大善才配得上叫公益宣傳。
但其實我們每個企業都可以在力所能及的範圍內去承擔社會責任，通過一個小小的善舉也能給自己樹立一個博愛的形象。
我們的學員企業依諾沐浴用品，她們曾組織過一次慰問留守老人的公益活動，在給留守老人帶去祝福的同時，還把自己公司的一些碎活交給了留守老人做，給她們發工資。
後來，她們把這次活動照片發在企業官網上，剛好給一對美國夫婦搜尋到，他們就覺得依諾是一個很有愛心的公司，於是眾多同行中選擇了他們。
依諾公司就是通過這個小小的善舉，給自己樹立起一個有愛心的形象，最終贏得了客戶信賴。
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第三， 把自己的產品和服務注入情感的因素。
我們在銷售產品的時候，推銷賣點是必備動作。但是有時候，把自己的產品說得越好，客戶反而越是不信。
如果適時給自己產品宣傳注入一些情感表達，就能起到降低客戶的戒心的作用。
曾經有一家裝修公司做過這樣的宣傳活動，他們的文案不說自己的產品好，而是找了個自己的裝修師傅，拍了一張佈滿老繭的手作為宣傳焦點，訴說師傅為了裝修付出的辛勤勞動。
當時這雙佈滿老繭的手打動了很多人，尤其是那些來自農村的客戶，在他們的記憶裡，父母的雙手就是這樣的，他們是被這樣的手撫養長大的。
這家裝修公司也通過這樣的情感宣傳，而贏得了大批客戶的信賴。
說到這，大家是不是覺得這種情感宣傳其實我們都能複製？
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我們很多的老闆都是埋頭做事的實業家，一心想的是把產品做好，覺得營銷都是水到渠成的事。
現在在新的趨勢下，我們除了埋頭做事，還要學會抬頭表達。 鬼谷子說“陰謀不可外露，陽謀不可內藏”。隱藏在我們企業裡的正能量，值得去分享給更多的人，感動更多的客戶。