天貓VS京東——電商巨頭的產品分析
天貓產品簡介
我眼中的天貓：阿里巴巴從戰略上發起對京東的阻擊戰，天貓就是阿里巴巴對抗京東的主要武器。淘寶做的是C2C，天貓做的是B2C。隨著移動網際網路的崛起，天貓APP為阿里巴巴在移動端建立的新的防禦。
天貓LOGO分析：
貓女郎，喵女郎，折射出天貓時尚、潮流、性感和品質的化身。另外LOGO中的喵星人的整體輪廓和馬雲有點神似，這也給天貓初期的營銷帶來了很大的便利。中國傳統文化裡，“貓”這個形象帶有招財的意義，招財貓是很多人喜歡在家裡擺放的物件之一。
京東產品簡介
眼中的京東：一個從賣光碟起家的小商鋪到轉型做電商，以銷售3C產品起家，到如今已經是年銷售額過千億、業務已發展到海外的集團性公司。
京東LOGO分析：
京東商城的金屬狗標誌釋出於2013年，此時天貓已經成立一年多。貓與狗歷來是水火不相容的，說LOGO不針對天貓很難以讓人信服，當然這只是一方面。另外京東一直注重商品的貨真價實，將就做生意的誠信，和物流的急速，而狗很好的集中了這幾點。
（3）產品定位
天貓一句話概括：致力於為中高階使用者提供高品質購物體驗的B2C綜合購物APP。
京東一句話概括：至始至終，專業的綜合購物商城APP。
（4）使用者需求(兩者的重合度很大)
使用者是誰：
主要以城市白領、學生為主，中高能力消費人群為天貓和京東瞄準的主要群體。
使用者特徵：
較高的消費能力，追求高品質，有個性，有自我意識，有見解。
目標使用者的需求：
隨著中國經濟的快速發展，早起追求價效比的人群，隨著收入的增長，這群人逐漸開始注重品質和質量，同時品牌意識也不斷增強，對海外高品質物品的需求也更加凸顯。另外，移動網際網路的普及也讓人們的購物習慣得到了很大的改變，以前是守在電腦前看東西買東西，現在是隨時隨地檢視物品下單購買，方便快捷的購物體驗也成為了消費者普遍的需求。
使用場景：
雙十一狂歡節：很多人都會等到這天，購買大量自己平時想買而沒買的心儀商品，一是因為低價，二是大家都在買；
淘寶雙十二：同樣也是阿里巴巴聯合商家搞促銷的時機，消費都是衝動的，很多人錯過了雙十一，所以還會藉著雙十二犒勞自己。
海淘：不會英文，也不會在訪問其他購物網站的人，到天貓國際和京東全球購就可以購買海外的商品，價格和其他網站的差別也不會很大，所以多數消費者也能接受。
京東618：京東自己專門發起的購物優惠日，也是京東店慶日。
時間不緊急情況下的購買：往往相同品牌的商品，天貓相對來講比京東便宜，因為京東的物流快，物流的成本也相對會高一些，但不會很多，只是如果我如果對購買某個商品在時間不是特別緊急的情況下，我肯定選擇便宜的。
（5）市場狀況分析
行業分析
根據Analysys易觀智庫預測資料顯示，2015年中國網路零售市場規模將達到38351.7億元人民幣，較2014年增長33.9%。預計到2018年，中國網路零售市場規模將達到約6.5萬億元人民幣。
移動網購方面，Analysys易觀智庫預測資料顯示，2015年中國移動網購市場規模將達到20752.7億元人民幣，增長140.8%，其在網上零售市場中的佔比將達到54.1%。【移動端的重要性已超越PC端，成為網路零售市場中最重要的入口。】因此可見移動端入口的搶佔各家也是平盡全力，京東移動端的購物價格往往會低於網頁端，以此京東希望將使用者習慣轉到手機上，這也是未來巨大消費的來源。天貓在這方面的動作顯得波瀾不驚，無聲無響。
由此可見，網路零售市場在未來幾年內，仍然有很空的增長空間，雖然目前網路零售市場已逐步進入成熟期，但整體的消費需求也隨著經濟的發展逐漸擴大，之前的網民紅利已被利用的差不多，來網路零售的增長將有賴於國民人均收入水平、人均消費能力的提升。
市場資料
