O2O手機維修平臺都靠譜嗎？這些坑你千萬別踩
9月12日，就在許多果粉、“偽果粉”滿懷期待地守在螢幕前，翹首以待蘋果這屆將出什麼令人驚豔的新品時，柚子醬的果7似乎在“意料之中”的宕機。
看完了新品釋出會，再看了看自己的錢包，筆者覺得自己手中這部即將報廢的蘋果還能再拯救一下，於是一念之差下，走上了體驗O2O手機維修的陰溝小路。
體驗完之後，筆者覺得有必要向大家反饋下體驗報告，也希望能讓一些和柚子醬有同樣維修需要的小白們有一點點的借鑑意義。
一、手機故障了，冷靜一下
柚子醬就是一個不冷靜不理智的典型，手機故障了，第一時間不是去預約蘋果官方的維修服務，首先想到的，竟然是現在普及到大街小巷的O2O手機維修服務。
也是因為這點不冷靜，才發現現在網路手機維修服務，並非如各大商家們吹噓般的“專業、安全以及高效”。
手機故障後，柚子醬首先在網路上預約一家在廣州較火的O2O手機維修商家——加速度。
然而由於手機是無法開機，客服告訴筆者只能去線下門店送修，剛好筆者小區樓下就有一家門店，抱著對該商家的信任，柚子醬將手機留在了加速度的門店維修。
但之後發生的事情，讓筆者對這家維修商“放心修”口號產生了質疑。
事實證明，這並不是一個理智明確的決定。因為兩天之後，加速度的維修專家打來電話，表示無法排查是什麼問題。
事實上，在柚子醬送修的當天，該手機維修專家拿到故障的手機，簡單問了兩句，二話不說就拆開了手機，並很肯定地表示是主機板問題：“你看，手機電流一直上不去”。
柚子醬無奈，只能取回沒有修好的手機。 而令筆者質疑該商家不夠專業的原因，並不僅僅是加速度的手機維修專家沒有修好手機。
而是取回自己的手機之後，發現非但沒有修好，連手機裡面的螺絲也少了兩顆。
↑↑↑加速度拆完之後，螺絲沒裝上
↑↑↑加速度拆完之後，螺絲沒裝上
於是柚子醬回去向加速度門店反饋，但是得到一個讓人哭笑不得的回答：“少了兩個螺絲也能用啊，你看我手機就從來不需要那兩顆螺絲。”
無法排查是手機故障原因、修理不好手機，我們可以暫且不認為這是維修人員專業能力不夠，也許是這部手機真的無力迴天，該壽終正寢了。
但是好歹，一部完整的手機過去，回來的時候不能缺胳膊少腿吧？
而加速度手機維修專家的理由不僅不能讓筆者打消疑慮，更不得不讓人質疑這家手機維修門店的規範性了：
是否他們對每一臺手機都是這樣，拆完之後並不完整的安裝回去？ 就算是少了兩顆螺絲也不影響手機使用，那麼手機維修人員就能在顧客不明真相的情況下，神鬼不知的“遺漏”掉嗎？
換個說法，這個地方有沒有這顆螺絲確實不重要的，但是這顆螺絲也是屬於顧客的，屬於別人的東西，能用“不重要”的理由，就堂而皇之地拿走嗎？
甚至在顧客回去反饋之後，加速度的手機維修專家們也沒有想將這兩顆“別人的螺絲”裝回去的想法。
一副“任爾東西南北風，我自巋然不動”的架勢，在柚子醬的強烈要求下，才重新從別的手機上面拆下兩個螺絲，裝回到了我的那部手機。
二、O2O手機維修平臺是否真的靠譜？
手機維修O2O模式已經不是一個罕見的概念，在百度上稍微一檢索“O2O手機維修”這個詞，首頁就被不同商家的廣告佔據了一大半。
很多類似加速度的手機維修平臺，近些年來線上下迅速擴張大鋪門店，區別於傳統的手機維修服務，網際網路手機維修平臺的打法似乎是切實戳中了消費者的痛點。
最初的時候，大家送手機去維修，擔心的無非是這幾點：胡亂報價、偷換手機零件、檢測維修專業。
O2O手機維修平臺讓消費者打消了這些疑慮：明碼標價、維修過程有監控，還能選擇上門維修服務，服務到家。孰優孰劣似乎很明顯了。
