居高不下的“退票費”背後 消費者權益如何保障？

驅動中國 2018年10月11日訊息 線上旅遊平臺退票費一直居高不下，前有攜程天價退票費，後有攜程天價違約金，近來除了攜程存在的諸多問題外，飛豬平臺在經歷了國慶假期的考驗後問題也逐漸顯露。

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今日，據新華社報道稱，飛豬平臺1天內退票手續費高達80%，且存在捆綁搭售、退款難等問題。據瞭解，浙江的田先生9月26日晚在飛豬平臺訂了10月4日-8日的房間後，共支付了456元費用，但由於臨時改變行程，27日晚選擇了退款，但平臺僅退款91.2元，收取了高達80%的手續費。

隨後，該消費者與飛豬平臺溝通後，飛豬平臺方面則稱這是他們的規定。明明訂票時間還沒超過一天，平臺卻收取了高額的退票費，這對於每一個消費者來說都是難以理解的事。

但從目前線上旅遊平臺存在的問題來看，高額的退票手續費似乎成了司空見慣的事。今年2月份，深圳市民王女士通過攜程訂了價值48422元的突尼西亞8日二人私人行，但由於朋友突發疾病，在下單不足20分鐘後，王女士選擇取消訂單。而攜程客服則表示，要取消就要收取18524元的退票費。而此事一經曝光，便引起不小的轟動。而後，攜程方就此事作出道歉，並處理了相關負責人。

事實上，除了飛豬、攜程存在此類問題外，同程旅遊、馬蜂窩等平臺依然存在。時至今日，高額退票費現象居高不下且屢禁不止，致使消費者權益屢屢受損。就因為個線上旅遊平臺對退票費沒有實行統一的收費標準，並且存在亂收費現象。

因此，作為線上旅遊平臺更應肩負起自身責任，設身處地為消費者著想，從而為消費者切實提供更好的服務，莫讓消費者再次心寒。