2015年第三季度，市場份額方面，天貓市場份額為54.0%，京東市場份額達23.2%，唯品會市場份額居第三位，網上零售市場的格局基本維持穩定。天貓仍然領跑整個網路零售的市場份額。
易觀智庫201601月資料綜合電商APP排名
京東的排名為第二，活躍使用者數量為4.01千萬；
天貓的排名為第三，活躍使用者數量為2.97千萬；
從活躍使用者數來看，京東比天貓多出不少。這得益於騰訊對京東的扶持，也得益於京東良好的服務體驗。尤其是快遞的送達速度，京東的優勢明顯高過任何第三方物流。
APPstore 天貓近三個月評論分析
五星評級數：一星評級數=1040：3=346.67
雙十一當天的負向評論數為7，正向評論數為344
APPstore 京東近三個月評論分析
五星評級數：一星評級數=1288：89=14.67（明顯差於天貓的好評比346.67）
雙十一當天的負向評論數為14，正向評論數為92。單從2015年雙十一來看，天貓的運營策略和整體的表現來看好過京東，天貓雙十一晚會的傳播度幾乎是完勝京東，在如今輿論為王、娛樂至上的年代，貼近使用者，和使用者拉近距離的做法會越來越受到年輕人的青睞。
另外天貓對於京東舉報天貓做出的迴應“雞舉報鴨，說鴨壟斷了湖面”，頓時掀起一大波網友的傳播和熱議，明顯對京東是不利的。
APPstore購物類應用中天貓近三個月總榜排名情況
排名波動比較大，排名在100前和100後的情況基本持平，有時甚至跌到200名之後。
APPstore購物類應用中京東近三個月總榜排名情況
排名基本都保持在前100名，很穩定。排名穩定性明顯強過天貓，這說明即使在沒有大型促銷活動下，京東仍然能夠保持正常的增長，但是天貓就會較大的使用者流失，京東使用者的忠誠度和使用者粘性要好過天貓。
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產品分析
（1）產品結構圖
天貓APP
京東APP
除開購物外，其它功能分析對比：
京東到家VS天貓超市——京東模組上加上京東到家算是為京東到家APP引流，畢竟現在京東大家獨立成了一個APP，對於有這個需求但是又不需要去下載一個APP的人是合理的，官方承諾是下單後2小時送貨到家，自己私下體驗過，送貨速度還是很快的，不得不說，京東在物流體系的打造方面已經到了爐火純青的地步。與京東商城自營物流不同，京東到家採用了一種“眾包物流”的方法提供配送，很好的利用了社會的閒散資源。另外京東到家是滿79免運費。天貓超市在的物流配送方採用的是次日送達服務，從這點上來看，較京東到家是遜色不少，畢竟人家是2小時送達。在業務方面，實付訂單金額 大於88元且在10kg內才能免費，條件能不能再多點？隨隨便便買一箱牛奶就超過這個條件了。
以舊換新——京東在3C上的銷售歷來就是行業第一，尤其是家用電器這方面的使用年限有限，到期都會選擇二次購買，能夠以舊換新算是對老使用者一個很好的服務體驗。
車管家——現在市面上關於二手車交易和汽車保養等等的創業，高潮不斷。京東車管家模組，主要提供零配件的銷售和保養服務，由此可看出京東也早已關注了汽車後這塊市場。另外，零配件和保養這兩塊服務做起來會容易一些，而二手車交易做起來，涉及的流程就會複雜很多。
京東閃購VS聚划算——本來就是特賣，聚划算被天貓的搞的無比複雜很強大，點開一看，其功能分分鐘可以秒殺淘寶的節奏，相比來看，京東閃購整體來看更舒服，體現的是一種較高階的感覺，而聚划算搞的整體是廉價感十足。
APP體積差異分析：
安卓天貓APP體積 30.5MB，京東APP體積20.4MB。首先從APP結構的複雜性來講，兩家APP幾乎是半斤八兩，而且從大的功能上來看，都幾乎是一致的，存在互相借鑑的嫌疑。