在柚子醬體檢之前，也天真地認為這些平臺應該是值得信任的。
但去了幾家手機維修連鎖店體驗了一次之後，發現無論是大型連鎖維修平臺還是小維修商家，手機維修市場還是良莠不齊，服務水平也參差不齊，有可以信賴的，當然也有不規範的。
雖然各大平臺都是明碼標價，但報價也各不相同。以柚子醬為例，最初手機故障拿去加速度維修，加速度手機專家表示是主機板出問題，維修價格是550元。
但是柚子醬在加速度對面的競爭對手維修店也問了一番，對方也同樣說是主機板壞了，但價格只要380元。因此大家在選擇手機維修平臺的時候還是有必要謹慎一下。
三、維修手機有哪些坑是需要注意的？
無論是去大型連鎖店還是小型維修商，在送修手機的時候有些坑還是需要注意一下，這裡有柚子醬有些不成熟的小建議。
首先，請選擇官方渠道送修，這是最有保障的方式。千萬不要圖便宜圖省事，官方的才是最靠譜的，柚子醬就是貪快圖省事，結果意外踩到了坑。
如果確實只能選擇第三方手機維修平臺，那麼去維修手機的時候這下面幾點希望大家記住一下：
1、送修前後和維修人員當面檢查手機故障。
正常來說，這是規範的手機維修師傅在接到服務前都會做的事情，確認是哪些部件有故障，哪些是可以正常使用的，避免到時拿到手機發現被修出新問題的尷尬；同理，在拿到維修好的手機後，也要檢查手機功能是否正常。
柚子醬有個朋友就比較粗心，手機拿去換螢幕，沒有當面驗收，回家後才發現本來正常的聽筒不能出聲，回去找維修店算賬，但是維修人員一臉理直氣壯“：你自己不驗收我有什麼辦法？誰知道你是不是自己弄壞的”？所以在維修前後一定要和維修人員當面確定，理清權責，方便維權。
2、手機維修的時候儘量不要離開自己的視線。
這是一個“大家都懂，但不一定會做的道理”，以前家長們耳提面命，告誡大家修手機時，自己最好在場，哪怕只是換一個螢幕。
這樣的做法當然是為了防止維修商偷換零件，而現在的O2O手機維修商家儘管明確表示對這種做法不恥，但也不能排除個別維修人員的利益薰心。
就算是不存在偷換零件的可能，也可以防止維修人員“不小心”遺落了某些部件，比如柚子醬，如果不自己拆開手機，可能永遠不知道加速度手機維修專家拿走了這兩顆小螺絲。
不過現在很多手機在維修的時候，維修師傅都會說：這個問題比較複雜，檢測時間比較久，要留夜維修。
檢測手機故障花時間是真的，所以如果大家真的沒辦法做到“盯著師傅維修”的話，那麼最好選擇有監控的維修點。（雖然可能並沒有什麼卵用）
3、最好不要選擇郵寄維修。
除了O2O手機維修平臺可以支援郵寄手機維修，某寶上也有很多這樣的服務。
如果不是非常冷門的手機，一般手機點修不了的話，最好就不要選擇這種方式。一來是維修師傅沒有和你方面驗證手機哪些功能是正常，哪些是不正常的，維修後也不方便確認問題是否已經解決。
二來是寄送手機維修風險較大：萬一某些小商家不認賬呢？更別提還有偷換零件的風險了。如果不信的話，上網搜尋一下，貼吧、論壇上就有不少網友在吐槽郵寄送修手機有多坑。
最後柚子醬還想分享一點的是，如果有擔心維修商家偷換零件的疑慮，可以在送修前借用工具查一查自己的手機情況，最好備份，維修好後再對比。當然這並不是鼓勵大家“不信任商家”。
寫在最後：
雖然現在O2O手機維修平臺遍地開花，但是在維修手機這件事上，無了能為力的消費者依然是處在劣勢被動的位置。
能選擇的也只是“修或者不修”，就算明知道是坑也只能去踩一踩。因此希望有手機維修需要的朋友能稍微冷靜一下，減少些掉坑裡的概率。
同時，我們也相信“童叟無欺、專業透明”的手機維修服務是存在的，倘若不存在，也願意期待。
