9月黑貓投訴企業紅黑榜：Togo途歌押金難退首登黑榜
遠離消費陷阱，提升消費體驗，黑貓投訴平臺全天候服務，您的每一條投訴，都在改變這個世界。[ ofollow,noindex">投訴，就上黑貓 ][ iOS客戶端下載 ]
新浪科技訊 10月8日下午訊息，截至9月30日，黑貓投訴平臺累計收到消費者投訴34000餘件，其中有效投訴25000餘件，成功分配率近100%。值得一提的是，9月投訴量顯著提高，新增投訴11000餘件，其中有效投訴9700餘件，有效投訴率仍持續提高，達87%，比上月提升了9個百分點。
9月，黑貓投訴iOS客戶端正式上線，消費者可以更加快捷地在手機上進行消費投訴，維護自身權益，這既可以使黑貓投訴更加貼合用戶使用習慣，也方便使用者實時追蹤投訴單的解決進展情況。
關鍵詞 ：Togo途歌 押金難退
觀察可見，Togo途歌首次進入黑榜，截至9月30日，黑貓投訴已收到Togo途歌的投訴25例，大部分投訴內容為押金遲遲不退、處理拖延。今日TOGO途歌宣佈獲千萬級美元B2輪融資，但至今仍未解決押金難退問題。黑貓曾多次致電 Togo，對方表示消費者需自行撥打客服電話才能處理，並承諾如果是退款問題，會在7個工作日內有答覆。然而，截至發稿前並沒有任何一單投訴得到有效解決，有消費者在補充投訴中提道：“每天都打客服電話，客服一直說幫忙催，但從未給出具體時間。”
關鍵詞：自如 黑榜第一
對比近幾個月的紅黑榜可見，自如已連續兩月進入黑榜，9月更是成為了黑榜第一，截至9月30日，黑貓投訴平臺共收到自如投訴案例63起，其中，有34起投訴涉及房屋甲醛超標，有消費者稱“住半年後測試 甲醛超標三倍”，更有使用者表示“治理一週後 甲醛仍超標兩倍”。黑貓曾多次致電自如客服，仍未得到任何有效解決。
關鍵詞：餓了麼 尚德 黑榜消失
曾經連續幾個月都進入黑榜的 尚德機構 以及餓了麼，在9月積極配合解決投訴，現在已經從黑榜消失。有使用者在確認完成時評論說：“出示證據之後得到了解決，態度不錯”。黑貓投訴期待更多的有責任感的企業能夠加入黑貓投訴平臺，共同關注消費者權益，共建理性和諧消費環境。
關鍵詞：紅榜“大洗牌”
觀察9月紅黑榜不難發現，紅榜上的企業有了很大的變化，華為、轉轉、北京市政一卡通、三隻松鼠、同程旅遊5家企業均為首次登上紅榜， 據黑貓投訴統計，這五家企業的回覆率均為90%以上，其中三隻松鼠和同程旅遊的回覆率更是達到100%。值得一提的是，北京市政一卡通的投訴單中，有79%都已經確認完成，大多數使用者都在評價中都給出了5星好評，有使用者在評論中說：“回覆很及時，態度很誠懇。”
如今，已經有越來越多的企業積極響應黑貓投訴，及時為消費者解決問題。今後黑貓投訴也會一直堅持公開、公正、公益的原則，為消費者提供消費前決策參考和消費後投訴維權服務， 從而全面提升廣大使用者的消費體驗。