雖然結構複雜程度差不多，但是安卓端天貓APP的體積卻比京東大了整整10M，從使用的流暢性來看，京東確實比天貓好，不要小看這小小的10M，導致的體驗差異還是很大的，很多使用者可能很介意下載體積過大的APP，一是手機記憶體有限，而是購物的行為並不是天天發生，所以購物APP經常是放在那裡，只是需要用才用，所以相較之下，使用者會傾向於體積小的APP。對於這麼成熟的兩家企業，APP的體積控制應該是非常謹慎的，實在不應該任性的放縱APP自由生長，以至於體積龐大而多了一堆無用的功能。
APP也像樹苗一樣，隨著使用者的增長，需求的增多，為了顧及海量使用者的需求，APP的功能也會逐漸發展，逐漸枝繁葉茂，但歸根結底，購物類APP的本質還是服務於購物，從這一點上來看，天貓和京東都還沒有偏離主營業務。
天貓功能設定合理的地方：
開啟APP就能看到一個使用者所要基本使用的功能，第一是搜尋，第二是分類，第三是購物車，第四是檢視訂單。這寫所對應的功能也都很凸顯，使用者使用起來不會困難，學習成本不會很大。
天貓功能設定不合理的地方：
把“關注”，也就是自己所關注的店鋪，單獨佔底部標籤一個位置實屬浪費，使用者之所以關注這個店鋪是因為這家店鋪的產品不錯，選擇關注是為了記下來，以防自己以後忘記，這個需求並不需要放在這麼突出的位置，有“我的” 那裡的“關注的品牌”就足夠了。
天貓社交功能——範兒：
天貓和京東都在APP裡做了社交，範兒就是天貓做的一個社交功能，雖然點選範兒圖示後顏色變為深紅，然後再點選就可以發圖片，但是這個再次點選彈出框的體驗真的不怎麼好，很遲鈍，往往會點選好幾次。彈出框的選擇等於有多了一層，使得路徑又多了一步。
京東社交功能——故事：
雖然“故事”這個功能隱藏的比天貓的範兒要深，但是體驗起來的感覺卻要比天貓好。本質上，都是做網路零售的，社交元素只是陪襯，如果社交功能過於搶眼，確實會顯得不倫不類，這些社交元素說到底也還是為了刺激使用者購買，所以把社交功能放的過於突出的體驗並不明智，這點京東做的就比天貓要好。
（2）使用者使用流程
當用戶完成了商品的搜尋和基本選擇後，應該支援使用者此時直接去付款，或者放入購物車。這一點天貓那裡支援直接購買的體驗比京東的放入購物車要好。
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功能體驗分析
從大的功能來看，兩款產品的演化已經非常趨同了，無論是長相還是主色調（天貓紅，京東紅）都極其的相似。下面我們從整個購物過程中的細節來體會兩款產品在互動、設計和使用者體驗上的差異與優劣。
搜尋對比
搜尋結果對比
京東搜尋結果
天貓搜尋結果
商品評論對比
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競品分析
從目前市場份額來看，天貓雖然起步晚，但憑藉這阿里巴巴的天然優勢，反超京東，在在B2C的市場份額上可謂遙遙領先。但京東歷年來的發展數度也不可小視。
巨集觀層面：
京東雖然是電商起家，但日後也逐漸將觸角伸到了行業的各個領域，而且做的風生水起。在大家都還沒有足夠看好o2o專案的時，京東到家卻是逐漸穩步發展起來，解決電商做不了的生鮮配送，以及資本都垂涎欲滴的“最後一公里”。未來的競爭必然是速度與服務的競爭，你只有足夠了解你的使用者，足夠接觸到你的使用者，市場才是你的。
天貓成立於2012年，至今為止都是專注於零售，這幾年的雙十一，天貓都是年年重新整理記錄，勢頭正勁。但物流一直是天貓很嚴重的問題。京東早已通過自建物流，保證了自家物流的品質和速度，未來的網上購物的核心問題物流，所有電商都無法解決的，唯獨京東牢牢的把住優勢不放，這也是未來京東在零售上有望超過天貓的核心因素。