不斷髮展的“爸媽遊”產品真如表面看起來的那樣美好？
我國的老齡人口已經達到了2.4億，並且呈現不斷增長的趨勢。在越來越多的年輕人喜歡送父母出去旅行來表達孝心，以及更多老年人熱衷通過旅遊樂享晚年的大趨勢下，“爸媽遊”已經成為旅遊市場非常具有潛力的藍海。
環境和觀念不斷變化，“爸媽遊”產品發展迅速
同程旅遊釋出的《中國中老年人旅遊消費行為研究報告2016》資料顯示，42.7%的中老年旅遊者（有出遊經歷的中老年人）每年出遊2次，每年出遊3次及以上的佔比20.2%，並且還在持續的增長中，北京商報公開資料顯示，2017年上半年，老年遊客出遊人次同比增長2.4倍。那麼“爸媽遊”為何發展得如此迅速？
其一，人口老齡化基數不斷的增長，我國的老齡化已經達到2.4億，比很多小國家人口總和還多，給旅行業提供了巨大的流量。同時，隨著國民經濟的不斷髮展，大眾的生活水平也在不斷的提高，老年人也有資金去選擇自己喜歡的地方旅行。而且老年人不用顧慮時間問題，隨時可以來一場說走就走的旅行，這對“爸媽遊”市場是一個很好的紅利。
其二，觀念改變，越來越多的老年人願意走出家門去旅行。旅行已經不止是年輕人的領域，老年人的觀念在不斷改變，越來越適應這個時代的潮流，不再侷限在生活的圈子裡，而是想出去外面的世界看看，想了解外面的世界是什麼樣的，甚至會相約去自己喜歡的地方旅行。老年人觀念上的改變，使“爸媽遊”行業得到進一步的發展。
其三，兒女希望送父母去旅行來表達孝心。很多孩子因為上班或者是上學的原因不能陪伴在父母的身邊而感到內疚和難受，會通過送父母去旅行來表達孝心。途牛出遊的“樂開花爸媽遊”訂單報告中顯示，2017年上半年超過7成訂單由子女代為預訂，很多子女通過“先斬後奏”的方式表達孝心，來彌補他們不能陪伴在父母身邊的遺憾，想通過“爸媽遊”讓父母出去走走，看看外面的世界，結交更多的老年人朋友。
多種因素作用下越來越多的老年人選擇出去旅行，“爸媽遊”行業也發展得越來越迅速。
看似火爆的背後，“爸媽遊”產品其實問題重重
據國家老齡委調查，2017年我國每年老年人旅遊人數佔全國旅遊總人數的比重超過20%，僅次於中年旅遊市場，旅遊已經成為“銀髮一族”的重要生活方式。隨著老年人旅遊市場的持續增長，預計未來5年內市場將超過7千億元。“爸媽遊”市場份額在不斷的增長中，發展越來越火爆，但是火爆的背後也存在問題。
平臺管理不完善。2016年，攜程推出“升級版”爸媽放心遊品牌；途牛旅遊網的也推出了“樂開花爸媽遊”，裡面包括“爸媽週末遊”和“爸媽度假遊”、驢媽媽旅遊網也推出了“爸媽歡樂遊”等產品。由此可見“爸媽遊”推出時間短，旅遊平臺產品管理等方面存在一定的不完善之處。
“爸媽遊”本身是比較特殊的產品，要求比普通的產品高，但是有的平臺和旅行社為“爸媽遊”安排的產品在路線、飯店、交通等方面都不太符合老年人的需求，不能為老年人提供舒適的旅行體驗；有的專案因為安全效能低容易引發事故，造成老年人遊客受傷；酒店方面也存在標準較低，設施不完善等弊端，比如地面缺少防滑功能、房間裡沒有緊急呼救按鈕等問題；餐飲方面也不符合老年人的需求。
平臺管理的不完善使老年人旅行發生事故的不斷出現，2016年某旅遊公司在天氣條件惡劣時卻沒有告知警示遊客，導致八十歲的老人登山死亡；2017年2月年過七旬的熊某報團出境旅遊，在酒店入住期間，熊某外出，不幸遇車禍身亡。事故頻繁發生在一定程度說明了旅行平臺在老年人產品制定和管理上存在一定的弊端。
有客戶反映，他們購買的“爸媽遊”產品寫著零團購，但是到了景點卻變成了團購遊，導遊會要求遊客購買景點門票，連續推銷當地的產品等問題。雖然年輕人旅行也會出現推銷，引誘購買產品現象，但年輕人自我思考和維權意識都會相對高，老年人面對自費和強制購物等現象不知道怎麼去維護自己的權益、再加上不太會表達，所以他們會因為導遊忽悠而去購買質量與價格不成正比的產品。而且有的導遊沒有專業的講解能力，態度不是很好，這些問題會導致老年人在旅行時感覺不是很美好。平臺和旅行社在管理上做得不到位。
