花旗主辦2018年國際金融消費者權益保護論壇宣佈將加大人工智慧及生物識別技術在消保領域的應用
2018年國際金融消費者權益保護論壇日前在上海舉行。本屆論壇由花旗銀行（中國）有限公司（以下簡稱“花旗中國”）主辦，上海市銀行同業公會作為指導單位。
隨著金融市場的不斷成熟和金融科技日新月異的發展，針對個人消費者的金融產品和創新服務日趨豐富、專業甚至複雜。金融機構如何將產品和服務的重要資訊透明準確傳達給消費者，保證其在充分知情的情況下作出適合的選擇，消保工作如何更好融入金融機構日常業務運作以確保有效貫徹執行，行業監管如何分析考量系統性風險，就這些話題，來自監管、行業協會、金融同業及學術界的人士在此次論壇上展開討論。
花旗中國副行長、個人銀行業務總裁柏達仁（Darren Buckley）表示：“花旗長期以來將"盡責金融、實現經濟增長和進步"作為我們的使命。作為全球第二大經濟體，中國是花旗重要的戰略市場之一，同時也是金融科技創新最為活躍的市場之一。隨著中國個人投資市場進入深化發展階段，如何提升個人投資者權益保護認知和能力，在全社會深入普及金融常識，已成為監管和行業面臨的共同挑戰。花旗很榮幸能借由舉辦本次論壇，為關注金融消費者保護領域的專家、同仁及相關機構搭建交流的平臺，分享海內外金融機構在消費者保護領域的最新實踐，提升行業自律水平，進而推動全社會對這一領域的關注。”
論壇當日，花旗宣佈將逐步擴大人工智慧及生物識別系統在金融消費者權益保護領域的應用。據花旗中國個人銀行業務客戶發展規劃總監容蘭芳介紹，花旗計劃推出智慧情緒感知系統，可通過技術分析客戶來電，自動判斷客戶的業務及情緒訴求，並迅速交由相應的內部部門處理，在提高效率的同時實現智慧化客戶運營，進一步加強對金融消費者各項權益的保障。
作為一家負責任的國際金融機構，花旗堅持“以客為先”，長期致力於保護金融消費者合法權益，將金融消費者權益保護工作作為開展各項業務的重要組成部分。自2015年起，花旗在全球範圍內推出“公平對待消費者”，該專案遵循客戶第一的原則，致力於為客戶提供卓越產品和服務。花旗中國在個人銀行業務中推行“新產品（公平性）評審標準”及“市場營銷（公平性）評審標準”。這些標準要求在發行新產品或推出新的服務、市場部在開展新的市場活動之前，必須根據標準化的檢查索引進行逐條自查，以確保該產品、服務或市場活動的開發設計符合公平對待消費者的精神。
論壇由上海市銀行同業公會祕書長趙海致開幕辭。花旗香港個人銀行業務合規部主管李寶巨集及投資產品及銷售主管蔡惠琳、中國政法大學網際網路金融法律研究院院長李愛君、微眾銀行金融科技創新主管姚輝亞、上海市金融消費糾紛調解中心副主任陸翔分別就中國香港地區金融消費者權益保護實踐、網際網路金融視角中金融消保理論與實踐、金融科技創新與消費者權益保護、全流程消費者投訴處理及糾紛調解等主題發表了演講。
在隨後的圓桌討論環節，《中國銀行業》高階採編李琪、中國金融消費權益保護研究中心高階顧問孫建坤、華東政法大學副教授何穎、花旗中國個人銀行合規總監白文彬，分別從學術研究中心和商業金融機構的角度，就金融消費者權益保護和財商教育等方面展開探討與展望。