產品型別選擇少。截止2017年全國共計有近 28000 家旅行社，但是專門從事老年人旅遊服務的旅行社卻相對較少。再加上旅遊行業對老年人旅遊宣傳不太用心，導致老年人瞭解旅遊資訊的渠道較少。由於國內旅遊市場上專門從事老年人旅遊的企業比較少，旅行社對老年人旅遊市場開發也較少，所以導致適合老年人的專業產品比較少。
以途牛、驢媽媽為例，進入它們的官網，頁面上會出現像定製遊、出境遊、親子游等產品圖片，但是“爸媽遊”產品卻很少出現，產品介紹少、不能吸引人等問題侷限了一部分老年人消費者。現在的老年人的旅行需求在不斷增長中，發展規模也在不斷的擴大，但是旅行平臺提供的產品數量卻與老年人旅行需求不成正比。
旅遊平臺對老年人旅遊產品開發的重視程度不夠，專致於“爸媽遊”產品路線比較匱乏。有的旅行平臺雖然名義上寫著是“爸媽遊”、實際上出售的產品卻和普通的遊客產品一樣，只是會在食物等小方面有所差別。像途牛的樂開花“爸媽遊”分別有“張家界-天門山-玻璃棧道-黃龍洞-鳳凰古城雙飛6日遊”、“新疆喀納斯+天山天池+五彩灘+吐魯番+魔鬼城+禾木+白樺林雙飛8日遊”等線路，從景點線路和評價上面來看，這並不是純粹為老年人提供的線路，而是藉著“爸媽遊”的名義去銷售的旅遊產品。
另外，像攜程上“爸媽放心遊”“成都+九寨溝+黃龍風景名勝區+樂山+峨眉山8日7晚跟團遊”產品和和途牛樂開花“爸媽遊”“成都-九寨溝或花湖-都江堰-峨眉山-樂山雙飛8日遊”，還有像攜程上“廣西南寧+鳳山+巴馬+德天瀑布+通靈峽谷+北海+桂林+灕江+陽朔+龍脊梯田10日9晚跟團遊”和“廣西南寧+通靈峽谷+德天瀑布+北海+桂林+灕江+陽朔7日6晚跟團遊”產品其實並沒有多大的區別，平臺和旅行社提供的產品同質化嚴重容易使使用者產生審美疲勞。
老年人自身問題限制。個別旅遊網站會在預訂須知一欄中明確標出因旅行社服務能力有限，不提供65歲（包括65歲）以上老年人的跟團產品。這是因為老年人身體素質相對比較弱，在旅行過程中容易發生事故、而且老年人由於身體和年齡因素，在交通、飲食等方面要求都會相對高，旅行社要更大程度上遷就他們生活方式和習慣，這樣對旅遊社各個綜合方面都提出了更高的要求。
例如，老年人身體原因不能經常走路所以旅行社要具備時間短高效率還安全的交通工具；在運動方面也更挑剔，不能出現運動量過大和存在危險性行為的運動；對吃方面的要求也比較高。這些方面會使老年人旅遊產業的營銷成本增多，帶給旅行社不小的壓力，會讓一部分旅行平臺將老年人拒之門外。
“爸媽遊”風險較大。在旅行過程中，老年人的身體或利益容易受到傷害，會引起矛盾，也會讓旅行社的利益和名譽受到較大負面影響。因此，就算現在老年人市場存在巨大的商機，很多旅行社也會害怕風險而不去耗費精力開發老年人旅遊產業。再加上一些保險公司拒絕老年人投保，所以更會讓旅行社對“爸媽遊”敬而遠之。
由此來看，看似發展火爆的“爸媽遊”實際上也是存在多個問題，“爸媽遊”所呈現來的種種問題會在一定程度上制約它的發展。
小結
憑藉“天時地利人和”“爸媽遊”產品在市場中展迅速，但是在發展的過程中平臺管理制度不完善、產品型別少、老年人自身問題等弊端也不能夠忽視，要在發展的過程中審視自己的不足，不斷完善自己的產品。
旅遊行業應該加強對“爸媽遊”產品的管理，在人員制度上要進行嚴格的考核制度，不能出席恐嚇、忽悠老年人購買不靠譜的產品；積極研發為老年人服務的旅行線路，不要讓“爸媽遊”產品成為披著羊外表的狼；加大對“爸媽遊’產品的投入；老年人在旅行的過程中也要約束自己的行為，不能因為自己的年紀，就可以為所欲為。總之，只有互相監督，互相改進，“爸媽遊”產品才有可能在旅遊行業發展的越來越好。
文/劉曠公眾號，ID：liukuang110，本文首發曠創投網
